Ogólne warunki umowy
obowiązujące od 22. 09. 2025
1. Postanowienia wstępne
Ogólne warunki umowy, dalej zwane warunkami, ADRIA DATABANKA s.r.o., obowiązują dla wszystkich usług turystycznych, dalej zwanych usługami, świadczonych przez biuro podróży ADRIA DATABANKA s.r.o., IČ: 26939207, z siedzibą w Brnie, Panská 397/2, PSČ 602 00, Republika Czeska, wpisane do Krajskiego Sądu w Brnie, oddział C, wpis 46479, dalej zwane CA i stanowią nierozłączną część umowy o świadczenie usług turystycznych, dalej zwanej umową, zawartej między klientem a CA.
Klientem CA może być osoba fizyczna lub prawna, na rzecz której została zawarta umowa z CA.
Stosunek umowny między klientem a CA powstaje na podstawie zawartej umowy. Stosunek prawny między klientem a CA regulują postanowienia ustawy nr 159/1999 Sb., o niektórych warunkach prowadzenia działalności w zakresie turystyki, w obowiązującym brzmieniu, ustawy nr 89/2012 Sb., kodeksem cywilnym, w obowiązującym brzmieniu, umową i niniejszymi warunkami. Umowa może być zawarta bezpośrednio z CA lub z jej zewnętrznym sprzedawcą, który jest do tego uprawniony na podstawie umowy zlecenia zawartej z CA i udzielonego pełnomocnictwa, o czym klient ma prawo się przekonać na żądanie u zewnętrznego sprzedawcy.
Ważne: Osoby poniżej 15 roku życia mogą uczestniczyć w usługach CA tylko pod warunkiem, że są towarzyszone przez osobę powyżej 18 roku życia i za zgodą przedstawiciela ustawowego. Osoby w wieku od 15 do 18 lat mogą uczestniczyć w usługach CA tylko za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego.
2. Powstanie stosunku umownego i zawarcie umowy
2.1 Stosunek umowny
Stosunek umowny między klientem a CA powstaje na podstawie Umowy o świadczenie usług turystycznych (dalej zwanej "umową") zawartej przez klienta (ew. jego przedstawiciela ustawowego) z CA (ew. jej upoważnionym sprzedawcą) i na podstawie wpłaty zaliczki na konto CA. W przypadku, gdy klient w terminie określonym w Wezwaniu do zapłaty nie wpłaci CA kwoty określonej w Wezwaniu do zapłaty lub w tym terminie nie doręczy podpisanego przez siebie projektu umowy CA, CA uważa, że klient nie jest już zainteresowany danymi usługami i dane usługi nie będą dalej rezerwowane dla klienta.
2.2 Zawarcie umowy
Projekt umowy przedstawia klientowi CA lub jej zewnętrzny sprzedawca. Po podpisaniu projektu umowy przez klienta, klient wysyła go CA w jednym egzemplarzu, pocztą lub zeskanowany e-mailem.
Klient również przez zawarcie umowy potwierdza, że zapoznał się ze wszystkimi charakterystykami świadczonych usług zgodnie z ofertą CA (włącznie ze zdjęciami, opublikowanymi na stronach CA). Przez zawarcie umowy z CA klient również potwierdza, i to także za osoby, które z nim mają korzystać z uzgodnionych usług, że nie są mu znane żadne ograniczenia, czy to zdrowotne czy inne, które uniemożliwiałyby uczestnikom udział w uzgodnionych usługach, ewentualnie które wymagałyby w trakcie korzystania z usług szczególnej opieki, lub o których klient powinien poinformować CA.
Przez zawarcie umowy klient potwierdza, że zna treść umowy i że zgadza się z niniejszymi ogólnymi warunkami, które są załączone do e-maila z umową i są opublikowane na stronach CA. Treść zawartej umowy jest określona umową, dalej niniejszymi warunkami, treścią oferty uzgodnionych usług na stronach internetowych CA, ewentualnie szczególnymi warunkami dla określonych usług, które są załączone do umowy jako nierozłączna część.
Jeśli w Umowie o świadczenie usług turystycznych są określone warunki różne od postanowień niniejszych ogólnych warunków lub innych warunków, określonych w poprzednich akapitach, odchylne uzgodnienia w takiej umowie mają pierwszeństwo.
3. Cena i zapłata za usługi
Usługi wliczone w cenę są wymienione na stronach internetowych w cenniku usług obiektu noclegowego. Cena pobytu obejmuje zakwaterowanie. Dodatkowe usługi są wliczone w cenę pobytu tylko w przypadku, gdy jest to wyraźnie określone w umowie. Opłaty niewliczone w cenę pobytu klient jest zobowiązany uiścić na miejscu u właściciela obiektu. W niektórych obiektach, które CA oferuje, cena podatku pobytowego jest już wliczona w cenę zakwaterowania. W pozostałych obiektach konieczne jest uiszczenie podatku pobytowego osobno dopiero w miejscu zakwaterowania po przyjeździe. Ta informacja jest zawsze przy odpowiedniej ofercie na stronach internetowych CA wyraźnie wymieniona w cenniku usług (cennik dopłat w EUR). W przypadku nieprzestrzegania terminu płatności Wezwania do zapłaty zaliczki lub wpłacenia zaliczki w kwocie niższej, niż określona w Wezwaniu do zapłaty zaliczki, nie dojdzie do zawarcia umowy i w przypadku gdy na podstawie Wezwania do zapłaty dopłaty ceny usługi nie została dopłacona cena usługi w wymaganym terminie lub dopłata została zapłacona w kwocie niższej, CA może odstąpić od umowy.
4. Warunki płatności
Klient zobowiązuje się wpłacić CA zaliczkę na zapłatę ceny usług w wysokości określonej na końcu opisu obiektu w akapicie Sposób płatności tego domu w terminie określonym w Wezwaniu do zapłaty, i to po przedstawieniu projektu umowy i Wezwania do zapłaty. Zaliczka na zapłatę usług jest liczona od całkowitej ceny. Dopłatę ceny klient uiści na miejscu właścicielowi obiektu w Chorwacji, Słowenii lub we Włoszech w euro. Ta kwota będzie miała określoną w potwierdzeniu rezerwacji, które od nas otrzyma po zapłaceniu zaliczki. Przy rezerwacji pobytu w obiektach, w których konieczne jest uiszczenie naszej CA całkowitej kwoty za pobyt, należy zapłacić 50% ceny pobytu. Pozostałe 50% ceny należy uiścić najpóźniej 45 dni przed terminem przyjazdu. Jeśli klient będzie zamawiać pobyt w terminie krótszym niż 45 dni przed wyjazdem, będzie naliczane 100% ceny pobytu. Po otrzymaniu płatności i umowy podpisanej przez klienta, CA potwierdzi przyjęcie umowy e-mailem. Płatności klient jest zobowiązany wykonywać pod symbolem zmiennym określonym w Wezwaniu do zapłaty.
Jeśli usługi sprzedaje zewnętrzny sprzedawca CA, ta zaliczka może być zapłacona również poprzez tego zewnętrznego sprzedawcę. Prawo klienta do świadczenia usług CA powstaje po zapłaceniu pełnej ceny usług. Jeśli klient nie spełni tego zobowiązania, CA jest uprawniona odstąpić od umowy. W takim przypadku CA ma prawo do odszkodowania i odstępnego zgodnie z niniejszymi warunkami patrz art. 11 tej umowy.
5. Prawa i obowiązki CA
5.1 CA jest uprawniona w szczególności do:
- a. w warunkach określonych w niniejszych warunkach zmienić warunki uzgodnionych usług;
- b. w warunkach określonych w niniejszych warunkach odstąpić od umowy;
- c. nie świadczyć rekompensaty finansowej w przypadku, gdy klient z własnej winy nie korzysta z uzgodnionych usług.
5.2 CA jest zobowiązana w szczególności do:
- a. świadczenia klientowi usług zgodnie z uzgodnioną umową rzetelnie;
- b. informowania klienta o wszystkich zmianach w świadczonych usługach;
- c. po zapłaceniu zaliczki lub całkowitej ceny (w przypadku, gdy klient płaci 100 % ceny naszej CA) za usługi określone w umowie świadczenia klientowi pocztą lub e-mailem wszystkich informacji i materiałów potrzebnych do korzystania z uzgodnionych usług, a to:
i. Potwierdzenie rezerwacji, którym klient legitymuje się w miejscu korzystania z usług, z następującymi danymi:
- imię i nazwisko klienta;
- liczba osób dorosłych i osobno liczba dzieci według kategorii wiekowych;
- data przyjazdu i wyjazdu;
- nazwa obiektu według serwera www.adriadatabanka.com i nazwa obiektu w miejscu;
- imię właściciela obiektu, ew. nazwa agencji partnerskiej;
- połączenie telefoniczne z właścicielem/osobą odpowiedzialną, ew. z agencją partnerską;
- adres obiektu, ew. agencji partnerskiej;
- specyfikacja opłaconych usług, dokładna wysokość dopłaty i przegląd dopłat.
ii. Instrukcje podróży – Itinerarz, ew. informacje o zakupionym transporcie autobusowym.
Jeśli klient stwierdzi niezgodności w wyżej wymienionych instrukcjach, poinformuje o nich CA.
6. Prawa i obowiązki klienta
6.1 Klient ma prawo w szczególności do:
- a. rzetelnego świadczenia umownie zabezpieczonych i opłaconych usług;
- b. żądania od CA informacji, które są CA znane, i które dotyczą uzgodnionych usług;
- c. prawa do informowania o ewentualnych zmianach w uzgodnionych usługach;
- d. prawa do odstąpienia od umowy w każdej chwili przed rozpoczęciem korzystania z usług;
- e. prawa do reklamacji wad usług i jej załatwienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi i niniejszymi warunkami;
- f. prawa do ochrony danych osobowych i informacji o celach podróży, które są treścią umowy, przed nieupoważnionymi osobami.
6.2 Klient jest zobowiązany w szczególności do:
- a. świadczenia CA współpracy, która jest potrzebna do rzetelnego zabezpieczenia i świadczenia usług, przede wszystkim prawdziwie i kompletnie podawania CA wymaganych danych w umowie, włącznie z jakimikolwiek zmianami takich danych i przedstawiania materiałów CA zgodnie z ich wymaganiami;
- b. zabezpieczenia u osób poniżej 15 roku życia towarzystwa i nadzoru dorosłego uczestnika, analogicznie zabezpieczenia towarzystwa i nadzoru osobom, których stan zdrowia tego wymaga;
- c. posiadania zgody przedstawiciela ustawowego w przypadku, gdy klient powyżej 15 roku życia i poniżej 18 lat korzysta z usług bez jego towarzystwa i nadzoru;
- d. zgłoszenia współpodróżujących dzieci także w przypadku, gdy nie pokrywa kosztów za ich pobyt;
- e. zgłoszenia jakiejkolwiek zmiany w osobie uczestnika określonej w umowie;
- f. uiszczenia CA uzgodnionej ceny za usługi zgodnie z umową;
- g. sprawdzenia, czy wszystkie opłacone usługi są wymienione w Potwierdzeniu rezerwacji;
- h. przy przyjeździe na miejsce zakwaterowania przedstawienia właścicielowi obiektu lub osobie przez niego upoważnionej, ew. pracownikowi agencji partnerskiej do kontroli Potwierdzenia rezerwacji i uiszczenia dopłat w nim wymienionych na podstawie umowy;
- i. odebrania od CA dokumentów potrzebnych do korzystania z usług i stawienia się w określonym czasie w miejscu rozpoczęcia korzystania z usług ze wszystkimi wymaganymi dokumentami;
- j. zachowywania się tak, aby nie dochodziło do szkód na zdrowiu lub mieniu na niekorzyść pozostałych klientów lub dostawców usług, a jeśli spowoduje szkodę, usunięcia jej na własny koszt;
- k. przestrzegania przepisów celnych i dewizowych państw, do których klient podróżuje;
- l. zabezpieczenia sobie ważnych dokumentów podróżnych, włącznie z wizami i innymi wymogami potrzebnymi do wyjazdu do konkretnej destynacji (np. zaświadczenia lekarskie, szczepienia itp.). Bliższe informacje znajdą Państwo na stronach Ministerstwa Spraw Zagranicznych Republiki Czeskiej, (www.mzv.cz);
- m. kierowania się materiałami informacyjnymi CA, które precyzują warunki korzystania z usług;
- n. dbania o terminowe i rzetelne dochodzenie ewentualnych roszczeń wobec CA lub dostawców usług zgodnie z niniejszymi warunkami, w przypadku jakichkolwiek wad przy korzystaniu z usług niezwłocznie informowania CA telefonicznie postępowaniem zgodnie z art. 12 niniejszych warunków;
- o. w przypadku odstąpienia klienta od umowy poinformowania o tym odstąpieniu na piśmie CA i uiszczenia odstępnego zgodnie z niniejszymi warunkami, jeśli powstało CA prawo do niego.
7. Zakwaterowanie
Zakwaterowanie jest zasadniczo zabezpieczane tylko dla liczby osób uzgodnionej w umowie i wymienionej w Potwierdzeniu o rezerwacji. Jeśli klient będzie chciał wbrew zawartej umowie zakwaterować w obiekcie więcej osób lub zwierzę, właściciel obiektu lub osoba przez niego upoważniona jest uprawniona odmówić osobom dodatkowym i zwierzęciu lub zakwaterować je w obiekcie za dopłatą.
8. Przyjazd i wyjazd
Przyjazd klienta do obiektu zakwaterowania powinien się odbyć między 14,00 a 18,00 (jeśli nie jest w potwierdzeniu rezerwacji określone inaczej) w dniu rozpoczęcia korzystania z usług. W dniu zakończenia korzystania z usług klient opuszcza obiekt noclegowy do 10,00.
Jeśli klient miałby przyjechać po 18,00, konieczne jest wcześniejsze poinformowanie właściciela obiektu, osoby przez niego upoważnionej lub agencji partnerskiej (kontakt wymieniony w Potwierdzeniu rezerwacji), ewentualnie pracownika CA. Jeśli klient nie przyjedzie na miejsce zakwaterowania w dniu rozpoczęcia korzystania z usług i nie poinformuje o późniejszym przyjeździe do 18,00 tego samego dnia właściciela obiektu lub osoby upoważnionej (na telefony wymienione w potwierdzeniu rezerwacji czy itinerarzu) lub CA (na numer telefonu Help Line), uważa się, że klient nie jest zainteresowany zakwaterowaniem i odstępuje od umowy.
9. Zmiana warunków umowy
Jeśli z obiektywnych powodów konieczne jest przed rozpoczęciem korzystania z usług zmienić warunki umowy, CA może zaproponować klientowi zmianę umowy. Jeśli proponowana zmiana umowy prowadzi do zmiany ceny usług, w propozycji musi być określona nowa cena. Jeśli CA zaproponuje zmianę umowy, klient ma prawo zdecydować, czy od umowy odstąpi czy nie. Jeśli klient w terminie określonym przez CA, który nie może być krótszy niż 5 dni od doręczenia propozycji zmiany umowy, od umowy nie odstąpi, i to odstąpienie nie doręczy CA, uważa się, że ze zmianą umowy się zgadza.
Przed rozpoczęciem korzystania z usług klient może CA na piśmie poinformować, że z uzgodnionych usług zamiast niego będzie uczestniczyć inna osoba wymieniona w zawiadomieniu. Dniem doręczenia tego zawiadomienia CA ta osoba wymieniona w zawiadomieniu staje się klientem CA. Zawiadomienie musi zawierać oświadczenie nowego klienta, że zgadza się z zawartą umową. Pierwotny i nowy klient odpowiadają wspólnie i nierozdzielnie za uiszczenie uzgodnionych usług.
W przypadku, gdy klient chce wykonać zmianę w zamówionych usługach (zmiana terminu, liczby osób, sposobu płatności itp.), musi ten zamiar poinformować CA na piśmie lub e-mailem. Za każdą zmianę usług po wystawieniu wezwania do zapłaty klient jest zobowiązany uiścić CA opłatę manipulacyjną w wysokości 175,- PLN (dotyczy zmian dokonanych co najmniej 30 dni przed przyjazdem), zmiany 29 dni do 1 dnia przed przyjazdem są za opłatę 350,- PLN. Za jedną zmianę usług uważa się także więcej zmian usług (np. zmiana terminu i liczby osób) dokonanych jednym wnioskiem o zmianę usług. Zmiana usług uważana jest za uzgodnioną dopiero w przypadku, gdy zmianę potwierdzi CA klientowi na piśmie lub e-mailem i klient uiści opłatę manipulacyjną za zmianę (jeśli klient jest zobowiązany tę opłatę manipulacyjną płacić).
W przypadku, gdy zmiana zamówionych usług przedstawia podwyższenie ceny usług, uważa się zmianę za potwierdzoną w momencie, gdy na wezwanie CA klient uiści różnicę w cenie. O tym, czy ze zmiany usług wynika zmiana ceny, będzie CA informować klienta. Jeśli dojdzie do zawarcia nowej umowy, płatności dokonane na podstawie pierwotnej umowy uważane są za płatności zgodnie z nową umową.
Zmniejszenie liczby zamówionych jednostek noclegowych czy zmiana obiektu czy przeniesienie całego terminu na inny uważane jest za odstąpienie od umowy.
10. Odstąpienie od umowy
10.1 CK może odstąpić od zawartej umowy z klientem:
- a. z powodów zaniku możności świadczenia zamówionych usług z obiektywnych powodów. W przypadku anulowania usług CA z obiektywnych powodów, CA może zwolnić się z odpowiedzialności za szkodę wobec klienta z powodu anulowania usług tylko w przypadku, gdy do anulowania usług doszło w następstwie nieodwracalnego zdarzenia, którego CA nie mogła zapobiec, ani przy włożeniu całego wysiłku, który można od CA wymagać.
- b. z powodu naruszenia umowy przez klienta. Jeśli CA odstąpi od umowy przed rozpoczęciem korzystania z usług przez klienta z powodu naruszenia obowiązku klienta, klient jest zobowiązany uiścić CA dalej określone odstępne wymienione w art. 11 niniejszych warunków. Różnica między kwotą, którą CA od klienta za dane usługi otrzymała, a tym odstępnym, będzie klientowi zwrócona.
10.2 Klient może odstąpić od zawartej umowy w każdej chwili w warunkach określonych w umowie lub w następujących warunkach:
- a. nie zgadza się ze zmianą usług zaproponowaną przez CA z obiektywnych powodów. Jeśli klient odstąpi od umowy dlatego, że nie zgadza się ze zmianą usług zaproponowaną przez CA z obiektywnych powodów, klient ma prawo żądać, aby CA zaproponowała mu na podstawie nowej umowy inne usługi w jakości odpowiadającej pierwotnej umowie, jeśli CA ma możność takie usługi klientowi zaproponować. Jeśli nie dojdzie do zawarcia takiej nowej umowy, CA jest zobowiązana zwrócić klientowi całą kwotę, którą zapłacił CA;
- b. z powodu naruszenia obowiązku CA. Jeśli klient odstąpi od umowy z powodu naruszenia obowiązku CA określonego umową lub ustawą nr 159/1999 Sb., CA jest zobowiązana zwrócić klientowi całą kwotę, którą zapłacił CA. Prawo klienta do odszkodowania tym nie jest naruszone;
- c. z jakichkolwiek innych powodów lub bez podania powodu. Jeśli klient odstąpi od umowy w pozostałych przypadkach, jest zobowiązany uiścić CA określone odstępne zgodnie z art. 11 niniejszych warunków.
Odstąpienie od umowy przez klienta lub CA musi być dokonane na piśmie listem lub e-mailem, przy czym jest skuteczne doręczeniem drugiej stronie.
11. Odstępne
W przypadku odstąpienia od umowy przez klienta lub CA z powodów naruszenia zobowiązania przez klienta, powstaje klientowi obowiązek zgodnie z niniejszymi warunkami uiszczenia CA odstępnego. To odstępne, dla którego obliczenia decyduje dzień, w którym pisemne odstąpienie od umowy zostało doręczone drugiemu uczestnikowi, jest określone w następującej wysokości:
11.1 podstawowe odstępne za usługi i zakwaterowanie, jeśli nie jest określone inaczej w następujących punktach lub e-mailem przed zawarciem umowy:
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 90 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług 20 % z całkowitej ceny w umowie, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 89 – 60 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług 30 % z całkowitej ceny w umowie;
- c. odstąpienie od umowy 59 – 30 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług 50 % z całkowitej ceny w umowie;
- d. odstąpienie od umowy 29 – 14 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług 75 % z całkowitej ceny w umowie;
- e. odstąpienie od umowy 13 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług czy nieprzybycie na pobyt 100 % z całkowitej ceny w umowie.
11.2 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w latarniach morskich z następującym kodem: M/…, 3298/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 45 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 30 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 44 – 20 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 75 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 19 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.3 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 2089/…, 1810/…, 1321/…, 1348/…., 1657/…, 1350/…, 1351/…, 1563/…, 1940/…, 2032/…, 2089/…, 1347/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 90 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 20 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 89 – 60 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 30 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 59 – 26 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 50 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 25 – 13 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 75 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- e. odstąpienie od umowy 12 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.4 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 1318/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 50 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 40 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 49 – 35 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 70 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 34 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.5 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 400/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 65 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 20 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 64 – 21 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 50 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 20 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.6 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 508-JD-RK-KL
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 13 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 100 % ceny za cztery noce pobytu zgodnie z ceną w wezwaniu do zapłaty i w umowie, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 12 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % całkowitej ceny za sześć nocy zgodnie z wezwaniem do zapłaty i umową.
11.7 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 359/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 35 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 35 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 34 – 25 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 55 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 24 – 15 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 80 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 14 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.8 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 197/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 35 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 30 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 34 – 20 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 55 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 19 – 14 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 80 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 13 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.9 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 407-IS-RU-FA
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 90 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 20 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 89 – 65 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 30 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 64 – 20 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 50 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 19 – 13 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 75 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- e. odstąpienie od umowy 12 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.10 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 581/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 90 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 20 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 89 – 60 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 30 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 59 – 45 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 50 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 44 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.11 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 1130/…, 1170/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 60 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 20 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 59 – 35 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 50 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 34 – 15 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 75 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 14 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.12 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 1573/...
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 90 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 20 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 89 – 20 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 30 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 19 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.13 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 1355/N/…, 1355/..., 1355/NV…, 1355/NT…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 35 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 30 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 34 – 19 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 60 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 18 – 13 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 80 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 12 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.14 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w luksusowych willach i domach z basenem z następującym kodem: 1355/L/…, 1355/LV/…, 1355/LT/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 63 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 40 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 62 – 49 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 50 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 48 – 36 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 65 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 35 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.15 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 3298/N /…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 35 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 40 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 34 – 27 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 50 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 26 – 20 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 80 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 19 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.16 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 3298/F/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 65 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 20 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 64 – 35 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 35 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 34 – 28 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 50 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 27 – 20 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 80 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- e. odstąpienie od umowy 19 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.17 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach z następującym kodem: 1349/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 35 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 25 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 34 – 27 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 40 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 26 – 19 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 50 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 18 – 13 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 80 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- e. odstąpienie od umowy 12 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.18 Jeśli klient nie otrzyma przed zawarciem umowy e-mailem innych warunków odstępnego, obowiązuje w przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w prywatnych apartamentach i domach z następującym kodem: 549/P/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 35 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 25 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 34 – 27 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 40 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 26 – 20 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 50 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 19 – 13 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 80 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- e. odstąpienie od umowy 12 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.19 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w hotelach, kempingach i resortach z następującym kodem: 549/…, 549/H…, 549/K…, 549/R…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 30 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 25 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 29 – 20 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 50 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 19 – 13 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 80 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 12 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.20 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w luksusowych willach, domach wakacyjnych i samodzielnych domach z następującym kodem: 549/…, 549/LV/…, 549/PD/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 66 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 20 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 65 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.21 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w obiektach (oprócz will i domów z basenem) z następującym kodem: 2561/...
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 65 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 25 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 64 – 19 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 40 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 18 – 13 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 80 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 12 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.22 W przypadku usług, których częścią jest zakwaterowanie w willach i domach z basenem z następującym kodem: 2561/…
- a. odstąpienie od umowy od podpisania umowy do 95 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 25 % z całkowitej ceny zgodnie z umową, co najmniej jednak 260,- PLN;
- b. odstąpienie od umowy 94 – 65 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 40 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- c. odstąpienie od umowy 64 – 35 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług: 60 % z całkowitej ceny zgodnie z umową;
- d. odstąpienie od umowy 34 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług lub nieprzybycie na pobyt: 100 % z całkowitej ceny zgodnie z umową.
11.23 Bony papierowe, benefitowe i elektroniczne
Bony papierowe, benefitowe i elektroniczne nie są wymienne na pieniądze. Przy anulowaniu pobytu, który był częściowo opłacony bonami, CA nie zwraca bonów ani kwot finansowych za bony. Kwota opłacona bonami będzie pierwotnie użyta do uiszczenia opłat za anulowanie. Jeśli po uiszczeniu opłat za anulowanie powstanie nadpłata, klient może tę nadpłatę wykorzystać do uiszczenia innej usługi, która będzie świadczona do końca bieżącego roku kalendarzowego.
12. Reklamacja usług
W przypadku jakichkolwiek niedostatków świadczonych usług lub przy powstaniu szkody klientowi związanej z korzystaniem z usług konieczne jest, aby klient na te niedostatki bez zbędnej zwłoki upozornił właściciela obiektu lub osobę przez niego upoważnioną (wymienioną w Potwierdzeniu o rezerwacji) i ewentualnie sporządził protokół reklamacyjny. Jeśli właściciel lub osoba przez niego upoważniona nie zaradzi, klient jest zobowiązany niezwłocznie o powstałej sytuacji telefonicznie poinformować CA. CA podejmie odpowiednie kroki zmierzające do zaradzenia, ewentualnie zabezpieczenia zastępczego zakwaterowania w najbliższym odpowiadającym obiekcie.
Tylko bezpośrednie upozornienie na niedostatki świadczonych usług może prowadzić do ich usunięcia. Czasowe opóźnienie przy dochodzeniu reklamacji utrudnia dowodność i obiektywność oceny, a tym samym możność jej rzetelnego załatwienia. W przypadku, gdy CA nie spełnia rzetelnie i w terminie swoich obowiązków wobec klienta zgodnie z zawartą umową lub ustawą nr 159/1999 Sb., klient może swoje prawa z tego wynikające dochodzić u CA bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak do jednego miesiąca od zakończenia korzystania z usług, odpowiednio w przypadku, gdy usługi nie zostały zrealizowane, w terminie do jednego miesiąca od dnia, w którym usługi zgodnie z umową miały się zakończyć, w przeciwnym razie te prawa klienta wygasają.
Jeśli świadczenie usług jest pośredniczone przez zewnętrznego sprzedawcę, miesięczny termin zgodnie z poprzednim akapitem jest zachowany także w przypadku, gdy klient w terminie reklamował u tego zewnętrznego sprzedawcy.
CA może zwolnić się z odpowiedzialności za szkodę spowodowaną naruszeniem obowiązku prawnego, jeśli udowodni, że taką szkodę nie spowodowała sama CA, ani inni CA umowni dostawcy usług turystycznych w ramach uzgodnionych usług i szkoda została spowodowana:
- a. klientem;
- b. trzecią osobą, która nie uczestniczyła na podstawie poprzedniej umowy z CA świadczenia usług;
- c. zdarzeniem, którego CA nie mogła zapobiec ani przy włożeniu wysiłku, który można od niej wymagać.
Zgodnie z przepisem nr 378/2015 Sb. klient w przypadku nierozwiązania reklamacji z CA ma prawo do złożenia wniosku podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich:
Dane kontaktowe:
Czeska Inspekcja Handlowa
Inspektorat Centralny – oddział ADR
Štěpánská 15
120 00 Praga 2
Email: adr@coi.cz
Strona: https://adr.coi.cz/cs
13. Dodatkowe uzgodnienia
- a. Do wakacji należy także wieczorna rozrywka, restauracje, bary itp., które mogą powodować hałas. Ten hałas jednak nie obniża jakości świadczonych usług i nie może być przedmiotem reklamacji.
- b. Biuro podróży nie odpowiada za ewentualne zanieczyszczenie plaż czy morza.
- c. Ze względu na warunki klimatyczne możliwy jest występ owadów w pomieszczeniach obiektów noclegowych. Jeśli ta sytuacja nastąpi, konieczne jest jej niezwłoczne rozwiązanie z właścicielem lub o niej poinformować pracowników CA.
- d. klienci są zobowiązani przestrzegać regulaminu domu i ciszy nocnej, jeśli go nie będą przestrzegać, właściciel może ich bez rekompensaty wydalić z apartamentu. CA w tym przypadku nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec klientów.
- e. Biuro podróży nie odpowiada za możliwość wstępu i kąpieli zwierząt domowych na plaży, świadczy tylko zakwaterowanie zwierząt domowych w apartamentach, w których jest to na stronach internetowych wymienione.
- f. Przy używaniu klimatyzacji klient zgadza się z przestrzeganiem instrukcji właściciela obiektu, osoby odpowiedzialnej lub pracownika agencji partnerskiej. Klimatyzacja może być włączona tylko w czasie obecności klientów w jednostce, podczas używania klimatyzacji nie wolno otwierać okien i drzwi.
14. Postanowienia szczególne
CA dba o ochronę danych osobowych zgodnie z obowiązującym i skutecznym prawem, które od 25. 5. 2018 reprezentuje przede wszystkim rozporządzenie UE 2016/679 (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych, w skrócie „RODO"), które jest w Republice Czeskiej uzupełnione towarzyszącą ustawą o przetwarzaniu danych osobowych. Przy świadczeniu naszych usług przetwarzamy w pozycji administratora przekazane przez Państwa dane osobowe w zakresie niezbędnym do spełnienia naszych umownych i prawnych obowiązków. W zakresie potrzebnym do ochrony naszych praw i roszczeń prawnych będziemy te Państwa dane osobowe odpowiednim sposobem przetwarzać także z tytułu tzw. uzasadnionego interesu.
Szczegóły o przetwarzaniu danych osobowych są pod adresem: https://www.adriadatabanka.com/pl/article/gdpr/informacje-o-przetwarzaniu-danych-osobowych/
Świadczone usługi zakwaterowania odpowiadają opisowi na stronach internetowych. Ze względu na objętość ręcznie wprowadzanych danych jednak Biuro Podróży Adria Databanka nie gwarantuje stuprocentowej poprawności i dokładności wszystkich informacji wymienionych na serwerze www.adriadatabanka.cz. Dla klienta wiążące są informacje, które otrzyma w umowie podróżnej i instrukcje podróżne wysłane przez biuro podróży.
15. Prawa autorskie
Informacje i wszystkie materiały opublikowane na stronach internetowych CA są przeznaczone klientom do ich osobistego użytku niekomercyjnego. Nie wolno ich zmieniać, powielać, dystrybuować, wyświetlać, prezentować, publikować lub sprzedawać bez zgody właściciela praw autorskich. Strony internetowe CA również zawierają linki do stron internetowych innych osób, na których działalność CA nie ma wpływu. Te linki są tu wymienione tylko jako jedno ze źródeł informacyjnych i za ich treść CA nie odpowiada.
16. Postanowienia końcowe
Niniejsze warunki wchodzą w życie i skuteczność dnia 22. 09. 2025, przy czym tym dniem tracą ważność poprzednie warunki.