Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einleitende Bestimmungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachfolgend als Bedingungen bezeichnet, der ADRIA DATABANKA s.r.o., gelten für alle touristischen Dienstleistungen, nachfolgend als Dienstleistungen bezeichnet, die vom Reisebüro ADRIA DATABANKA s.r.o., IČ: 26939207, mit Sitz in Brünn, Panská 397/2, PSČ 602 00, Tschechische Republik, eingetragen beim Regionalgericht in Brünn, Abteilung C, Einlage 46479, nachfolgend als CA bezeichnet, erbracht werden und bilden einen untrennbaren Bestandteil des Vertrags über die Erbringung touristischer Dienstleistungen, nachfolgend als Vertrag bezeichnet, der zwischen dem Kunden und der CA geschlossen wird.

Kunde der CA kann eine natürliche oder juristische Person sein, zu deren Gunsten der Vertrag mit der CA geschlossen wurde.

Das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der CA entsteht auf der Grundlage des geschlossenen Vertrags. Das Rechtsverhältnis zwischen dem Kunden und der CA wird durch die Bestimmungen des Gesetzes Nr. 159/1999 Sb. über bestimmte Bedingungen der Geschäftstätigkeit im Bereich des Tourismus in der geltenden Fassung, des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb., Bürgerliches Gesetzbuch, in der geltenden Fassung, des Vertrags und dieser Bedingungen geregelt. Der Vertrag kann direkt mit der CA oder mit ihrem externen Verkäufer geschlossen werden, der dazu auf der Grundlage eines mit der CA geschlossenen Auftragsvertrags und erteilten Vollmachts berechtigt ist, worüber sich der Kunde auf Anfrage beim externen Verkäufer informieren kann.

2. Entstehung des Vertragsverhältnisses und Vertragsabschluss

2.1 Vertragsverhältnis

Das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der CA entsteht auf der Grundlage eines Vertrags über die Erbringung touristischer Dienstleistungen (nachfolgend als "Vertrag" bezeichnet), der vom Kunden (bzw. seinem bevollmächtigten Vertreter) mit der CA (bzw. ihrem bevollmächtigten Verkäufer) geschlossen wird und auf der Grundlage der Zahlung einer Anzahlung auf das Konto der CA. Falls der Kunde innerhalb der in der Zahlungsaufforderung festgelegten Frist den von der CA festgelegten Betrag nicht zahlt oder in dieser Frist den von ihm unterzeichneten Vertragsentwurf nicht an die CA sendet, betrachtet die CA, dass der Kunde nicht mehr an den betreffenden Dienstleistungen interessiert ist und die betreffenden Dienstleistungen nicht mehr für den Kunden reserviert werden.

2.2 Vertragsabschluss

Den Vertragsentwurf stellt dem Kunden die CA oder ihr externer Verkäufer vor. Nach der Unterzeichnung des Vertragsentwurfs durch den Kunden sendet der Kunde ihn der CA in einem Exemplar, per Post oder gescannt per E-Mail.

Der Kunde bestätigt durch den Vertragsabschluss auch, dass er sich mit allen Eigenschaften der erbrachten Dienstleistungen gemäß dem Angebot der CA (einschließlich Fotos, die auf den CA-Seiten veröffentlicht sind) vertraut gemacht hat. Durch den Vertragsabschluss mit der CA bestätigt der Kunde auch, und zwar auch für Personen, die mit ihm die vereinbarten Dienstleistungen nutzen sollen, dass ihm keine Einschränkungen bekannt sind, sei es gesundheitliche oder andere, die die Teilnehmer an der Teilnahme an den vereinbarten Dienstleistungen hindern würden, oder die während der Nutzung der Dienstleistungen besondere Betreuung erfordern würden, oder über die der Kunde die CA informieren sollte.

Durch den Vertragsabschluss bestätigt der Kunde, dass er den Inhalt des Vertrags kennt und dass er mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden ist, die der E-Mail mit dem Vertrag beigefügt sind und auf den CA-Seiten veröffentlicht sind. Der Inhalt des geschlossenen Vertrags wird durch den Vertrag, weiter durch diese Bedingungen, den Inhalt des Angebots der vereinbarten Dienstleistungen auf der CA-Website oder besondere Bedingungen für bestimmte Dienstleistungen bestimmt, die als untrennbarer Bestandteil dem Vertrag beigefügt sind.

Falls der Vertrag über die Erbringung touristischer Dienstleistungen Bedingungen enthält, die von den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderen Bedingungen, die in den vorherigen Absätzen festgelegt sind, abweichen, haben die abweichenden Vereinbarungen in einem solchen Vertrag Vorrang.

3. Preis und Zahlung für Dienstleistungen

In den Preis eingeschlossene Dienstleistungen sind auf der Website im Preisverzeichnis der Unterkunftseinrichtung aufgeführt. Der Aufenthaltspreis umfasst die Unterkunft. Zusätzliche Dienstleistungen sind im Aufenthaltspreis nur dann enthalten, wenn dies im Vertrag ausdrücklich angegeben ist. Nicht im Aufenthaltspreis enthaltene Gebühren muss der Kunde vor Ort beim Unterkunftsanbieter entrichten. In einigen von der CA angebotenen Einrichtungen ist der Preis der Aufenthaltssteuer bereits im Unterkunftspreis enthalten. In anderen Einrichtungen ist es notwendig, die Aufenthaltssteuer separat erst am Unterkunftsort nach der Ankunft zu entrichten. Diese Information ist immer bei dem entsprechenden Angebot auf der CA-Website im Dienstleistungspreisverzeichnis (Zusatzpreisverzeichnis in EUR) ausdrücklich angegeben. Bei Nichteinhaltung der Zahlungsfrist der Anzahlungszahlungsaufforderung oder Zahlung der Anzahlung in einem niedrigeren als dem in der Anzahlungszahlungsaufforderung festgelegten Betrag kommt der Vertrag nicht zustande und falls auf der Grundlage der Dienstleistungspreisergänzungszahlungsaufforderung der Dienstleistungspreis nicht in der erforderlichen Frist ergänzt oder die Ergänzung in einem niedrigeren Betrag gezahlt wurde, kann die CA vom Vertrag zurücktreten.

4. Zahlungsbedingungen

Der Kunde verpflichtet sich, der CA eine Anzahlung für die Zahlung der Dienstleistungspreise in der am Ende der Einrichtungsbeschreibung im Abschnitt Zahlungsweise dieses Hauses festgelegten Höhe innerhalb der in der Zahlungsaufforderung festgelegten Frist zu zahlen, und zwar nach Vorlage des Vertragsentwurfs und der Zahlungsaufforderung. Die Anzahlung für die Zahlung der Dienstleistungen wird vom Gesamtpreis berechnet. Die Preisdifferenz zahlt der Kunde vor Ort dem Einrichtungsbesitzer in Kroatien, Slowenien oder Italien in Euro. Dieser Betrag wird in der Reservierungsbestätigung angegeben, die er von uns nach Zahlung der Anzahlung erhält. Bei der Buchung eines Aufenthalts in Einrichtungen, bei denen es notwendig ist, unserer CA den Gesamtbetrag für den Aufenthalt zu zahlen, sind 50% des Aufenthaltspreises zu zahlen. Die restlichen 50% des Preises sind spätestens 45 Tage vor dem Ankunftstermin zu entrichten. Falls der Kunde einen Aufenthalt in einer kürzeren Frist als 45 Tage vor der Abreise bucht, werden 100% des Aufenthaltspreises berechnet. Nach Erhalt der Zahlung und des vom Kunden unterzeichneten Vertrags bestätigt die CA die Vertragsannahme per E-Mail. Zahlungen muss der Kunde unter dem in der Zahlungsaufforderung festgelegten variablen Symbol tätigen.

Falls die Dienstleistungen von einem externen Verkäufer der CA verkauft werden, kann diese Anzahlung auch über diesen externen Verkäufer gezahlt werden. Das Recht des Kunden auf die Erbringung der CA-Dienstleistungen entsteht nach Zahlung des vollen Dienstleistungspreises. Falls der Kunde diese Verpflichtung nicht erfüllt, ist die CA berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. In einem solchen Fall hat die CA das Recht auf Entschädigung und Rücktrittsgebühr gemäß diesen Bedingungen siehe Art. 11 dieses Vertrags.

5. Rechte und Pflichten der CA

5.1 Die CA ist insbesondere berechtigt:

• a. unter in diesen Bedingungen festgelegten Bedingungen die Bedingungen der vereinbarten Dienstleistungen zu ändern;
• b. unter in diesen Bedingungen festgelegten Bedingungen vom Vertrag zurückzutreten;
• c. keine finanzielle Entschädigung zu leisten, falls der Kunde aus eigenem Verschulden die vereinbarten Dienstleistungen nicht nutzt.

5.2 Die CA ist insbesondere verpflichtet:

• a. dem Kunden die Dienstleistungen gemäß dem vereinbarten Vertrag ordnungsgemäß zu erbringen;
• b. den Kunden über alle Änderungen der erbrachten Dienstleistungen zu informieren;
• c. nach Zahlung der Anzahlung oder des Gesamtpreises (falls der Kunde 100% des Preises an unsere CA zahlt) für die im Vertrag festgelegten Dienstleistungen dem Kunden per Post oder E-Mail alle für die Nutzung der vereinbarten Dienstleistungen erforderlichen Informationen und Materialien zur Verfügung zu stellen, und zwar:

Falls der Kunde Abweichungen in den oben genannten Anweisungen feststellt, informiert er die CA darüber.

6. Rechte und Pflichten des Kunden

6.1 Der Kunde hat insbesondere das Recht:

• a. auf ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich gesicherten und bezahlten Dienstleistungen;
• b. von der CA Informationen zu verlangen, die der CA bekannt sind und die sich auf die vereinbarten Dienstleistungen beziehen;
• c. auf Information über eventuelle Änderungen der vereinbarten Dienstleistungen;
• d. jederzeit vor Beginn der Nutzung der Dienstleistungen vom Vertrag zurückzutreten;
• e. Mängel der Dienstleistungen zu reklamieren und deren Behandlung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften und diesen Bedingungen;
• f. auf Schutz der persönlichen Daten und Informationen über Reisezwecke, die Inhalt des Vertrags sind, vor unbefugten Personen.

6.2 Der Kunde ist insbesondere verpflichtet:

• a. der CA die Zusammenarbeit zu gewähren, die für die ordnungsgemäße Sicherung und Erbringung der Dienstleistungen erforderlich ist, insbesondere wahrheitsgemäß und vollständig die von der CA geforderten Daten im Vertrag anzugeben, einschließlich aller Änderungen solcher Daten und der CA Materialien gemäß ihren Anforderungen vorzulegen;
• b. für Personen unter 15 Jahren Begleitung und Aufsicht durch einen erwachsenen Teilnehmer zu gewährleisten, analog Begleitung und Aufsicht für Personen zu gewährleisten, deren Gesundheitszustand dies erfordert;
• c. die Zustimmung des gesetzlichen Vertreters zu haben, falls ein Kunde über 15 Jahre und unter 18 Jahren die Dienstleistungen ohne dessen Begleitung und Aufsicht nutzt;
• d. auch begleitende Kinder zu melden, falls er die Kosten für ihren Aufenthalt nicht übernimmt;
• e. jede Änderung der im Vertrag angegebenen Teilnehmerperson zu melden;
• f. der CA den vereinbarten Preis für die Dienstleistungen gemäß dem Vertrag zu zahlen;
• g. zu überprüfen, ob alle bezahlten Dienstleistungen in der Reservierungsbestätigung aufgeführt sind;
• h. bei der Ankunft am Unterkunftsort dem Einrichtungsbesitzer oder der von ihm bevollmächtigten Person, bzw. dem Mitarbeiter der Partneragentur zur Kontrolle die Reservierungsbestätigung vorzulegen und die darin aufgelisteten Ergänzungen gemäß dem Vertrag zu entrichten;
• i. von der CA die für die Nutzung der Dienstleistungen erforderlichen Dokumente entgegenzunehmen und sich zur festgelegten Zeit am Ort des Beginns der Dienstleistungsnutzung mit allen erforderlichen Dokumenten einzufinden;
• j. sich so zu verhalten, dass keine Schäden an Gesundheit oder Eigentum zu Lasten anderer Kunden oder Dienstleister entstehen, und falls er Schäden verursacht, diese auf eigene Kosten zu beseitigen;
• k. die Zoll- und Devisenvorschriften der Länder zu beachten, in die der Kunde reist;
• l. sich gültige Reisedokumente zu beschaffen, einschließlich Visa und andere Anforderungen, die für die Abreise zu einem bestimmten Reiseziel erforderlich sind (z.B. ärztliche Bescheinigungen, Impfungen usw.). Nähere Informationen finden Sie auf den Seiten des Ministeriums für auswärtige Angelegenheiten der Tschechischen Republik, (www.mzv.cz);
• m. sich an den Informationsmaterialien der CA zu orientieren, die die Bedingungen der Dienstleistungsnutzung präzisieren;
• n. für rechtzeitige und ordnungsgemäße Geltendmachung eventueller Ansprüche gegenüber der CA oder Dienstleistern gemäß diesen Bedingungen zu sorgen, bei eventuellen Mängeln während der Dienstleistungsnutzung die CA unverzüglich telefonisch gemäß dem Verfahren nach Art. 12 dieser Bedingungen zu informieren;
• o. bei Rücktritt des Kunden vom Vertrag diesen Rücktritt schriftlich der CA mitzuteilen und die Rücktrittsgebühr gemäß diesen Bedingungen zu entrichten, falls der CA das Recht darauf entstanden ist.

7. Unterkunft

Die Unterkunft wird grundsätzlich nur für die im Vertrag vereinbarte und in der Reservierungsbestätigung angegebene Anzahl von Personen gesichert. Falls der Kunde entgegen dem geschlossenen Vertrag mehr Personen oder Tiere in der Einrichtung unterbringen möchte, ist der Einrichtungsbesitzer oder die von ihm bevollmächtigte Person berechtigt, zusätzlichen Personen und Tieren zu verweigern oder sie in der Einrichtung gegen Aufpreis unterzubringen.

8. Ankunft und Abreise

Die Ankunft des Kunden in der Unterkunftseinrichtung sollte zwischen 14:00 und 18:00 (falls nicht anders in der Reservierungsbestätigung angegeben) am Tag des Beginns der Dienstleistungsnutzung erfolgen. Am Tag der Beendigung der Dienstleistungsnutzung verlässt der Kunde die Unterkunftseinrichtung bis 10:00.

Falls der Kunde nach 18:00 ankommen sollte, ist es notwendig, den Einrichtungsbesitzer, die von ihm bevollmächtigte Person oder die Partneragentur im Voraus zu informieren (Kontakt in der Reservierungsbestätigung angegeben), bzw. einen CA-Mitarbeiter. Falls der Kunde nicht am Tag des Beginns der Dienstleistungsnutzung am Unterkunftsort ankommt und nicht bis 18:00 desselben Tages den Einrichtungsbesitzer oder die bevollmächtigte Person (auf die in der Reservierungsbestätigung oder Reiseroute angegebenen Telefone) oder die CA (auf die Help Line Telefonnummer) über die spätere Ankunft informiert, gilt, dass der Kunde nicht an der Unterkunft interessiert ist und vom Vertrag zurücktritt.

9. Änderung der Vertragsbedingungen

Falls es aus objektiven Gründen notwendig ist, die Vertragsbedingungen vor Beginn der Dienstleistungsnutzung zu ändern, kann die CA dem Kunden eine Vertragsänderung vorschlagen. Falls die vorgeschlagene Vertragsänderung zu einer Änderung der Dienstleistungspreise führt, muss in dem Vorschlag der neue Preis angegeben werden. Falls die CA eine Vertragsänderung vorschlägt, hat der Kunde das Recht zu entscheiden, ob er vom Vertrag zurücktritt oder nicht. Falls der Kunde innerhalb der von der CA festgelegten Frist, die nicht kürzer als 5 Tage ab Zustellung des Vertragsänderungsvorschlags sein darf, nicht vom Vertrag zurücktritt und diesen Rücktritt nicht der CA zustellt, gilt, dass er der Vertragsänderung zustimmt.

Vor Beginn der Dienstleistungsnutzung kann der Kunde die CA schriftlich informieren, dass anstelle von ihm eine andere in der Mitteilung angegebene Person an den vereinbarten Dienstleistungen teilnehmen wird. Mit dem Tag der Zustellung dieser Mitteilung an die CA wird die in der Mitteilung angegebene Person Kunde der CA. Die Mitteilung muss eine Erklärung des neuen Kunden enthalten, dass er dem geschlossenen Vertrag zustimmt. Der ursprüngliche und der neue Kunde haften gemeinsam und ungeteilt für die Zahlung der vereinbarten Dienstleistungen.

Falls der Kunde eine Änderung der bestellten Dienstleistungen (Änderung des Termins, Anzahl der Personen, Zahlungsweise usw.) vornehmen möchte, muss er diese Absicht der CA schriftlich oder per E-Mail mitteilen. Für jede Dienstleistungsänderung nach Ausstellung der Zahlungsaufforderung ist der Kunde verpflichtet, der CA eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 40,- EUR zu zahlen (gilt für Änderungen, die mindestens 30 Tage vor der Ankunft vorgenommen werden), Änderungen 29 Tage bis 1 Tag vor der Ankunft sind gegen eine Gebühr von 80,- EUR. Als eine Dienstleistungsänderung gilt auch mehrere Dienstleistungsänderungen (z.B. Änderung des Termins und Anzahl der Personen), die mit einem Antrag auf Dienstleistungsänderung vorgenommen werden. Die Dienstleistungsänderung gilt erst dann als vereinbart, wenn die CA die Änderung dem Kunden schriftlich oder per E-Mail bestätigt und der Kunde die Bearbeitungsgebühr für die Änderung zahlt (falls der Kunde verpflichtet ist, diese Bearbeitungsgebühr zu zahlen).

Falls die Änderung der bestellten Dienstleistungen eine Erhöhung der Dienstleistungspreise darstellt, gilt die Änderung als bestätigt, wenn der Kunde auf Aufforderung der CA die Preisdifferenz zahlt. Die CA wird den Kunden darüber informieren, ob aus der Dienstleistungsänderung eine Preisänderung resultiert. Falls ein neuer Vertrag geschlossen wird, gelten die auf der Grundlage des ursprünglichen Vertrags geleisteten Zahlungen als Zahlungen gemäß dem neuen Vertrag.

Eine Verringerung der Anzahl der bestellten Übernachtungseinheiten oder ein Einrichtungswechsel oder die Verlegung des gesamten Zeitraums auf einen anderen gilt als Rücktritt vom Vertrag.

10. Rücktritt vom Vertrag

10.1 Die CK kann vom geschlossenen Vertrag mit dem Kunden zurücktreten:

• a. aus Gründen des Wegfalls der Möglichkeit zur Erbringung der bestellten Dienstleistungen aus objektiven Gründen. Im Falle der Stornierung der Dienstleistungen durch die CA aus objektiven Gründen kann sich die CA von der Haftung für Schäden gegenüber dem Kunden aufgrund der Stornierung der Dienstleistungen nur dann befreien, wenn die Stornierung der Dienstleistungen infolge eines unvermeidbaren Ereignisses erfolgte, das die CA nicht verhindern konnte, auch nicht bei Aufwendung aller Anstrengungen, die von der CA verlangt werden können.
• b. aufgrund einer Vertragsverletzung durch den Kunden. Falls die CA vor Beginn der Dienstleistungsnutzung durch den Kunden aufgrund einer Verletzung der Verpflichtung des Kunden vom Vertrag zurücktritt, ist der Kunde verpflichtet, der CA die weiter festgelegte Rücktrittsgebühr gemäß Art. 11 dieser Bedingungen zu zahlen. Die Differenz zwischen dem Betrag, den die CA vom Kunden für die betreffenden Dienstleistungen erhalten hat, und dieser Rücktrittsgebühr wird dem Kunden zurückerstattet.

10.2 Der Kunde kann vom geschlossenen Vertrag jederzeit unter den im Vertrag festgelegten Bedingungen oder unter folgenden Bedingungen zurücktreten:

• a. er stimmt der von der CA aus objektiven Gründen vorgeschlagenen Dienstleistungsänderung nicht zu. Falls der Kunde vom Vertrag zurücktritt, weil er der von der CA aus objektiven Gründen vorgeschlagenen Dienstleistungsänderung nicht zustimmt, hat der Kunde das Recht zu verlangen, dass die CA ihm auf der Grundlage eines neuen Vertrags andere Dienstleistungen in einer dem ursprünglichen Vertrag entsprechenden Qualität anbietet, falls die CA die Möglichkeit hat, solche Dienstleistungen dem Kunden anzubieten. Falls ein solcher neuer Vertrag nicht zustande kommt, ist die CA verpflichtet, dem Kunden den gesamten Betrag zurückzuerstatten, den er der CA gezahlt hat;
• b. aufgrund einer Verletzung der Verpflichtung der CA. Falls der Kunde aufgrund einer Verletzung der Verpflichtung der CA, die im Vertrag oder im Gesetz Nr. 159/1999 Sb. festgelegt ist, vom Vertrag zurücktritt, ist die CA verpflichtet, dem Kunden den gesamten Betrag zurückzuerstatten, den er der CA gezahlt hat. Das Recht des Kunden auf Entschädigung wird dadurch nicht berührt;
• c. aus beliebigen anderen Gründen oder ohne Angabe eines Grundes. Falls der Kunde in anderen Fällen vom Vertrag zurücktritt, ist er verpflichtet, der CA die festgelegte Rücktrittsgebühr gemäß Art. 11 dieser Bedingungen zu zahlen.

Der Rücktritt vom Vertrag durch den Kunden oder die CA muss schriftlich per Brief oder E-Mail erfolgen und wird mit der Zustellung an die andere Partei wirksam.

11. Rücktrittsgebühr

Im Falle des Rücktritts vom Vertrag durch den Kunden oder die CA aus Gründen der Verletzung der Verpflichtung durch den Kunden entsteht dem Kunden die Verpflichtung, der CA gemäß diesen Bedingungen eine Rücktrittsgebühr zu zahlen. Diese Rücktrittsgebühr, für deren Berechnung der Tag maßgebend ist, an dem der schriftliche Rücktritt vom Vertrag der anderen Partei zugestellt wurde, ist in folgender Höhe festgelegt:

12. Reklamation von Dienstleistungen

Im Falle von Mängeln der erbrachten Dienstleistungen oder bei Entstehung von Schäden für den Kunden im Zusammenhang mit der Dienstleistungsnutzung ist es notwendig, dass der Kunde diese Mängel dem Einrichtungsbesitzer oder der von ihm bevollmächtigten Person (in der Reservierungsbestätigung aufgeführt) ohne unnötigen Verzug aufzeigt und gegebenenfalls ein Reklamationsprotokoll erstellt. Falls der Besitzer oder die von ihm bevollmächtigte Person nicht Abhilfe schafft, ist der Kunde verpflichtet, die CA unverzüglich telefonisch über die entstandene Situation zu informieren. Die CA wird angemessene Schritte zur Abhilfe oder zur Sicherung einer Ersatzunterkunft in der nächstgelegenen entsprechenden Einrichtung unternehmen.

Nur das direkte Aufzeigen von Mängeln der erbrachten Dienstleistungen kann zu deren Beseitigung führen. Zeitverzögerungen bei der Reklamationsgeltendmachung erschweren die Beweisführung und objektive Beurteilung und damit die Möglichkeit ihrer ordnungsgemäßen Behandlung. Im Falle, dass die CA ihre Verpflichtungen gegenüber dem Kunden gemäß dem geschlossenen Vertrag oder dem Gesetz Nr. 159/1999 Sb. nicht ordnungsgemäß und fristgemäß erfüllt, kann der Kunde seine daraus resultierenden Rechte bei der CA ohne unnötigen Verzug, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach Beendigung der Dienstleistungsnutzung, bzw. im Falle, dass die Dienstleistungen nicht realisiert wurden, innerhalb eines Monats ab dem Tag, an dem die Dienstleistungen gemäß dem Vertrag enden sollten, geltend machen, anderenfalls erlöschen diese Kundenrechte.

Falls die Dienstleistungserbringung durch einen externen Verkäufer vermittelt wird, bleibt die monatliche Frist gemäß dem vorherigen Absatz auch im Falle erhalten, dass der Kunde innerhalb der Frist bei diesem externen Verkäufer reklamiert hat.

Die CA kann sich von der Haftung für Schäden, die durch Verletzung einer rechtlichen Verpflichtung verursacht wurden, befreien, wenn sie nachweist, dass solche Schäden nicht von der CA selbst noch von anderen vertraglichen Tourismusdienstleistern der CA im Rahmen der vereinbarten Dienstleistungen verursacht wurden und der Schaden verursacht wurde durch:

• a. den Kunden;
• b. eine dritte Person, die nicht auf der Grundlage einer vorherigen Vereinbarung mit der CA an der Dienstleistungserbringung teilgenommen hat;
• c. ein Ereignis, das die CA nicht verhindern konnte, auch nicht bei Aufwendung der Anstrengungen, die von ihr verlangt werden können.

Gemäß der Verordnung Nr. 378/2015 Sb. hat der Kunde im Falle der Nichtlösung der Reklamation mit der CA das Recht, einen Antrag bei einer Stelle der außergerichtlichen Verbraucherstreitbeilegung einzureichen:

13. Zusätzliche Vereinbarungen

• a. Zum Urlaub gehören auch abendliche Unterhaltung, Restaurants, Bars usw., die Lärm verursachen können. Dieser Lärm mindert jedoch nicht die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und kann nicht Gegenstand einer Reklamation sein.
• b. Das Reisebüro ist nicht verantwortlich für mögliche Verschmutzung der Strände oder des Meeres.
• c. Aufgrund der klimatischen Bedingungen können Insekten in den Räumen der Unterkunftseinrichtungen auftreten. Falls diese Situation eintritt, ist es notwendig, sie unverzüglich mit dem Besitzer zu lösen oder die CA-Mitarbeiter darüber zu informieren.
• d. Kunden sind verpflichtet, die Hausordnung und Nachtruhe zu beachten, falls sie diese nicht beachten, kann sie der Besitzer ohne Entschädigung aus dem Apartment verweisen. Die CA trägt in diesem Fall keine Verantwortung gegenüber den Kunden.
• e. Das Reisebüro ist nicht verantwortlich für die Möglichkeit des Eintritts und Schwimmens von Haustieren am Strand, es bietet nur Unterkunft für Haustiere in Apartments an, wo dies auf der Website angegeben ist.
• f. Bei der Nutzung der Klimaanlage stimmt der Kunde zu, den Anweisungen des Einrichtungsbesitzers, der verantwortlichen Person oder des Mitarbeiters der Partneragentur zu folgen. Die Klimaanlage darf nur während der Anwesenheit der Kunden in der Einheit eingeschaltet werden, während der Nutzung der Klimaanlage ist es nicht erlaubt, Fenster und Türen zu öffnen.

14. Besondere Bestimmungen

Die CA sorgt für den Schutz personenbezogener Daten gemäß der geltenden und wirksamen Gesetzgebung, die ab dem 25. 5. 2018 vor allem durch die EU-Verordnung 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung, abgekürzt "DSGVO") vertreten wird, die in der Tschechischen Republik durch das begleitende Gesetz über die Verarbeitung personenbezogener Daten ergänzt wird. Bei der Erbringung unserer Dienstleistungen verarbeiten wir in der Position des Verantwortlichen die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten in dem Umfang, der zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist. In dem für den Schutz unserer Rechte und Rechtsansprüche erforderlichen Umfang werden wir diese Ihre personenbezogenen Daten auch auf der Grundlage des sogenannten berechtigten Interesses angemessen verarbeiten.

Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind unter: https://www.adriadatabanka.com/de/article/gdpr/informationen-zur-verarbeitung-personenbezogener-daten/

Die erbrachten Unterkunftsdienstleistungen entsprechen der Beschreibung auf der Website. Aufgrund des Umfangs manuell eingegebener Daten garantiert das Reisebüro Adria Databanka jedoch nicht die hundertprozentige Richtigkeit und Genauigkeit aller auf dem Server www.adriadatabanka.cz aufgeführten Informationen. Für den Kunden sind die Informationen verbindlich, die er im Reisevertrag und in den vom Reisebüro gesendeten Reiseanweisungen erhält.

15. Urheberrechte

Informationen und alle auf der CA-Website veröffentlichten Materialien sind für Kunden zu ihrem persönlichen nichtkommerziellen Gebrauch bestimmt. Es ist nicht erlaubt, sie zu ändern, zu vervielfältigen, zu verteilen, anzuzeigen, zu präsentieren, zu veröffentlichen oder zu verkaufen, ohne die Zustimmung des Urheberrechtsinhabers. Die CA-Website enthält auch Links zu Websites anderer Personen, deren Aktivitäten die CA nicht beeinflussen kann. Diese Links sind hier nur als eine der Informationsquellen aufgeführt und die CA ist nicht für deren Inhalt verantwortlich.

16. Schlussbestimmungen

Diese Bedingungen treten am 22. 09. 2025 in Kraft und werden wirksam, wobei an diesem Tag die vorherigen Bedingungen ihre Gültigkeit verlieren.