Allmänna villkor

1. Inledande bestämmelser

Allmänna villkor, nedan villkor, för ADRIA DATABANKA s.r.o., tillämpas på alla turisttjänster, nedan tjänster, som tillhandahålls av resebyrån ADRIA DATABANKA s.r.o., IČ: 26939207, med säte i Brno, Panská 397/2, PSČ 602 00, Tjeckiska republiken, registrerad hos Regionala domstolen i Brno, avdelning C, inlägg 46479, nedan CA och utgör en integrerad del av avtalet om tillhandahållande av turisttjänster, nedan avtal, ingått mellan kunden och CA.

CA:s kund kan vara en fysisk eller juridisk person, till vars förmån avtalet med CA har ingåtts.

Avtalsförhållandet mellan kunden och CA uppstår på grundval av det ingångna avtalet. Rättsförhållandet mellan kunden och CA regleras av bestämmelserna i lag nr 159/1999 Sb., om vissa villkor för verksamhet inom turism, i gällande version, lag nr 89/2012 Sb., civilkodex, i gällande version, avtalet och dessa villkor. Avtalet kan ingås direkt med CA eller med dess externa säljare, som är behörig att göra detta på grundval av representationsavtal ingånget med CA och det tilldelade uppdraget, som kunden kan informera sig om på begäran hos den externa säljaren.

2. Uppkomst av avtalsförhållande och ingående av avtal

2.1 Avtalsförhållande

Avtalsförhållandet mellan kunden och CA uppstår på grundval av Avtal om tillhandahållande av turisttjänster (nedan "avtal") som kunden (eller dess behöriga representant) ingår med CA (eller dess behöriga säljare) och på grundval av betalning av handpenning till CA:s konto. I fall kunden inte betalar CA det belopp som bestäms i Betalningsinbjudan inom den tid som bestäms i Betalningsinbjudan, eller inte lämnar CA den undertecknade versionen av avtalet inom denna tid, anser CA att kunden inte längre är intresserad av de relevanta tjänsterna och de relevanta tjänsterna kommer inte längre att reserveras för kunden.

2.2 Ingående av avtal

Versionen av avtalet presenteras för kunden av CA eller dess externa säljare. Efter att kunden har undertecknat versionen av avtalet skickar kunden den till CA i en kopia, per post eller skannad via e-post.

Kunden bekräftar med ingående av avtalet även att den har tagit del av alla egenskaper hos de tillhandahållna tjänsterna enligt CA:s erbjudande (inklusive fotografier, publicerade på CA:s sidor). Med ingående av avtalet med CA bekräftar kunden även, och detta även för personer som ska använda de överenskomna tjänsterna tillsammans med honom, att inga begränsningar, vare sig hälsomässiga eller andra, som skulle förhindra deltagarna från att delta i de överenskomna tjänsterna, eller som skulle kräva särskild vård under användning av tjänsterna, eller som kunden ska informera CA om, är kända för honom.

Med ingående av avtalet bekräftar kunden att den känner till innehållet i avtalet och är överens med dessa allmänna villkor, som bifogas e-postmeddelandet med avtalet och publiceras på CA:s sidor. Innehållet i det ingångna avtalet bestäms av avtalet, vidare av dessa villkor, innehållet i erbjudandet av de överenskomna tjänsterna på CA:s webbplats, eller av särskilda villkor för vissa tjänster, som bifogas avtalet som en integrerad del.

Om Avtal om tillhandahållande av turisttjänster innehåller villkor som skiljer sig från bestämmelserna i dessa allmänna villkor eller andra villkor, bestämda i de tidigare styckena, har de avvikande överenskommelserna i ett sådant avtal företräde.

3. Pris och betalning av tjänster

Tjänsterna som ingår i priset anges på webbplatsen i prislistan för boendet. Priset för vistelsen inkluderar boende. Tilläggstjänster ingår i priset för vistelsen endast i fall detta uttryckligen anges i avtalet. Avgifter som inte ingår i priset för vistelsen är kunden skyldig att betala på plats till ägaren av objektet. I vissa objekt som CA erbjuder är priset för turistavgift redan inkluderat i boendepriset. I andra objekt är det nödvändigt att betala turistavgiften separat endast på boendet vid ankomsten. Denna information anges alltid tydligt i det relevanta erbjudandet på CA:s webbplats i prislistan (tilläggsprislista i EUR). I fall av icke-uppfyllande av betalningstiden för Betalningsinbjudan för handpenning eller betalning av handpenning i mindre belopp än det som bestäms i Betalningsinbjudan för handpenning, kommer avtalet inte att ingås och i fall att på grundval av Betalningsinbjudan för tillägg av tjänstepriset inte betalas tillägg i nödvändig tid eller tilläggsbetalningen betalas i mindre belopp, kan CA säga upp avtalet.

4. Betalningsvillkor

Kunden åtar sig att betala CA handpenning för betalning av priserna för tjänsterna i det belopp som bestäms i slutet av beskrivningen av objektet i avsnittet Betalningssätt för detta hus inom den tid som bestäms i Betalningsinbjudan, och detta efter presentation av versionen av avtalet och Betalningsinbjudan. Handpenning för betalning av tjänster beräknas från det totala priset. Tilläggsbetalning av priset ska kunden betala på plats till ägaren av objektet i Kroatien, Slovenien eller Italien i euro. Detta belopp kommer att bestämmas i reservationsbekräftelsen, som den kommer att få från oss efter betalning av handpenning. För reservation av vistelse i objekt där det är nödvändigt att betala vår CA det totala beloppet för vistelsen, är det nödvändigt att betala 50% av priset för vistelsen. De återstående 50% av priset måste betalas senast 45 dagar före ankomstdatumet. Om kunden beställer vistelsen inom en tid som är kortare än 45 dagar före avresa, kommer 100% av priset för vistelsen att debiteras. Efter mottagning av betalning och avtal undertecknat av kunden kommer CA att bekräfta accepterandet av avtalet via e-post. Betalningar ska kunden utföra under den variabla symbolen som bestäms i Betalningsinbjudan.

Om tjänsterna säljs av CA:s externa säljare, kan denna handpenning betalas även genom denna externa säljare. Kundens rätt till tillhandahållande av CA:s tjänster uppstår efter betalning av det fullständiga priset för tjänsterna. Om kunden inte uppfyller denna skyldighet, är CA behörig att säga upp avtalet. I så fall har CA rätt till skadestånd och ersättning för uppsägning enligt dessa villkor, se art. 11 i detta avtal.

5. CA:s rättigheter och skyldigheter

5.1 CA är behörig särskilt:

• a. under de villkor som bestäms i dessa villkor, ändra villkoren för de överenskomna tjänsterna;
• b. under de villkor som bestäms i dessa villkor, säga upp avtalet;
• c. inte tillhandahålla ekonomisk ersättning i fall kunden av egen skuld inte använder de överenskomna tjänsterna.

5.2 CA är skyldig särskilt:

• a. tillhandahålla kunden tjänsterna enligt det överenskomna avtalet korrekt;
• b. informera kunden om alla ändringar i de tillhandahållna tjänsterna;
• c. efter betalning av handpenning eller totalpris (i fall kunden betalar 100% av priset till vår CA) för tjänsterna som bestäms i avtalet tillhandahålla kunden per post eller e-post all nödvändig information och material för användning av de överenskomna tjänsterna, och detta:

Om kunden märker en diskrepans i de ovan nämnda instruktionerna, ska den informera CA om detta.

6. Kundens rättigheter och skyldigheter

6.1 Kunden har rätt särskilt:

• a. till korrekt tillhandahållande av avtalsmässigt garanterade och betalda tjänster;
• b. begära från CA information som är känd för CA och som hänför sig till de överenskomna tjänsterna;
• c. rätt till information om eventuella ändringar i de överenskomna tjänsterna;
• d. rätt att säga upp avtalet när som helst före början av användning av tjänsterna;
• e. rätt att klaga på brister i tjänsterna och deras lösning enligt gällande rättsliga bestämmelser och dessa villkor;
• f. rätt till skydd av personuppgifter och information om resans syften, som är innehållet i avtalet, från obehöriga personer.

6.2 Kunden är skyldig särskilt:

• a. tillhandahålla CA det nödvändiga samarbetet för garanti och korrekt tillhandahållande av tjänster, framför allt ange för CA på ett sanningsenligt och fullständigt sätt de begärda uppgifterna i avtalet, inklusive alla ändringar av sådana uppgifter och presentera för CA material enligt dess begäran;
• b. säkerställa för personer under 15 år åtföljd och övervakning av en vuxen deltagare, på liknande sätt säkerställa åtföljd och övervakning för personer vars hälsotillstånd kräver det;
• c. ha samtycke från den lagliga företrädaren i fall kunden över 15 år och under 18 år använder tjänsterna utan dess åtföljd och övervakning;
• d. deklarera även barn som reser med honom i fall den inte täcker kostnaderna för deras vistelse;
• e. deklarera eventuella ändringar i den deltagande personen som bestäms i avtalet;
• f. betala CA det överenskomna priset för tjänsterna enligt avtalet;
• g. kontrollera om alla betalda tjänster anges i Reservationsbekräftelsen;
• h. vid ankomst till boendet presentera för objektets ägare eller den person som han har behörigat, eller anställd i partnerbyrån för kontroll Reservationsbekräftelsen och betala i den angivna tilläggsbetalningarna på grundval av avtalet;
• i. ta emot från CA de nödvändiga dokumenten för användning av tjänsterna och infinna sig vid den bestämda tiden på platsen för början av användning av tjänsterna med alla nödvändiga dokument;
• j. bete sig så att inga skador på hälsa eller egendom uppstår till skada för andra kunder eller tjänsteleverantörer, och om den orsakar skador, avlägsna dem på egen bekostnad;
• k. följa tull- och valutabestämmelserna i de länder som kunden reser till;
• l. säkerställa sig giltiga resehandlingar, inklusive visum och andra krav som är nödvändiga för avresa till en viss destination (t.ex. medicinska intyg, vaccinationer etc.). Mer detaljerad information kan hittas på sidorna för Tjeckiska republikens utrikesministerium, (www.mzv.cz);
• m. styra sig efter CA:s informationsmaterial som specificerar villkoren för användning av tjänster;
• n. säkerställa tidigt och korrekt utövande av eventuella krav mot CA eller tjänsteleverantörer enligt dessa villkor, i fall av eventuella brister under användning av tjänsterna omedelbart informera CA telefoniskt enligt proceduren i art. 12 i dessa villkor;
• o. i fall av kundens uppsägning av avtalet informera om denna uppsägning skriftligt CA och betala ersättning för uppsägning enligt dessa villkor, om CA har fått rätt till det.

7. Boende

Boende garanteras i grunden endast för antalet personer som överenskommits i avtalet och anges i Reservationsbekräftelsen. Om kunden vill, i strid med det ingångna avtalet, bo i objektet fler personer eller ett djur, är objektets ägare eller den person som han har behörigat behörig att vägra de ytterligare personerna och djuret eller bo dem i objektet med tilläggsbetalning.

8. Ankomst och avgång

Kundens ankomst till boendet bör ske mellan 14:00 och 18:00 (om inte annat anges i reservationsbekräftelsen) på dagen för början av användning av tjänsterna. På dagen för slutet av användning av tjänsterna lämnar kunden boendet senast 10:00.

Om kunden ska ankomma efter 18:00, är det nödvändigt att i förväg informera objektets ägare, den person som han har behörigat eller partnerbyrån (kontakt som anges i Reservationsbekräftelsen), eller CA:s anställd. Om kunden inte ankommer till boendet på dagen för början av användning av tjänsterna och inte informerar senast 18:00 samma dag objektets ägare eller den behöriga personen (på telefonerna som anges i reservationsbekräftelsen eller itinerären) eller CA (på telefonnumret Help Line), anses kunden inte vara intresserad av boendet och säger upp avtalet.

9. Ändring av avtalets villkor

Om det av objektiva skäl är nödvändigt att före början av användning av tjänsterna ändra avtalets villkor, kan CA föreslå kunden ändring av avtalet. Om den föreslagna ändringen av avtalet leder till ändring av priserna för tjänsterna, måste det nya priset bestämmas i förslaget. Om CA föreslår ändring av avtalet, har kunden rätt att bestämma om den säger upp avtalet eller inte. Om kunden inom den tid som bestäms av CA, som inte kan vara kortare än 5 dagar från leverans av förslaget om ändring av avtalet, inte säger upp avtalet, och denna uppsägning inte levererar till CA, anses den vara överens med ändringen av avtalet.

Före början av användning av tjänsterna kan kunden informera CA skriftligt att istället för honom i de överenskomna tjänsterna ska en annan person som anges i informationen delta. Med dagen för leverans av denna information CA blir denna person som anges i informationen CA:s kund. Information måste innehålla den nya kundens förklaring att den är överens med det ingångna avtalet. Den ursprungliga kunden och den nya kunden svarar tillsammans och odelbart för betalning av de överenskomna tjänsterna.

I fall kunden vill utföra en ändring i de beställda tjänsterna (ändring av tid, antal personer, betalningssätt etc.), måste den informera om denna avsikt CA skriftligt eller via e-post. För varje ändring av tjänster efter utfärdande av inbjudan till betalning är kunden skyldig att betala CA en avgift för bearbetning i beloppet 40,- EUR (gäller ändringar som utförs minst 30 dagar före ankomst), ändringar 29 dagar till 1 dag före ankomst är med avgift 80,- EUR. Som en ändring av tjänster betraktas även flera ändringar av tjänster (t.ex. ändring av tid och antal personer) som utförs med en begäran om ändring av tjänster. Ändring av tjänster betraktas som överenskommen endast i fall ändringen bekräftas av CA till kunden skriftligt eller via e-post och kunden betalar avgiften för bearbetning för ändringen (om kunden är skyldig att betala denna avgift för bearbetning).

I fall ändringen av de beställda tjänsterna representerar en ökning av priserna för tjänsterna, betraktas ändringen som bekräftad i det ögonblick som på inbjudan av CA kunden betalar skillnaden i pris. Om detta, om från ändringen av tjänster kommer att resultera i en ändring av priset, kommer CA att informera kunden. Om det kommer till ingående av ett nytt avtal, betraktas betalningar som utförts på grundval av det ursprungliga avtalet som betalningar enligt det nya avtalet.

Minskning av antalet beställda boendeenheter eller ändring av objektet eller flyttning av hela perioden till en annan betraktas som uppsägning av avtalet.

10. Uppsägning av avtal

10.1 CA kan säga upp det ingångna avtalet med kunden:

• a. av skäl om upphörande av möjligheten att tillhandahålla de beställda tjänsterna av objektiva skäl. I fall av upphävande av tjänster av CA av objektiva skäl, kan CA befria sig från ansvar för skada gentemot kunden på grund av upphävande av tjänster endast i fall upphävande av tjänster skedde som en följd av en oundviklig händelse som CA inte kunde förhindra, inte ens med investering av alla ansträngningar som kan krävas av CA.
• b. på grund av brott mot avtalet av kunden. Om CA säger upp avtalet före början av användning av tjänster av kunden på grund av brott mot kundens skyldighet, är kunden skyldig att betala CA den bestämda ersättningen för uppsägning som anges i art. 11 i dessa villkor. Skillnaden mellan det belopp som CA har fått från kunden för de relevanta tjänsterna och denna ersättning för uppsägning, kommer att återbetalas till kunden.

10.2 Kunden kan säga upp det ingångna avtalet när som helst under de villkor som bestäms i avtalet eller under följande villkor:

• a. inte är överens med ändringen av tjänster som föreslås av CA av objektiva skäl. Om kunden säger upp avtalet eftersom den inte är överens med ändringen av tjänster som föreslås av CA av objektiva skäl, har kunden rätt att begära att CA på grundval av det nya avtalet föreslår den andra tjänster i kvalitet som motsvarar det ursprungliga avtalet, om CA har möjlighet att erbjuda sådana tjänster till kunden. Om ett sådant nytt avtal inte kommer att ingås, är CA skyldig att återbetala till kunden hela det belopp som den har betalat till CA;
• b. på grund av brott mot CA:s skyldighet. Om kunden säger upp avtalet på grund av brott mot CA:s skyldighet som bestäms i avtalet eller lagen nr 159/1999 Sb., är CA skyldig att återbetala till kunden hela det belopp som den har betalat till CA. Kundens rätt till skadestånd påverkas inte av detta;
• c. av vilka andra skäl som helst eller utan att ange skäl. Om kunden i andra fall säger upp avtalet, är den skyldig att betala CA den bestämda ersättningen för uppsägning enligt art. 11 i dessa villkor.

Uppsägning av avtalet av kunden eller CA måste utföras skriftligt med brev eller e-post, och är giltig med leverans till den andra parten.

11. Ersättning för uppsägning

I fall av uppsägning av avtalet av kunden eller CA av skäl om brott mot skyldighet av kunden, uppstår hos kunden skyldighet enligt dessa villkor att betala CA ersättning för uppsägning. Denna ersättning för uppsägning, för vars beräkning den dag då uppsägningen av avtalet levererades skriftligt till den andra parten är avgörande, bestäms i följande belopp:

12. Klagomål på tjänster

I fall av brister i de tillhandahållna tjänsterna eller uppkomst av skador för kunden i samband med användning av tjänster är det nödvändigt att kunden anger dessa brister utan onödig försening till objektets ägare eller den person som han har behörigat (angiven i Reservationsbekräftelsen) och vid behov upprättar ett klagomålsprotokoll. Om ägaren eller den person som han har behörigat inte löser, är kunden skyldig att omedelbart informera CA telefoniskt om den situation som uppstått. CA kommer att vidta lämpliga åtgärder för lösning, eller garantera ersättningsboende i lämpligt närmaste objekt.

Endast direkt angivande av brister i de tillhandahållna tjänsterna kan leda till deras borttagning. Tidsfördröjning i utövande av klagomål gör det svårt att bevisa och objektivt bedöma, och därför även möjligheten till dess korrekta behandling. I fall CA inte uppfyller korrekt och i tid sina skyldigheter gentemot kunden enligt det ingångna avtalet eller lagen nr 159/1999 Sb., kan kunden utöva sina rättigheter som följer av dem hos CA utan onödig försening, senast dock inom en månad från slutet av användning av tjänster, eller i fall att tjänsterna inte har realiserats, inom en månad från dagen då tjänsterna enligt avtalet skulle sluta, annars upphör dessa rättigheter för kunden.

Om tillhandahållande av tjänster medieras av den externa säljaren, bevaras den månatliga tiden enligt föregående stycke även i fall att kunden inom tiden har klagat hos denna externa säljare.

CA kan befria sig från ansvar för skada orsakad av brott mot rättslig skyldighet, om den bevisar att sådan skada inte orsakades av CA själv, inte heller av andra avtalsmässiga leverantörer av turisttjänster CA inom ramen för de överenskomna tjänsterna och skadan orsakades av:

• a. kunden;
• b. en tredje person som inte deltog på grundval av tidigare överenskommelse med CA om tillhandahållande av tjänster;
• c. en händelse som CA inte kunde förhindra inte ens med investering av ansträngningar som kan krävas av den.

Enligt förordning nr 378/2015 Sb. har kunden i fall av icke-lösning av klagomålet med CA rätt att lämna in en förfrågan till subjektet för utomrättslig lösning av konsumenttvister:

13. Ytterligare överenskommelser

• a. Till semester hör även kvällsunderhållning, restauranger, barer etc., som kan orsaka buller. Detta buller minskar dock inte kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna och kan inte vara föremål för klagomål.
• b. Resebyrån bär inte ansvar för eventuell förorening av stränder eller hav.
• c. På grund av klimatförhållanden är det möjligt att insekter uppträder i utrymmen för boendeobjekt. Om denna situation uppstår, är det nödvändigt att lösa den omedelbart med ägaren eller informera CA:s anställda om den.
• d. kunder är skyldiga att följa husordning och nattfrid, om de inte följer dem, kan ägaren utan ersättning köra ut dem från lägenheten. CA bär i detta fall inget ansvar gentemot kunder.
• e. Resebyrån bär inte ansvar för möjligheten att komma in och bada husdjur på stranden, tillhandahåller endast boende för husdjur i lägenheter där detta anges på webbplatsen.
• f. Vid användning av luftkonditionering samtycker kunden till att följa instruktioner från objektets ägare, ansvarig person eller anställd i partnerbyrån. Luftenkonditionering kan endast aktiveras under tiden kunder är närvarande i enheten, under användning av luftkonditionering är det inte tillåtet att öppna fönster och dörrar.

14. Särskilda bestämmelser

CA bryr sig om skydd av personuppgifter i enlighet med gällande och effektiv lagstiftning, som från 25. 5. 2018 representerar huvudsakligen EU-förordning 2016/679 (Allmän förordning om dataskydd, förkortat "GDPR"), som i Tjeckiska republiken kompletteras med den medföljande lagen om behandling av personuppgifter. Vid tillhandahållande av våra tjänster behandlar vi i position som kontrollant de personuppgifter som ni har tillhandahållit i omfattning som är nödvändig för uppfyllande av våra avtalsmässiga och rättsliga skyldigheter. I omfattning som är nödvändig för skydd av våra rättigheter och rättsliga krav kommer vi att behandla dessa era personuppgifter på lämpligt sätt även på grundval av så kallat berättigat intresse.

Detaljer om behandling av personuppgifter finns på: https://www.adriadatabanka.com/en/article/gdpr/information-on-processing-of-personal-data/

De tillhandahållna boendetjänsterna motsvarar beskrivningen på webbplatsen. På grund av volymen av manuellt inmatade data garanterar dock Resebyrån Adria Databanka inte hundraprocentig korrekthet och noggrannhet av all information som anges på servern www.adriadatabanka.cz. För kunden är bindande information som den får i reseavtalet och reseinstruktioner som skickas av resebyrån.

15. Upphovsrätt

Information och allt material som publiceras på CA:s webbplats är avsett för kunder för deras personliga icke-kommersiella användning. Det är inte tillåtet att ändra, reproducera, distribuera, visa, presentera, publicera eller sälja dem utan samtycke från upphovsrättsinnehavaren. CA:s webbplats innehåller också länkar till webbplatser för andra personer, vars verksamhet CA inte har inflytande över. Dessa länkar anges här endast som en av informationskällorna och CA bär inte ansvar för deras innehåll.

16. Slutbestämmelser

Dessa villkor träder i kraft och blir giltiga från dagen 22. 09. 2025, varvid de tidigare villkoren förlorar sin giltighet denna dag.