Opći uvjeti ugovora

1. Uvodne odredbe

Opći uvjeti ugovora, u daljnjem tekstu uvjeti, ADRIA DATABANKA s.r.o., primjenjuju se na sve turističke usluge, u daljnjem tekstu usluge, koje pruža turistička agencija ADRIA DATABANKA s.r.o., IČ: 26939207, sa sjedištem u Brnu, Panská 397/2, PSČ 602 00, Češka Republika, upisana u Okružni sud u Brnu, odjel C, ulaz 46479, u daljnjem tekstu CA i čine sastavni dio ugovora o pružanju turističkih usluga, u daljnjem tekstu ugovor, sklopljenog između kupca i CA.

Kupac CA može biti fizička ili pravna osoba, u čiju korist je sklopljen ugovor s CA.

Ugovorni odnos između kupca i CA nastaje na temelju sklopljenog ugovora. Pravni odnos između kupca i CA uređuje se odredbama Zakona br. 159/1999 Sb., o određenim uvjetima obavljanja djelatnosti u području turizma, u važećem tekstu, Zakona br. 89/2012 Sb., Građanskim zakonikom, u važećem tekstu, ugovorom i ovim uvjetima. Ugovor se može sklopiti izravno s CA ili s njezinim vanjskim prodavačem, koji je za to ovlašten na temelju ugovora o zastupanju sklopljenog s CA i dodijeljenog punomoćstva, o čemu se kupac može uvjeriti na zahtjev kod vanjskog prodavača.

2. Nastanak ugovornog odnosa i sklapanje ugovora

2.1 Ugovorni odnos

Ugovorni odnos između kupca i CA nastaje na temelju Ugovora o pružanju turističkih usluga (u daljnjem tekstu "ugovor") koji sklapa kupac (odnosno njegov ovlašteni zastupnik) s CA (odnosno njezinim ovlaštenim prodavačem) i na temelju uplate pologa na račun CA. U slučaju da kupac u roku određenom u Pozivu za plaćanje ne uplati CA iznos određen u Pozivu za plaćanje ili u tom roku ne dostavi CA potpisanu verziju ugovora, CA smatra da kupac više nije zainteresiran za relevantne usluge i relevantne usluge se više neće rezervirati za kupca.

2.2 Sklapanje ugovora

Verziju ugovora kupcu predstavlja CA ili njezin vanjski prodavač. Nakon potpisivanja verzije ugovora od strane kupca, kupac je šalje CA u jednom primjerku, poštom ili skeniranu e-mailom.

Kupac također potvrđuje sklapanjem ugovora da se upoznao sa svim karakteristikama pruženih usluga prema ponudi CA (uključujući fotografije, objavljene na CA stranicama). Sklapanjem ugovora s CA kupac također potvrđuje, i to i za osobe koje s njim trebaju koristiti dogovorene usluge, da mu nisu poznata nikakva ograničenja, bilo zdravstvena ili druga, koja bi onemogućila sudionike da sudjeluju u dogovorenim uslugama, odnosno koja bi zahtijevala tijekom korištenja usluga posebnu skrb, ili o kojima bi kupac trebao obavijestiti CA.

Sklapanjem ugovora kupac potvrđuje da poznaje sadržaj ugovora i da se slaže s ovim općim uvjetima, koji su priloženi e-mailu s ugovorom i objavljeni na CA stranicama. Sadržaj sklopljenog ugovora određuje se ugovorom, dalje ovim uvjetima, sadržajem ponude dogovorenih usluga na CA web stranici, odnosno posebnim uvjetima za određene usluge, koji su priloženi ugovoru kao sastavni dio.

Ako Ugovor o pružanju turističkih usluga sadrži uvjete koji se razlikuju od odredbi ovih općih uvjeta ili drugih uvjeta, određenih u prethodnim stavcima, odstupajući sporazumi u takvom ugovoru imaju prednost.

3. Cijena i plaćanje usluga

Usluge uključene u cijenu navedene su na web stranici u cjeniku usluga smještajnog objekta. Cijena boravka uključuje smještaj. Dodatne usluge uključene su u cijenu boravka samo u slučaju da je to izričito navedeno u ugovoru. Naknade koje nisu uključene u cijenu boravka kupac je dužan platiti na licu mjesta vlasniku objekta. U nekim objektima koje CA nudi, cijena boravišne takse već je uključena u cijenu smještaja. U ostalim objektima potrebno je platiti boravišnu taksu odvojeno tek na mjestu smještaja po dolasku. Ova informacija je uvijek jasno navedena kod relevantne ponude na CA web stranici u cjeniku usluga (dodatni cjenik u EUR). U slučaju nepoštivanja roka plaćanja Poziva za plaćanje pologa ili uplate pologa u nižem iznosu od određenog u Pozivu za plaćanje pologa, ugovor se neće sklopiti i u slučaju da na temelju Poziva za doplatak cijene usluge cijena usluge nije doplaćena u potrebnom roku ili je doplatak plaćen u nižem iznosu, CA može odustati od ugovora.

4. Uvjeti plaćanja

Kupac se obvezuje uplatiti CA polog za plaćanje cijena usluga u iznosu određenom na kraju opisa objekta u odjeljku Način plaćanja ovog doma u roku određenom u Pozivu za plaćanje, i to nakon predstavljanja verzije ugovora i Poziva za plaćanje. Polog za plaćanje usluga računa se od ukupne cijene. Doplatak cijene kupac će platiti na licu mjesta vlasniku objekta u Hrvatskoj, Sloveniji ili Italiji u eurima. Ovaj iznos bit će određen u potvrdi rezervacije, koju će dobiti od nas nakon plaćanja pologa. Pri rezervaciji boravka u objektima gdje je potrebno platiti našoj CA ukupni iznos za boravak, potrebno je platiti 50% cijene boravka. Preostalih 50% cijene potrebno je platiti najkasnije 45 dana prije datuma dolaska. Ako će kupac naručiti boravak u roku kraćem od 45 dana prije odlaska, naplatit će se 100% cijene boravka. Nakon primitka plaćanja i ugovora potpisanog od strane kupca, CA će potvrditi prihvaćanje ugovora e-mailom. Plaćanja kupac je dužan izvršiti pod varijabilnim simbolom određenim u Pozivu za plaćanje.

Ako usluge prodaje vanjski prodavač CA, ovaj polog se može platiti i preko tog vanjskog prodavača. Pravo kupca na pružanje CA usluga nastaje nakon plaćanja pune cijene usluga. Ako kupac ne ispuni ovu obvezu, CA je ovlaštena odustati od ugovora. U takvom slučaju CA ima pravo na naknadu štete i naknadu za odustajanje prema ovim uvjetima vidi čl. 11 ovog ugovora.

5. Prava i obveze CA

5.1 CA je ovlaštena posebno:

• a. pod uvjetima određenim u ovim uvjetima mijenjati uvjete dogovorenih usluga;
• b. pod uvjetima određenim u ovim uvjetima odustati od ugovora;
• c. ne pružati financijsku naknadu u slučaju da kupac iz vlastite krivnje ne koristi dogovorene usluge.

5.2 CA je obvezana posebno:

• a. pružati kupcu usluge prema dogovorenom ugovoru pravilno;
• b. obavještavati kupca o svim promjenama u pruženim uslugama;
• c. nakon plaćanja pologa ili ukupne cijene (u slučaju da kupac plati 100% cijene našoj CA) za usluge određene u ugovoru pružati kupcu poštom ili e-mailom sve informacije i materijale potrebne za korištenje dogovorenih usluga, i to:

Ako kupac uoči neusklađenosti u gore navedenim uputama, obavijestit će CA o tome.

6. Prava i obveze kupca

6.1 Kupac ima pravo posebno:

• a. na pravilno pružanje ugovorno osiguranih i plaćenih usluga;
• b. zahtijevati od CA informacije koje su CA poznate i koje se odnose na dogovorene usluge;
• c. pravo na obavještavanje o eventualnim promjenama u dogovorenim uslugama;
• d. pravo odustati od ugovora u bilo kojem trenutku prije početka korištenja usluga;
• e. pravo reklamirati nedostatke usluga i njihovo rješavanje prema važećim pravnim propisima i ovim uvjetima;
• f. pravo na zaštitu osobnih podataka i informacija o svrhama putovanja, koje su sadržaj ugovora, od neovlaštenih osoba.

6.2 Kupac je obvezan posebno:

• a. pružati CA suradnju koja je potrebna za pravilno osiguravanje i pružanje usluga, prije svega istinito i potpuno navesti CA tražene podatke u ugovoru, uključujući sve promjene takvih podataka i predstaviti CA materijale prema njezinim zahtjevima;
• b. osigurati osobama mlađim od 15 godina pratnju i nadzor odraslog sudionika, analogno osigurati pratnju i nadzor osobama čije zdravstveno stanje to zahtijeva;
• c. imati suglasnost zakonskog zastupnika u slučaju da kupac stariji od 15 godina i mlađi od 18 godina koristi usluge bez njegove pratnje i nadzora;
• d. prijaviti i djecu koja putuju s njim u slučaju da ne pokriva troškove za njihov boravak;
• e. prijaviti bilo koju promjenu u osobi sudionika određenoj u ugovoru;
• f. platiti CA dogovorenu cijenu za usluge prema ugovoru;
• g. provjeriti jesu li sve plaćene usluge navedene u Potvrdi rezervacije;
• h. po dolasku na mjesto smještaja predstaviti vlasniku objekta ili osobi koju je ovlastio, odnosno djelatniku partnerske agencije na kontrolu Potvrdu rezervacije i platiti u njoj navedene doplatke na temelju ugovora;
• i. preuzeti od CA dokumente potrebne za korištenje usluga i pojaviti se u određeno vrijeme na mjestu početka korištenja usluga sa svim potrebnim dokumentima;
• j. ponašati se tako da ne nastaju štete na zdravlju ili imovini na štetu ostalih kupaca ili pružatelja usluga, a ako prouzroči štetu, ukloniti je na vlastite troškove;
• k. poštovati carinske i devizne propise zemalja u koje kupac putuje;
• l. osigurati si valjane putne dokumente, uključujući vize i druge zahtjeve potrebne za odlazak u određenu destinaciju (npr. liječničke potvrde, cijepljenja itd.). Detaljnije informacije možete pronaći na stranicama Ministarstva vanjskih poslova Češke Republike, (www.mzv.cz);
• m. voditi se informativnim materijalima CA koji preciziraju uvjete korištenja usluga;
• n. osigurati pravovremeno i pravilno ostvarivanje eventualnih potraživanja prema CA ili pružateljima usluga prema ovim uvjetima, u slučaju eventualnih nedostataka tijekom korištenja usluga odmah obavijestiti CA telefonom postupkom prema čl. 12 ovih uvjeta;
• o. u slučaju odustajanja kupca od ugovora obavijestiti o tom odustajanju pismeno CA i platiti naknadu za odustajanje prema ovim uvjetima, ako je CA nastalo pravo na nju.

7. Smještaj

Smještaj se u osnovi osigurava samo za broj osoba dogovoren u ugovoru i naveden u Potvrdi rezervacije. Ako kupac želi suprotno sklopljenom ugovoru smjestiti u objekt više osoba ili životinju, vlasnik objekta ili osoba koju je ovlastio ovlaštena je odbiti dodatnim osobama i životinji ili ih smjestiti u objekt uz doplatak.

8. Dolazak i odlazak

Dolazak kupca u smještajni objekt trebao bi se odviti između 14:00 i 18:00 (ako nije drugačije navedeno u potvrdi rezervacije) na dan početka korištenja usluga. Na dan završetka korištenja usluga kupac napušta smještajni objekt do 10:00.

Ako bi kupac trebao doći nakon 18:00, potrebno je unaprijed obavijestiti vlasnika objekta, osobu koju je ovlastio ili partnersku agenciju (kontakt naveden u Potvrdi rezervacije), odnosno djelatnika CA. Ako kupac ne dođe na mjesto smještaja na dan početka korištenja usluga i ne obavijesti do 18:00 istog dana vlasnika objekta ili ovlaštenu osobu (na telefone navedene u potvrdi rezervacije ili itineraru) ili CA (na broj telefona Help Line), smatra se da kupac nije zainteresiran za smještaj i odustaje od ugovora.

9. Promjena uvjeta ugovora

Ako je iz objektivnih razloga potrebno prije početka korištenja usluga promijeniti uvjete ugovora, CA može kupcu predložiti promjenu ugovora. Ako predložena promjena ugovora vodi do promjene cijena usluga, u prijedlogu mora biti određena nova cijena. Ako CA predloži promjenu ugovora, kupac ima pravo odlučiti hoće li odustati od ugovora ili ne. Ako kupac u roku određenom od strane CA, koji ne može biti kraći od 5 dana od dostave prijedloga promjene ugovora, ne odustane od ugovora, i to odustajanje ne dostavi CA, smatra se da se slaže s promjenom ugovora.

Prije početka korištenja usluga kupac može CA pismeno obavijestiti da će umjesto njega u dogovorenim uslugama sudjelovati druga osoba navedena u obavijesti. Danom dostave te obavijesti CA ta osoba navedena u obavijesti postaje kupac CA. Obavijest mora sadržavati izjavu novog kupca da se slaže sa sklopljenim ugovorom. Izvorni i novi kupac odgovaraju zajedno i nedjeljivo za plaćanje dogovorenih usluga.

U slučaju da kupac želi izvršiti promjenu u naručenim uslugama (promjena termina, broja osoba, načina plaćanja itd.), mora tu namjeru obavijestiti CA pismeno ili e-mailom. Za svaku promjenu usluga nakon izdavanja poziva za plaćanje kupac je obvezan platiti CA naknadu za obradu u iznosu od 40,- EUR (odnosi se na promjene izvršene najmanje 30 dana prije dolaska), promjene 29 dana do 1 dan prije dolaska su uz naknadu od 80,- EUR. Kao jedna promjena usluga smatra se i više promjena usluga (npr. promjena termina i broja osoba) izvršenih jednim zahtjevom za promjenu usluga. Promjena usluga smatra se dogovorenom tek u slučaju da promjenu potvrdi CA kupcu pismeno ili e-mailom i kupac plati naknadu za obradu za promjenu (ako je kupac obvezan platiti tu naknadu za obradu).

U slučaju da promjena naručenih usluga predstavlja povećanje cijena usluga, promjena se smatra potvrđenom u trenutku kada na poziv CA kupac plati razliku u cijeni. O tome hoće li iz promjene usluga proizaći promjena cijene, CA će obavijestiti kupca. Ako dođe do sklapanja novog ugovora, plaćanja izvršena na temelju izvornog ugovora smatraju se plaćanjima prema novom ugovoru.

Smanjenje broja naručenih smještajnih jedinica ili promjena objekta ili premještanje cijelog razdoblja na drugo smatra se odustajanjem od ugovora.

10. Odustajanje od ugovora

10.1 CK može odustati od sklopljenog ugovora s kupcem:

• a. iz razloga prestanka mogućnosti pružanja naručenih usluga iz objektivnih razloga. U slučaju otkazivanja usluga od strane CA iz objektivnih razloga, CA se može osloboditi odgovornosti za štetu prema kupcu zbog otkazivanja usluga samo u slučaju da je do otkazivanja usluga došlo kao posljedica neizbježnog događaja koji CA nije mogla spriječiti, niti ulaganjem svih napora koji se mogu zahtijevati od CA.
• b. zbog kršenja ugovora od strane kupca. Ako CA odustane od ugovora prije početka korištenja usluga od strane kupca zbog kršenja obveze kupca, kupac je obvezan platiti CA dalje određenu naknadu za odustajanje navedenu u čl. 11 ovih uvjeta. Razlika između iznosa koji je CA primila od kupca za relevantne usluge i te naknade za odustajanje, bit će kupcu vraćena.

10.2 Kupac može odustati od sklopljenog ugovora u bilo kojem trenutku pod uvjetima određenim u ugovoru ili pod sljedećim uvjetima:

• a. ne slaže se s promjenom usluga koju je predložila CA iz objektivnih razloga. Ako kupac odustane od ugovora jer se ne slaže s promjenom usluga koju je predložila CA iz objektivnih razloga, kupac ima pravo zahtijevati da CA mu na temelju novog ugovora ponudi druge usluge u kvaliteti koja odgovara izvornom ugovoru, ako CA ima mogućnost takve usluge ponuditi kupcu. Ako takav novi ugovor ne bude sklopljen, CA je obvezana vratiti kupcu cijeli iznos koji je platio CA;
• b. zbog kršenja obveze CA. Ako kupac odustane od ugovora zbog kršenja obveze CA određene u ugovoru ili Zakonu br. 159/1999 Sb., CA je obvezana vratiti kupcu cijeli iznos koji je platio CA. Pravo kupca na naknadu štete time nije narušeno;
• c. iz bilo kojih drugih razloga ili bez navođenja razloga. Ako kupac u ostalim slučajevima odustane od ugovora, obvezan je platiti CA određenu naknadu za odustajanje prema čl. 11 ovih uvjeta.

Odustajanje od ugovora od strane kupca ili CA mora se izvršiti pismeno pismom ili e-mailom, a djelotvorno je dostavom drugoj strani.

11. Naknada za odustajanje

U slučaju odustajanja od ugovora od strane kupca ili CA iz razloga kršenja obveze od strane kupca, nastaje kupcu obveza prema ovim uvjetima platiti CA naknadu za odustajanje. Ta naknada za odustajanje, za čiju kalkulaciju je odlučujući dan na koji je pismeno odustajanje od ugovora dostavljeno drugoj strani, određena je u sljedećem iznosu:

12. Reklamacija usluga

U slučaju nedostataka pruženih usluga ili nastanka štete za kupca u vezi s korištenjem usluga potrebno je da kupac te nedostatke bez nepotrebnog odgađanja ukazuje vlasniku objekta ili osobi koju je ovlastio (navedenoj u Potvrdi rezervacije) i eventualno sastavi protokol reklamacije. Ako vlasnik ili osoba koju je ovlastio ne riješi, kupac je obvezan odmah telefonski obavijestiti CA o nastaloj situaciji. CA će poduzeti odgovarajuće korake za rješavanje, odnosno osiguranje zamjenskog smještaja u najbližem odgovarajućem objektu.

Samo izravno ukazivanje na nedostatke pruženih usluga može dovesti do njihovog uklanjanja. Vremensko odgađanje pri ostvarivanju reklamacije otežava dokazivanje i objektivnu procjenu, a time i mogućnost njezine pravilne obrade. U slučaju da CA ne ispuni pravilno i na vrijeme svoje obveze prema kupcu prema sklopljenom ugovoru ili Zakonu br. 159/1999 Sb., kupac može svoja prava koja iz toga proizlaze ostvariti kod CA bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije ipak u roku od jednog mjeseca od završetka korištenja usluga, odnosno u slučaju da usluge nisu realizirane, u roku od jednog mjeseca od dana kada su usluge prema ugovoru trebale završiti, inače ta prava kupca prestaju.

Ako je pružanje usluga posredovano vanjskim prodavačem, mjesečni rok prema prethodnom stavku zadržava se i u slučaju da je kupac u roku reklamirao kod tog vanjskog prodavača.

CA se može osloboditi odgovornosti za štetu uzrokovanu kršenjem pravne obveze, ako dokaže da takvu štetu nije prouzročila sama CA, niti drugi ugovorni pružatelji turističkih usluga CA u okviru dogovorenih usluga i štetu je prouzročio:

• a. kupac;
• b. treća osoba koja nije sudjelovala na temelju prethodnog sporazuma s CA u pružanju usluga;
• c. događaj koji CA nije mogla spriječiti niti ulaganjem napora koji se mogu zahtijevati od nje.

Prema propisu br. 378/2015 Sb. kupac u slučaju nerješavanja reklamacije s CA ima pravo podnijeti prijedlog subjektu izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova:

13. Dodatni sporazumi

• a. U odmor spadaju i večernja zabava, restorani, barovi itd., koji mogu uzrokovati buku. Ta buka ipak ne smanjuje kvalitetu pruženih usluga i ne može biti predmet reklamacije.
• b. Turistička agencija ne odgovara za moguće zagađenje plaža ili mora.
• c. Zbog klimatskih uvjeta moguća je pojava kukaca u prostorima smještajnih objekata. Ako se ta situacija dogodi, potrebno je odmah je riješiti s vlasnikom ili obavijestiti djelatnike CA o tome.
• d. klijenti su obvezni poštovati kućni red i noćni mir, ako ga ne poštuju, vlasnik ih može bez naknade izbaciti iz apartmana. CA u tom slučaju ne snosi nikakvu odgovornost prema klijentima.
• e. Turistička agencija ne odgovara za mogućnost ulaska i kupanja kućnih ljubimaca na plaži, pruža samo smještaj kućnih ljubimaca u apartmanima gdje je to navedeno na web stranici.
• f. Pri korištenju klima uređaja kupac pristaje slijediti upute vlasnika objekta, odgovorne osobe ili djelatnika partnerske agencije. Klima uređaj se može uključiti samo tijekom vremena kada su klijenti prisutni u jedinici, tijekom korištenja klima uređaja nije dozvoljeno otvarati prozore i vrata.

14. Posebne odredbe

CA vodi računa o zaštiti osobnih podataka u skladu s važećim i djelotvornim zakonodavstvom, koje od 25. 5. 2018. predstavlja prije svega Uredba EU 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka, skraćeno "GDPR"), koja je u Češkoj Republici dopunjena pratećim zakonom o obradi osobnih podataka. Pri pružanju naših usluga obrađujemo u poziciji upravitelja Vaše osobne podatke koje ste nam pružili u opsegu potrebnom za ispunjavanje naših ugovornih i pravnih obveza. U opsegu potrebnom za zaštitu naših prava i pravnih potraživanja te Vaše osobne podatke ćemo na odgovarajući način obrađivati i na temelju tzv. opravdanog interesa.

Detalji o obradi osobnih podataka nalaze se na: https://www.adriadatabanka.com/hr/article/gdpr/informacije-o-obradi-osobnih-podataka/

Pružene usluge smještaja odgovaraju opisu na web stranici. Zbog obujma ručno unesenih podataka ipak Turistička agencija Adria Databanka ne jamči stotinu posto ispravnost i točnost svih informacija navedenih na serveru www.adriadatabanka.cz. Za kupca su obvezujuće informacije koje dobije u putnom ugovoru i putne upute poslane od strane turističke agencije.

15. Autorska prava

Informacije i svi materijali objavljeni na CA web stranici namijenjeni su kupcima za njihovu osobnu nekomercijalnu uporabu. Nije dozvoljeno mijenjati ih, umnožavati, distribuirati, prikazivati, prezentirati, objavljivati ili prodavati bez suglasnosti vlasnika autorskih prava. CA web stranica također sadrži linkove na web stranice drugih osoba, na čije aktivnosti CA nema utjecaja. Ti linkovi su ovdje navedeni samo kao jedan od informacijskih izvora i CA ne odgovara za njihov sadržaj.

16. Završne odredbe

Ovi uvjeti stupaju na snagu i postaju djelotvorni dana 22. 09. 2025, pri čemu tim danom prethodni uvjeti gube svoju valjanost.