Generelle vilkår

1. Innledende bestemmelser

De generelle vilkårene, nedenfor vilkår, for ADRIA DATABANKA s.r.o., gjelder for alle reisetjenester, nedenfor tjenester, som tilbys av reisebyrået ADRIA DATABANKA s.r.o., IČ: 26939207, med sete i Brno, Panská 397/2, PSČ 602 00, Tsjekkiske republikk, registrert hos Den regionale domstolen i Brno, avdeling C, innlegg 46479, nedenfor CA og utgjør en integrert del av avtalen om levering av reisetjenester, nedenfor avtale, inngått mellom kunden og CA.

CA:s kunde kan være en fysisk eller juridisk person, til hvis fordel avtalen med CA er inngått.

Avtalsforholdet mellom kunden og CA oppstår på grunnlag av den inngåtte avtalen. Rettsforholdet mellom kunden og CA reguleres av bestemmelsene i lov nr 159/1999 Sb., om visse vilkår for utøvelse av virksomhet innen turisme, i gjeldende versjon, lov nr 89/2012 Sb., sivilkodeks, i gjeldende versjon, avtalen og disse vilkårene. Avtalen kan inngås direkte med CA eller med dens eksterne selger, som er autorisert til å gjøre dette på grunnlag av representasjonsavtale inngått med CA og det tildelte mandatet, som kunden kan informere seg om på forespørsel hos den eksterne selgeren.

2. Oppståelse av avtalsforhold og inngåelse av avtale

2.1 Avtalsforhold

Avtalsforholdet mellom kunden og CA oppstår på grunnlag av Avtale om levering av reisetjenester (nedenfor "avtale") som kunden (eller dens autoriserte representant) inngår med CA (eller dens autoriserte selger) og på grunnlag av betaling av forskudd til CA:s konto. I tilfelle kunden ikke betaler CA det beløp som bestemmes i Betalingsinvitasjonen innen den tid som bestemmes i Betalingsinvitasjonen, eller ikke leverer CA den undertegnede versjonen av avtalen innen denne tid, anser CA at kunden ikke lenger er interessert i de relevante tjenestene og de relevante tjenestene vil ikke lenger bli reservert for kunden.

2.2 Inngåelse av avtale

Versjonen av avtalen presenteres for kunden av CA eller dens eksterne selger. Etter at kunden har undertegnet versjonen av avtalen, sender kunden den til CA i en kopi, per post eller skannet via e-post.

Kunden bekrefter med inngåelse av avtalen også at den har tatt del av alle egenskapene ved de leverte tjenestene i henhold til CA:s tilbud (inkludert fotografier, publisert på CA:s sider). Med inngåelse av avtalen med CA bekrefter kunden også, og dette også for personer som skal bruke de avtalte tjenestene sammen med ham, at ingen begrensninger, verken helsemessige eller andre, som ville forhindre deltakerne fra å delta i de avtalte tjenestene, eller som ville kreve spesiell omsorg under bruk av tjenestene, eller som kunden skal informere CA om, er kjent for ham.

Med inngåelse av avtalen bekrefter kunden at den kjenner innholdet i avtalen og er enig med disse generelle vilkårene, som vedlegges e-postmeldingen med avtalen og publiseres på CA:s sider. Innholdet i den inngåtte avtalen bestemmes av avtalen, videre av disse vilkårene, innholdet i tilbudet av de avtalte tjenestene på CA:s nettside, eller av spesielle vilkår for visse tjenester, som vedlegges avtalen som en integrert del.

Hvis Avtale om levering av reisetjenester inneholder vilkår som avviker fra bestemmelsene i disse generelle vilkårene eller andre vilkår, bestemt i de tidligere avsnittene, har de avvikende avtalene i et slikt avtale forrang.

3. Pris og betaling av tjenester

Tjenestene som inngår i prisen er angitt på nettsiden i prislisten for overnattingsstedet. Prisen for oppholdet inkluderer overnatting. Tilleggstjenester inngår i prisen for oppholdet kun i tilfelle dette uttrykkelig er angitt i avtalen. Gebyrer som ikke inngår i prisen for oppholdet er kunden forpliktet til å betale på stedet til eieren av objektet. I noen objekter som CA tilbyr, er prisen for turistavgift allerede inkludert i overnattingsprisen. I andre objekter er det nødvendig å betale turistavgiften separat kun på overnattingsstedet ved ankomst. Denne informasjonen er alltid tydelig angitt i det relevante tilbudet på CA:s nettside i prislisten (tilleggsprisliste i EUR). I tilfelle av ikke-oppfyllelse av betalingstiden for Betalingsinvitasjonen for forskudd eller betaling av forskudd i mindre beløp enn det som bestemmes i Betalingsinvitasjonen for forskudd, vil avtalen ikke bli inngått og i tilfelle at på grunnlag av Betalingsinvitasjonen for tillegg av tjenesteprisen ikke betales tillegg i nødvendig tid eller tilleggsbetalingen betales i mindre beløp, kan CA si opp avtalen.

4. Betalingsvilkår

Kunden forplikter seg til å betale CA forskudd for betaling av prisene for tjenestene i det beløp som bestemmes i slutten av beskrivelsen av objektet i seksjonen Betalingsmåte for dette huset innen den tid som bestemmes i Betalingsinvitasjonen, og dette etter presentasjon av versjonen av avtalen og Betalingsinvitasjonen. Forskudd for betaling av tjenester beregnes fra den totale prisen. Tilleggsbetaling av prisen skal kunden betale på stedet til eieren av objektet i Kroatia, Slovenia eller Italia i euro. Dette beløpet vil bli bestemt i reservasjonsbekreftelsen, som den vil få fra oss etter betaling av forskudd. For reservasjon av opphold i objekter hvor det er nødvendig å betale vår CA det totale beløpet for oppholdet, er det nødvendig å betale 50% av prisen for oppholdet. De resterende 50% av prisen må betales senest 45 dager før ankomstdatoen. Hvis kunden bestiller oppholdet innen en tid som er kortere enn 45 dager før avreise, vil 100% av prisen for oppholdet bli belastet. Etter mottak av betaling og avtale undertegnet av kunden, vil CA bekrefte aksept av avtalen via e-post. Betalinger skal kunden utføre under den variable symbolen som bestemmes i Betalingsinvitasjonen.

Hvis tjenestene selges av CA:s eksterne selger, kan dette forskuddet betales også gjennom denne eksterne selgeren. Kundens rett til levering av CA:s tjenester oppstår etter betaling av den fullstendige prisen for tjenestene. Hvis kunden ikke oppfyller denne forpliktelsen, er CA autorisert til å si opp avtalen. I så fall har CA rett til erstatning og kompensasjon for oppsigelse i henhold til disse vilkårene, se art. 11 i denne avtalen.

5. CA:s rettigheter og forpliktelser

5.1 CA er autorisert spesielt:

• a. under de vilkår som bestemmes i disse vilkårene, endre vilkårene for de avtalte tjenestene;
• b. under de vilkår som bestemmes i disse vilkårene, si opp avtalen;
• c. ikke tilby økonomisk erstatning i tilfelle kunden av egen skyld ikke bruker de avtalte tjenestene.

5.2 CA er forpliktet spesielt:

• a. tilby kunden tjenestene i henhold til den avtalte avtalen korrekt;
• b. informere kunden om alle endringer i de leverte tjenestene;
• c. etter betaling av forskudd eller totalpris (i tilfelle kunden betaler 100% av prisen til vår CA) for tjenestene som bestemmes i avtalen tilby kunden per post eller e-post all nødvendig informasjon og materiale for bruk av de avtalte tjenestene, og dette:

Hvis kunden merker en diskrepans i de ovennevnte instruksjonene, skal den informere CA om dette.

6. Kundens rettigheter og forpliktelser

6.1 Kunden har rett spesielt:

• a. til korrekt levering av avtalsmessig garanterte og betalte tjenester;
• b. kreve fra CA informasjon som er kjent for CA og som refererer til de avtalte tjenestene;
• c. rett til informasjon om eventuelle endringer i de avtalte tjenestene;
• d. rett til å si opp avtalen når som helst før begynnelse av bruk av tjenestene;
• e. rett til å klage på mangler i tjenestene og deres løsning i henhold til gjeldende rettslige bestemmelser og disse vilkårene;
• f. rett til beskyttelse av personopplysninger og informasjon om reisens formål, som er innholdet i avtalen, fra uautorisert personer.

6.2 Kunden er forpliktet spesielt:

• a. tilby CA det nødvendige samarbeidet for garanti og korrekt levering av tjenester, først og fremst angi for CA på en sannferdig og fullstendig måte de forespurte dataene i avtalen, inkludert alle endringer av slike data og presentere for CA materiale i henhold til dens forespørsel;
• b. sikre for personer under 15 år ledsagelse og overvåkning av en voksen deltaker, på lignende måte sikre ledsagelse og overvåkning for personer hvis helsetilstand krever det;
• c. ha samtykke fra den lovlige representanten i tilfelle kunden over 15 år og under 18 år bruker tjenestene uten dens ledsagelse og overvåkning;
• d. deklarere også barn som reiser med ham i tilfelle den ikke dekker kostnadene for deres opphold;
• e. deklarere eventuelle endringer i den deltakende personen som bestemmes i avtalen;
• f. betale CA den avtalte prisen for tjenestene i henhold til avtalen;
• g. kontrollere om alle betalte tjenester er angitt i Reservasjonsbekreftelsen;
• h. ved ankomst til overnattingsstedet presentere for objektets eier eller den person som han har autorisert, eller ansatt i partnerbyrået for kontroll Reservasjonsbekreftelsen og betale i den angitte tilleggsbetalingene på grunnlag av avtalen;
• i. motta fra CA de nødvendige dokumentene for bruk av tjenestene og møte opp på den bestemte tiden på stedet for begynnelse av bruk av tjenestene med alle nødvendige dokumenter;
• j. oppføre seg slik at ingen skader på helse eller eiendom oppstår til skade for andre kunder eller tjenesteleverandører, og hvis den forårsaker skader, fjerne dem på egen bekostning;
• k. følge toll- og valutabestemmelsene i de landene som kunden reiser til;
• l. sikre seg gyldige reisedokumenter, inkludert visum og andre krav som er nødvendige for avreise til en bestemt destinasjon (f.eks. medisinske attester, vaksinasjoner etc.). Mer detaljert informasjon kan finnes på sidene til Den tsjekkiske republikks utenriksministerium, (www.mzv.cz);
• m. styre seg etter CA:s informasjonsmateriale som spesifiserer vilkårene for bruk av tjenester;
• n. sikre tidlig og korrekt utøvelse av eventuelle krav mot CA eller tjenesteleverandører i henhold til disse vilkårene, i tilfelle av eventuelle mangler under bruk av tjenestene umiddelbart informere CA telefonisk i henhold til prosedyren i art. 12 i disse vilkårene;
• o. i tilfelle av kundens oppsigelse av avtalen informere om denne oppsigelsen skriftlig CA og betale kompensasjon for oppsigelse i henhold til disse vilkårene, hvis CA har fått rett til det.

7. Overnatting

Overnatting garanteres i hovedsak kun for antallet personer som er avtalt i avtalen og angitt i Reservasjonsbekreftelsen. Hvis kunden vil, i strid med den inngåtte avtalen, bo i objektet flere personer eller et dyr, er objektets eier eller den person som han har autorisert autorisert til å nekte de ytterligere personene og dyret eller bo dem i objektet med tilleggsbetaling.

8. Ankomst og avreise

Kundens ankomst til overnattingsstedet bør skje mellom 14:00 og 18:00 (hvis ikke annet er angitt i reservasjonsbekreftelsen) på dagen for begynnelse av bruk av tjenestene. På dagen for slutt av bruk av tjenestene forlater kunden overnattingsstedet senest 10:00.

Hvis kunden skal ankomme etter 18:00, er det nødvendig å på forhånd informere objektets eier, den person som han har autorisert eller partnerbyrået (kontakt som angis i Reservasjonsbekreftelsen), eller CA:s ansatt. Hvis kunden ikke ankommer til overnattingsstedet på dagen for begynnelse av bruk av tjenestene og ikke informerer senest 18:00 samme dag objektets eier eller den autoriserte personen (på telefonene som angis i reservasjonsbekreftelsen eller itineraren) eller CA (på telefonnummeret Help Line), anses kunden ikke å være interessert i overnattingen og sier opp avtalen.

9. Endring av avtalens vilkår

Hvis det av objektive grunner er nødvendig å før begynnelse av bruk av tjenestene endre avtalens vilkår, kan CA foreslå kunden endring av avtalen. Hvis den foreslåtte endringen av avtalen fører til endring av prisene for tjenestene, må den nye prisen bestemmes i forslaget. Hvis CA foreslår endring av avtalen, har kunden rett til å bestemme om den sier opp avtalen eller ikke. Hvis kunden innen den tid som bestemmes av CA, som ikke kan være kortere enn 5 dager fra levering av forslaget om endring av avtalen, ikke sier opp avtalen, og denne oppsigelsen ikke leverer til CA, anses den å være enig med endringen av avtalen.

Før begynnelse av bruk av tjenestene kan kunden informere CA skriftlig at i stedet for ham i de avtalte tjenestene skal en annen person som angis i informasjonen delta. Med dagen for levering av denne informasjonen CA blir denne personen som angis i informasjonen CA:s kunde. Informasjon må inneholde den nye kundens erklæring at den er enig med den inngåtte avtalen. Den opprinnelige kunden og den nye kunden svarer sammen og udelt for betaling av de avtalte tjenestene.

I tilfelle kunden vil utføre en endring i de bestilte tjenestene (endring av tid, antall personer, betalingsmåte etc.), må den informere om denne intensjonen CA skriftlig eller via e-post. For hver endring av tjenester etter utstedelse av invitasjon til betaling er kunden forpliktet til å betale CA et gebyr for behandling i beløpet 40,- EUR (gjelder endringer som utføres minst 30 dager før ankomst), endringer 29 dager til 1 dag før ankomst er med gebyr 80,- EUR. Som en endring av tjenester betraktes også flere endringer av tjenester (f.eks. endring av tid og antall personer) som utføres med en forespørsel om endring av tjenester. Endring av tjenester betraktes som avtalt kun i tilfelle endringen bekreftes av CA til kunden skriftlig eller via e-post og kunden betaler gebyret for behandling for endringen (hvis kunden er forpliktet til å betale dette gebyret for behandling).

I tilfelle endringen av de bestilte tjenestene representerer en økning av prisene for tjenestene, betraktes endringen som bekreftet i det øyeblikk som på invitasjon av CA kunden betaler differansen i pris. Om dette, hvis fra endringen av tjenester kommer til å resultere i en endring av prisen, vil CA informere kunden. Hvis det kommer til inngåelse av en ny avtale, betraktes betalinger som utføres på grunnlag av den opprinnelige avtalen som betalinger i henhold til den nye avtalen.

Reduksjon av antallet bestilte overnattingsenheter eller endring av objektet eller flytting av hele perioden til en annen betraktes som oppsigelse av avtalen.

10. Oppsigelse av avtale

10.1 CA kan si opp den inngåtte avtalen med kunden:

• a. av grunner om opphør av muligheten til å levere de bestilte tjenestene av objektive grunner. I tilfelle av opphevelse av tjenester av CA av objektive grunner, kan CA frita seg fra ansvar for skade overfor kunden på grunn av opphevelse av tjenester kun i tilfelle opphevelse av tjenester skjedde som en følge av en uunngåelig hendelse som CA ikke kunne forhindre, ikke engang med investering av alle anstrengelser som kan kreves av CA.
• b. på grunn av brudd på avtalen av kunden. Hvis CA sier opp avtalen før begynnelse av bruk av tjenester av kunden på grunn av brudd på kundens forpliktelse, er kunden forpliktet til å betale CA den bestemte kompensasjonen for oppsigelse som angis i art. 11 i disse vilkårene. Differansen mellom det beløp som CA har mottatt fra kunden for de relevante tjenestene og denne kompensasjonen for oppsigelse, vil bli tilbakebetalt til kunden.

10.2 Kunden kan si opp den inngåtte avtalen når som helst under de vilkår som bestemmes i avtalen eller under følgende vilkår:

• a. ikke er enig med endringen av tjenester som foreslås av CA av objektive grunner. Hvis kunden sier opp avtalen fordi den ikke er enig med endringen av tjenester som foreslås av CA av objektive grunner, har kunden rett til å kreve at CA på grunnlag av den nye avtalen foreslår den andre tjenester i kvalitet som tilsvarer den opprinnelige avtalen, hvis CA har mulighet til å tilby slike tjenester til kunden. Hvis en slik ny avtale ikke kommer til å inngås, er CA forpliktet til å tilbakebetale til kunden hele det beløp som den har betalt til CA;
• b. på grunn av brudd på CA:s forpliktelse. Hvis kunden sier opp avtalen på grunn av brudd på CA:s forpliktelse som bestemmes i avtalen eller loven nr 159/1999 Sb., er CA forpliktet til å tilbakebetale til kunden hele det beløp som den har betalt til CA. Kundens rett til erstatning påvirkes ikke av dette;
• c. av hvilke andre grunner som helst eller uten å angi grunner. Hvis kunden i andre tilfeller sier opp avtalen, er den forpliktet til å betale CA den bestemte kompensasjonen for oppsigelse i henhold til art. 11 i disse vilkårene.

Oppsigelse av avtalen av kunden eller CA må utføres skriftlig med brev eller e-post, og er gyldig med levering til den andre parten.

11. Kompensasjon for oppsigelse

I tilfelle av oppsigelse av avtalen av kunden eller CA av grunner om brudd på forpliktelse av kunden, oppstår hos kunden forpliktelse i henhold til disse vilkårene til å betale CA kompensasjon for oppsigelse. Denne kompensasjonen for oppsigelse, for hvis beregning dagen da oppsigelsen av avtalen ble levert skriftlig til den andre parten er avgjørende, bestemmes i følgende beløp:

12. Klager på tjenester

I tilfelle av mangler i de leverte tjenestene eller oppståelse av skader for kunden i forbindelse med bruk av tjenester er det nødvendig at kunden angir disse manglene uten unødvendig forsinkelse til objektets eier eller den person som han har autorisert (angitt i Reservasjonsbekreftelsen) og ved behov oppretter et klageprotokoll. Hvis eieren eller den person som han har autorisert ikke løser, er kunden forpliktet til å umiddelbart informere CA telefonisk om den situasjonen som oppstod. CA vil iverksette passende tiltak for løsning, eller garantere erstatningsovernatting i passende nærmeste objekt.

Kun direkte angivelse av mangler i de leverte tjenestene kan føre til deres fjerning. Tidsforsinkelse i utøvelse av klager gjør det vanskelig å bevise og objektivt vurdere, og derfor også muligheten til dens korrekte behandling. I tilfelle CA ikke oppfyller korrekt og i tide sine forpliktelser overfor kunden i henhold til den inngåtte avtalen eller loven nr 159/1999 Sb., kan kunden utøve sine rettigheter som følger av dem hos CA uten unødvendig forsinkelse, senest dog innen en måned fra slutt av bruk av tjenester, eller i tilfelle at tjenestene ikke har blitt realisert, innen en måned fra dagen da tjenestene i henhold til avtalen skulle slutte, ellers opphører disse rettighetene for kunden.

Hvis levering av tjenester medieres av den eksterne selgeren, bevares den månedlige tiden i henhold til forrige avsnitt også i tilfelle at kunden innen tiden har klaget hos denne eksterne selgeren.

CA kan frita seg fra ansvar for skade forårsaket av brudd på rettslig forpliktelse, hvis den beviser at slik skade ikke ble forårsaket av CA selv, ikke heller av andre avtalsmessige leverandører av reisetjenester CA innenfor rammen av de avtalte tjenestene og skaden ble forårsaket av:

• a. kunden;
• b. en tredje person som ikke deltok på grunnlag av tidligere avtale med CA om levering av tjenester;
• c. en hendelse som CA ikke kunne forhindre ikke engang med investering av anstrengelser som kan kreves av den.

I henhold til forordning nr 378/2015 Sb. har kunden i tilfelle av ikke-løsning av klagen med CA rett til å innlevere en forespørsel til subjektet for utenrettslig løsning av forbrukerstridigheter:

13. Ytterligere avtaler

• a. Til ferie hører også kveldsunderholdning, restauranter, barer etc., som kan forårsake støy. Denne støyen reduserer imidlertid ikke kvaliteten på de leverte tjenestene og kan ikke være gjenstand for klager.
• b. Reisebyrået bærer ikke ansvar for eventuell forurensning av strender eller hav.
• c. På grunn av klimatiske forhold er det mulig at insekter opptrer i rom for overnattingsobjekter. Hvis denne situasjonen oppstår, er det nødvendig å løse den umiddelbart med eieren eller informere CA:s ansatte om den.
• d. kunder er forpliktet til å følge husordning og nattfred, hvis de ikke følger dem, kan eieren uten erstatning kjøre dem ut fra leiligheten. CA bærer i dette tilfelle intet ansvar overfor kunder.
• e. Reisebyrået bærer ikke ansvar for muligheten til å komme inn og bade kjæledyr på stranden, leverer kun overnatting for kjæledyr i leiligheter hvor dette er angitt på nettstedet.
• f. Ved bruk av klimaanlegg samtykker kunden til å følge instruksjoner fra objektets eier, ansvarlig person eller ansatt i partnerbyrået. Klimaanlegget kan kun aktiveres under tiden kunder er til stede i enheten, under bruk av klimaanlegg er det ikke tillatt å åpne vinduer og dører.

14. Spesielle bestemmelser

CA bryr seg om beskyttelse av personopplysninger i henhold til gjeldende og effektiv lovgivning, som fra 25. 5. 2018 representerer hovedsakelig EU-forordning 2016/679 (Generell forordning om databeskyttelse, forkortet "GDPR"), som i Tsjekkiske republikk kompletteres med den medfølgende loven om behandling av personopplysninger. Ved levering av våre tjenester behandler vi i posisjon som kontrollant de personopplysninger som dere har levert i omfang som er nødvendig for oppfyllelse av våre avtalsmessige og rettslige forpliktelser. I omfang som er nødvendig for beskyttelse av våre rettigheter og rettslige krav vil vi behandle disse deres personopplysninger på passende måte også på grunnlag av såkalt berettiget interesse.

Detaljer om behandling av personopplysninger finnes på: https://www.adriadatabanka.com/no/article/gdpr/informasjon-om-behandling-av-personopplysninger/

De leverte overnattingsstjenestene tilsvarer beskrivelsen på nettstedet. På grunn av volumet av manuelt inntastede data garanterer imidlertid Reisebyrået Adria Databanka ikke hundreprosentig korrekthet og nøyaktighet av all informasjon som er angitt på serveren www.adriadatabanka.cz. For kunden er bindende informasjon som den får i reiseavtalen og reiseinstruksjoner som sendes av reisebyrået.

15. Opphavsrett

Informasjon og alt materiale som publiseres på CA:s nettsted er beregnet for kunder for deres personlige ikke-kommersielle bruk. Det er ikke tillatt å endre, reprodusere, distribuere, vise, presentere, publisere eller selge dem uten samtykke fra opphavsrettsinnehaveren. CA:s nettsted inneholder også lenker til nettsteder for andre personer, hvis virksomhet CA ikke har innflytelse over. Disse lenkene er angitt her kun som en av informasjonskildene og CA bærer ikke ansvar for deres innhold.

16. Sluttbestemmelser

Disse vilkårene trer i kraft og blir gyldige fra dagen 22. 09. 2025, hvorved de tidligere vilkårene mister sin gyldighet denne dagen.