Všeobecné podmínky využívání a poskytování služeb

  1. Smlouva mezi zákazníkem a Adria databankou

    Používáním těchto webových stránek a na nich prezentovaných služeb souhlasíte s pravidly a podmínkami používání zde uvedenými. Tyto podmínky platí pro veškerou nabídku služeb prezentovanou na internetových stránkách www.adriadatabanka.com s tím, že objem zájezdové činnosti cestovní kanceláře Adria databanka, s.r.o. (dále jen Adria databanka) je smluvně zajištěn pro případ úpadku CK ve prospěch zákazníka. Podmínky používání webových stránek jsou stanoveny za účelem ochrany zákazníků, Adria databanky, stejně jako i jiných uživatelů sítě Internet, před nezákonnými a rušícími aktivitami. Adria databanka zajišťuje pronájem ubytování nebo zájezdy, dále jen ubytování podle uveřejněných informací v souladu s potvrzenou rezervací, mimo případu zásahu vyšší moci (viz bod 5). Služby poskytované Adria databankou pro jednotlivce nebo kolektivy a právnické osoby jsou zajištěné na zakázku dle přání zákazníka. Smluvní vztah mezi zákazníkem a Adria databankou, resp. mezi zákazníkem a zplnomocněným obchodním zástupcem Adria databanky, se řídí ustanoveními z.č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, v platném znění, z.č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku v platném znění.

    1. Smluvní vztah mezi zákazníkem a Adria databankou vzniká objednáním. Dotazy a objednávky ubytování se přijímají elektronickou poštou, písemně, telefonicky nebo osobně v kanceláři Adria databanky, stejně jako v kancelářích agentur, které jsou smluvními partnery firmy Adria databanka.
    2. Uskutečněním objednávky zákazník zároveň stvrzuje, že je obeznámen s těmito Všeobecnými podmínkami poskytování služeb ubytování a že je akceptuje jako celek. Z toho plyne, že vše, co je uvedeno v těchto Všeobecných podmínkách, se stává právním závazkem jak pro zákazníka, tak pro Adria databanku. Zákazník je odpovědný za pravdivost údajů, které vyplňuje do objednávky, stejně jako přijímá odpovědnost, pokud nezletilé osoby z uživatelovy domácnosti využijí osobní údaje při realizaci objednávky. Případné změny údajů v objednávce (zejména pokud se vztahují na počet osob či zvířat) je uživatel povinen oznámit Adria databance neprodleně.
    3. Je-li objekt v době přijetí objednávky obsazen, může být zájemci nabídnut náhradní termín nebo ubytování.

  2. Cena ubytování

    Co je a co není zahrnuto v ceně ubytování, je uvedeno v nabídce u ubytovací jednotky. Adria databanka odpovídá zákazníkovi za stálost ceny vyjádřené v kalkulaci, na základě které zákazník provedl platbu zálohy. V případě, že se do rezervovaného objektu dostaví více osob než je uvedeno v potvrzení rezervace (Voucheru) nebo je dovezeno bez oznámení zvíře, může majitel objektu osoby i zvířata odmítnout nebo přijmout všechny zákazníky za doplatek. Dle platného Zákona o pobytové taxe cílového státu je zákazník povinen zaplatit pobytovou taxu zároveň se zaplacením ubytovacích služeb. U většiny ubytovacích kapacit, které Adria databanka nabízí, je cena pobytové taxy již zahrnuta do ceny pobytu. Pouze u některých objektů je nutno pobytovou taxu hradit zvlášť až po příjezdu na místo ubytování. Tato informace je v příslušném ceníku zřetelně uvedena.

  3. Platební podmínky

    Za objednávku ubytování je nutné zaplatit zálohu ve výši uvedené na konci popisu objektu v odstavci NEPŘEHLÉDNĚTE. V záloze je již zahrnuta provize Adria databanky. Splatnost vystavené zálohové faktury je 7 dnů od doručení. Na základě žádosti zákazníka může být splatnost zálohové faktury prodloužena. V případě nedodržení této platební lhůty má Adria databanka právo zrušit zákazníkovi rezervaci s tím, že zákazník má povinnost uhradit smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč/35 Eur . Po zaplacení zálohy se zbývající část ceny pobytu platí v Eur u pronajímatele, a sice v den příjezdu do ubytovací kapacity. Cena doplatku je uvedená v potvrzení o rezervaci (Voucheru), který zákazník obdrží od Adria databanky spolu s dalšími materiály po uhrazení zálohové platby (Další materiály, které Adria databanky zasílá zákazníkovi spolu s voucherem: informace a pokyny pro cestu a pobyt, v případě zájezdu také cestovní smlouvu). V případě 100% platby v České republice je na voucheru uveden nulový doplatek.

  4. Odpovědnost a stížnosti

    Adria databanka odpovídá za pravdivé informování zákazníků a za případné škody způsobené svoji nepravdivou interpretací ubytovatelem poskytnutých informací. Jména ubytovacích kapacit uvedená na serveru www.adriadatabanka.com jsou pouze pracovní názvy objektů a nemusí být totožná se skutečnými jmény domů v dané lokalitě. Za poskytování objednané služby a její kvalitu, stejně jako za pravdivost informací poskytnuté Adria databance, odpovídá majitel ubytovacího zařízení. Případné reklamace je zákazník oprávněn uplatnit, pouze pokud ihned po příjezdu na místo ubytování, případně v průběhu doby pobytu u majitele ubytovací kapacity, nejednalo-li se o závadu, kterou mohl zákazník zjistit ihned při příjezdu na místo ubytování, telefonicky informuje kancelář Adria databanky a to neprodleně po zjištění závady. Zaměstnanci Adria databanky budou ihned posuzovat oprávněnost stížnosti a spojí se s majitelem objektu. Adria databanka vyvine odpovídající úsilí tak, aby majitel odstranil příčiny stížnosti a zákazník se zavazuje spolupracovat s  majitelem objektu a poskytnout mu nezbytnou součinnost k vyřešení problému. Pokud ani v tomto případě nebudou odstraněny příčiny stížnosti, Adria databanka zajistí ubytování v nejbližším odpovídajícím objektu. Případné jednání k řešení reklamace, pokud byla Adria databanka telefonicky upozorněna na závady v pobytu v jeho průběhu, jak výše uvedeno, je možné na základě písemného prohlášení zákazníka, došlého ve lhůtě (3O-ti dnů) po ukončení zaplaceného pobytu, doplněného o fotografie a další důkazní materiály, nebo ve stejné lhůtě osobně v kanceláři Adria databanky. Adria databanka vyřídí reklamaci od jejího podání v zákonem dané lhůtě. Do doby, než Adria databanka vyhodnotí stížnost, zákazník se zříká řešení prostřednictvím třetích osob, soudu i poskytování informací médiím.

  5. Právo Adria databanky na změny a zrušení

    Adria databanka má právo na změnu na základě dohody se zákazníkem či zrušení (stornování) ubytování, nastanou-li mimořádné okolnosti, které nelze předvídat, ani se jim nelze vyhnout (např. nemoc či úmrtí majitele ubytovacího objektu, živelné katastrofy vč. zemětřesení, nepřijatelné hygienické podmínky, neočekávané změny politické či bezpečnostní situace, postup orgánů místní správy atp.). Rezervované ubytování Adria databanka v takových případech může změnit pouze po předchozím informování zákazníka na základě vzájemné dohody, a to za ubytování stejné či vyšší kategorie za cenu potvrzenou v rezervaci. V případě, že náhradní ubytování je k dispozici pouze ve vyšší kategorii, jejíž cena je více než 10% vyšší, než ubytování objednané, Adria databanka si vyhrazuje právo naúčtovat zákazníkovi rozdíl po domluvě se zákazníkem. Není-li možné náhradní ubytování, Adria databanka ubytování zruší a vrátí zákazníkovi částku, kterou uhradil dle Výzvy k úhradě.

  6. Poplatky za změny v objednávce a storno

    Zákazník má právo jedné změny objednávky v souvislosti se změnou počtu osob, termínu pobytu bez doplatku. Za každou další změnu jsou účtovány náklady změny objednávky ve výši 500,- Kč. V případě, že změna není možná a zákazník zruší objednávku, použijí se níže uvedené podmínky zrušení objednávky. Adria databanka si za každé zrušení rezervace od strany zákazníka před vydáním zálohové faktury účtuje 500,- Kč za náklady potvrzení objednávky. V případě, že zákazník zruší objednávku po obdržení zálohové faktury, bude zákazníkovi účtována částka 1.000,- Kč. Najde-li zákazník rušící objednávku nového zákazníka, který využije tutéž, tj. původní objednávku a nedojde-li ke změně objednávky (a tedy ani ceny), nebude tato záměna zpoplatněna. V případě zrušení objednávky po úhradě zálohy se tato nevrací. Pokud je objednávka rušena ve lhůtě kratší než 14 dní před počátkem pobytu, může Adria databanka naúčtovat zákazníkovi až 70% z nezaplacené části ceny uvedené ve Voucheru.
    Podmínky stornování u vybraných objektů:

    Stornovací podmínky pro domy s kódem objektu:
    549/1-IS-RU-PR, 549/2-IS-RU-PL, 549/3-IS-RU-PR, 549/4-IS-RU-PR, 549/5-IS-RU-PL, 549/6-IS-RU-PL, 549/7-IS-RU-PL, 550/1-IS-RU-ML, 550/2-IS-RU-ML, 550/3-IS-RU-ML, 550/4-IS-RU-ML, 627/1-IS-PO-PO, 627/2-IS-PO-PO, 628/1-IS-RM-UM, 628/2-IS-RM-UM:
    Storno pobytu 21 až 15 dní před nástupem 30% ceny + bankovní poplatky
    Storno pobytu 14 až 9 dní před nástupem 45% ceny + bankovní poplatky
    Storno pobytu 8 až 2 dní před nástupem 75% ceny + bankovní poplatky
    Storno pobytu 1 den před nástupem 90% ceny + bankovní poplatky
    Storno pobytu v den nástupu 100% ceny + bankovní poplatky

    Stornovací podmínky pro domy s kódem objektu:
    579-SD-OH-HV, 581-SD-OB-PU, 583-SD-OB-SU, 584-SD-OB-SU, 586-SD-OB-MA, 691-SD-RO-DT, 758-SD-OH-HV, 759-SD-OH-HV, 760-SD-OH-HV, 761-SD-OH-HV, 762-SD-OH-HV, 763-SD-MR-BV
    Storno pobytu 21 až 15 dní před nástupem 30% ceny
    Storno pobytu 14 až 0 dní před nástupem 100% ceny

    Stornovací podmínky pro domy s kódem objektu:
    001-SD-OP-OP, 002-SD-PC-PC, 003-IS-PE-PE, 004-SD-OM-OM, 005-IS-RV-NG, 006-IS-RM-SA, 007-JD-OL-OL, 008-JD-OA-OA, 009–JD-SA-SN, 010-IS-RV-RJ, 011-SD-MR-MK, 012-SD-OD-DG:
    Storno pobytu do 40 dní před nástupem 10% ceny
    Storno pobytu 39 až 15 dní před nástupem 50% ceny
    Storno pobytu 14 až 0 dní před nástupem 100% ceny.

    Stornovací podmínky pro domy s kódem objektu:
    746-SD-KO-LU:
    Storno pobytu 14 až 8 dní před nástupem 30% ceny
    Storno pobytu 7 až 1 den před nástupem 80% ceny
    Storno pobytu v den nástupu 100% ceny

    Stornovací podmínky pro domy s kódem objektu:
    671-ND-PL-SF:
    Storno pobytu do 8 dní před nástupem je storno rovno ceně za 1 den pobytu
    Storno pobytu 7 až 1 den před nástupem je storno rovno ceně za 2 dny pobytu
    Storno pobytu v den nástupu je storno rovno ceně za 3 dny pobytu

  7. Zákazník se zavazuje

    1. poskytnout Adria databance nezbytnou součinnost, které je třeba k zajištění služeb a ve věci případných změn, řešení reklamací či pojistných událostí
    2. nahlásit spolucestující děti i v případě, že nehradí náklady za jejich pobyt
    3. jakoukoliv změnu v osobě účastníka oznámit Adria databance
    4. zaplatit Adria databance sjednanou zálohu za objednané služby, a to na základě kalkulace ceny služby jak je uvedeno u bodu 3
    5. zkontrolovat, zda všechny zaplacené služby má uvedeny v potvrzení objednávky (Voucheru)
    6. zkontrolovat platnost cestovních dokladů, v případě potřeby i víz
    7. respektovat celní a devizové předpisy státu do kterých cestuje
    8. řídit se informačními materiály Adria databanky, které upřesňují podmínky pobytu
    9. při příjezdu do letoviska předložit poskytovateli služeb potvrzení o objednávce pobytu (Voucher) a doplatit zbývající částku za pobyt uvedenou na Voucheru
    10. dodržovat ubytovací řád v objektu a spolupracovat s majitelem objektu v dobré víře
    11. v případě způsobení jakékoliv škody zaplatit způsobenou škodu přímo na místě
    12. ohlásit Adria databance případné závady v místě ubytování ihned, a to z místa pobytu
    13. v případě zrušení objednávky uhradit storno poplatky dle podmínek uvedených v bodě 6
    14. v případech nerespektování výše uvedených závazků uhradí zákazník výdaje a zodpovídá za vzniklé

  8. Práva i povinnosti Adria databanky

    1. Adria databanka má právo:

      1. změnit termín či cenu objednaných služeb [nebo je zcela zrušit] v případě zásahu vyšší moci(viz bod 5.). Toto musí bezodkladně projednat se zákazníkem.
      2. odstoupit jednostranně od smlouvy z důvodů porušení povinností zákazníkem, který je následně povinen uhradit storno poplatky
      3. v případě závažného porušení právních předpisů ČR nebo navštíveného státu, příp. při závažném narušování programu nebo průběhu ubytování či hrubém a nevhodném jednání vůči personálu ubytovacích kapacit, vykázat takto jednajícího účastníka z dalšího průběhu pobytu bez nároku na náhradu nevyužitých služeb
      4. neposkytnout finanční náhradu, pokud účastník z vlastní viny služby nečerpá, resp. nedodrží ustanovení těchto Všeobecných podmínek
      5. pokud do rezervované ubytovací jednotky přijede více osob než to bylo napsáno v potvrzení o objednání ubytování (voucheru), poskytovatel služeb má právo odmítnout ubytování předem nepřihlášeným osobám nebo přijmout všechny zákazníky s tím, že doplatí za předem nepřihlášené zákazníky přímo na místě

    2. Adria databanka se zavazuje:

      1. pečovat o vykonání služeb jakož i o výběr dodavatele služeb a pečovat o práva a zájmy zákazníka v souladu s dobrými zvyklostmi, které jsou obvyklé v oblasti turistického ruchu,
      2. předat zákazníkovi doklady o ubytování, a to potvrzení o objednávce ubytování (voucher) s uvedenými zaplacenými službami a pokyny pro cesty a pobyt
        Potvrzení ubytování (Voucher) obsahuje následující údaje :
        • jméno zákazníka,
        • počet dospělých osob, zvlášť počet dětí a jejich věk
        • datum odjezdu a příjezdu
        • název objektu na serveru www.adriadatabanka.com
        • název objektu v místě
        • adresa a telefonní spojení na majitele (zodpovědnou osobu)
        • jméno majitele objektu (zodpovědné osoby)
        • vyjmenování zaplacených služeb
        • případné pojištění (osob, zavazadel, pro případ zrušení zájezdu apod.)
        • přesnou částku doplatku
        • přehled příplatků
        Dle přání zákazníka, potvrzení o rezervaci může hlásit na jednotlivou osobu, rodinu či rodiny které společně objednaly pobyt.
      3. informovat zákazníka o případných změnách služeb či ceny ubytování,
      4. řádně a kvalitně poskytnout sjednané služby
      5. připomínky, stížnosti a reklamace zákazníků řešit ihned, případně po jejich návratu do České Republiky v souladu s bodem 6.

  9. Ochrana soukromí osobních údajů

    Všechny osobní údaje, které zákazník při podpisu či zaslání objednávky poskytne Adria databanka využívá výlučně pro své interní potřeby, které se týkají realizace objednávky. To znamená, že jsou využíváné k účelu vyhotovení zálohové faktury, zprostředkování údajů odpovědné osobě objednané ubytovací jednotky a zaslání potvrzení o objednání ubytování na zákazníkovu adresu. Adria databanka pečuje o všechna shromážděná data o klientech tak, aby byla chráněna proti ztrátě či jakékoliv formě zneužití a za tím účelem využívá v současnosti dostupných technologií a procesů, které jsou přísně chráněny proti neautorizovaným přístupům.

  10. Dodržování a ochrana autorských práv

    Veškerý obsah a materiály zveřejněné na webových stránkách Adria databanky jsou určeny k osobnímu nekomerčnímu použití. Není dovoleno je měnit, rozmnožovat, distribuovat, zobrazovat, prezentovat, publikovat nebo prodávat jakoukoliv informaci, službu nebo výrobek, který je prezentován na těchto stránkách, a to ani jakoukoliv část, bez souhlasu vlastníka autorských práv. Všechna práva vyhrazena. Veškerý obsah a způsob jeho zveřejnění na těchto webových stránkách jsou vlastnictvím společnosti Adria databanka s.r.o., Panská 2, 602 00 Brno, Česká republika, s výjímkou některých fotografií, které jsou majetkem majitelů ubytovacích kapacit a mohou být na požadavek autora staženy, nedosáhne-li se jiné domluvy. Účelem těchto webových stránek je kvalitně, spolehlivě a pravdivě informovat o turistické nabídce. Připouští se možnost zpoždění s aktualizováním a usilujeme o okamžité odstranění případných chyb. Webové stránky Adria databanky obsahují i odkazy na stránky, na jejichž obsah zaměstnanci Adria databanky nemají vliv. Tyto odkazy jsou zde uvedeny pouze jako dostupný zdroj informací, ale jsou vlastnictvím dalších osob. S ohledem na tuto skutečnost se Adria databanka zprošťuje veškeré zodpovědnosti za redaktorskou politiku těchto dalších webových stránek. Setrvává v prověřování uvedených odkazů a bude odstraňovat taková doporučení na webové stránky, zjistí-li, že jejich obsah není v souladu s platnými zákony. Zjistíte-li, že Adria databanka nepostupuje dle těchto podmínek nebo máte-li jakoukoliv připomínku v souvislosti se způsobem podnikání, prosíme informujte nás na této adrese: adria@adriadatabanka.cz

  11. Poskytnutí osobních údajů

    V souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, beru tímto na vědomí a souhlasím, že mé osobní údaje v rozsahu titul. Jméno, příjmení, adresa, telefon a e-mailová adresa (v případě nutnosti cestovní smlouvy navíc rodné číslo a číslo dokladu, se kterým cestujete) budou zpracovány společností ADRIA DATABANKA s.r.o., IČ : 26939207, se sídlem v Brně, Panská 2, jako správcem pro níže uvedené účely :
    • poštovní a e-mailové komunikace při vyřizování objednávky a poskytování služeb cestovní kanceláře
    • sepsání cestovní smlouvy
    • případné poskytnutí údajů pojišťovně UNIQA pojišťovna a.s. pojišťující cestovní kancelář
      ADRIA DATABANKA s.r.o. proti úpadku
    • k zasílání informačních materiálů e-mailem
    Byl jsem informován, že poskytnutí mých výše uvedených údajů je dobrovolné a že po dobu jejich zpracování mi náleží práva v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Tento souhlas je platný po dobu 10-ti let anebo do jeho odvolání. Odvolání může být učiněno kdykoliv písemně dopisem na adresu sídla společnosti ADRIA DATABANKA s.r.o. nebo na e-mailovou adresu adria@adriadatabanka.cz.

Upozornění

Tyto Všeobecné podmínky využívání a poskytování služeb nabývají účinnosti 1.9.2007 a jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi zákazníkem a Adria databankou. Zákazník se při odevzdání objednávky s těmito podmínkami seznámí a podpisem či odesláním objednávky na ně přistupuje. Zákazník, na jehož jméno a adresu je vystavena zálohová faktura, se zároveň zavazuje, že s těmito Všeobecnými podmínkami seznámí všechny své spolucestující.
 
Tisknout stránkuVerze pro tisk
Chorvatsko  |  Slovinsko  |  Itálie