Splošni pogoji pogodbe

1. Uvodne določbe

Splošni pogoji pogodbe, v nadaljevanju pogoji, ADRIA DATABANKA s.r.o., se uporabljajo za vse turistične storitve, v nadaljevanju storitve, ki jih zagotavlja turistična agencija ADRIA DATABANKA s.r.o., IČ: 26939207, s sedežem v Brnu, Panská 397/2, PSČ 602 00, Češka republika, vpisana v Okrožno sodišče v Brnu, oddelek C, vložek 46479, v nadaljevanju CA in so sestavni del pogodbe o zagotavljanju turističnih storitev, v nadaljevanju pogodba, sklenjene med kupcem in CA.

Kupec CA je lahko fizična ali pravna oseba, v čigar korist je bila sklenjena pogodba s CA.

Pogodbeno razmerje med kupcem in CA nastane na podlagi sklenjene pogodbe. Pravno razmerje med kupcem in CA urejajo določbe Zakona št. 159/1999 Sb., o določenih pogojih opravljanja dejavnosti na področju turizma, v veljavni redakciji, Zakona št. 89/2012 Sb., Civilnim zakonikom, v veljavni redakciji, pogodbo in temi pogoji. Pogodbo lahko sklenemo neposredno s CA ali z njenim zunanjim prodajalcem, ki je za to pooblaščen na podlagi pogodbe o zastopanju, sklenjene s CA in dodeljenega pooblastila, o čemer se lahko kupec prepriča na zahtevo pri zunanjem prodajalcu.

2. Nastanek pogodbenega razmerja in sklepanje pogodbe

2.1 Pogodbeno razmerje

Pogodbeno razmerje med kupcem in CA nastane na podlagi Pogodbe o zagotavljanju turističnih storitev (v nadaljevanju "pogodba"), ki jo sklene kupec (ali njegov pooblaščeni zastopnik) s CA (ali njenim pooblaščenim prodajalcem) in na podlagi plačila pologa na račun CA. V primeru, da kupec v roku, določenem v Pozivu za plačilo, ne plača CA zneska, določenega v Pozivu za plačilo, ali v tem roku ne dostavi CA podpisane verzije pogodbe, CA meni, da kupec ni več zainteresiran za relevantne storitve in relevantne storitve se ne bodo več rezervirale za kupca.

2.2 Sklepanje pogodbe

Verzijo pogodbe kupcu predstavi CA ali njen zunanji prodajalec. Po podpisu verzije pogodbe s strani kupca jo kupec pošlje CA v enem izvodu, po pošti ali skenirano po e-pošti.

Kupec s sklepanjem pogodbe tudi potrjuje, da se je seznanil z vsemi značilnostmi zagotovljenih storitev glede na ponudbo CA (vključno s fotografijami, objavljenimi na CA straneh). S sklepanjem pogodbe s CA kupec tudi potrjuje, in to tudi za osebe, ki naj bi z njim uporabljale dogovorjene storitve, da mu niso znane nobene omejitve, bodisi zdravstvene ali druge, ki bi onemogočale udeležencem sodelovanje v dogovorjenih storitvah, oziroma ki bi zahtevale med uporabo storitev posebno skrb, ali o katerih bi moral kupec obvestiti CA.

S sklepanjem pogodbe kupec potrjuje, da pozna vsebino pogodbe in se strinja s temi splošnimi pogoji, ki so priloženi e-pošti s pogodbo in objavljeni na CA straneh. Vsebina sklenjene pogodbe se določa s pogodbo, nadalje s temi pogoji, vsebino ponudbe dogovorjenih storitev na CA spletni strani, oziroma posebnimi pogoji za določene storitve, ki so priloženi pogodbi kot sestavni del.

Če Pogodba o zagotavljanju turističnih storitev vsebuje pogoje, ki se razlikujejo od določb teh splošnih pogojev ali drugih pogojev, določenih v prejšnjih odstavkih, imajo odstopajoči sporazumi v taki pogodbi prednost.

3. Cena in plačilo storitev

Storitve, vključene v ceno, so navedene na spletni strani v ceniku storitev nastanitvenega objekta. Cena bivanja vključuje nastanitev. Dodatne storitve so vključene v ceno bivanja le v primeru, da je to izrecno navedeno v pogodbi. Pristojbine, ki niso vključene v ceno bivanja, mora kupec plačati na kraju v lastniku objekta. V nekaterih objektih, ki jih CA ponuja, je cena turistične takse že vključena v ceno nastanitve. V drugih objektih je potrebno plačati turistično takso ločeno šele na mestu nastanitve ob prihodu. Ta informacija je vedno jasno navedena pri relevantni ponudbi na CA spletni strani v ceniku storitev (dodatni cenik v EUR). V primeru neupoštevanja roka plačila Poziva za plačilo pologa ali plačila pologa v nižjem znesku od določenega v Pozivu za plačilo pologa, se pogodba ne bo sklenila in v primeru, da na podlagi Poziva za doplačilo cene storitve cena storitve ni doplačana v potrebnem roku ali je doplačilo plačano v nižjem znesku, lahko CA odstopi od pogodbe.

4. Pogoji plačila

Kupec se obvezuje plačati CA polog za plačilo cen storitev v znesku, določenem na koncu opisa objekta v razdelku Način plačila tega doma v roku, določenem v Pozivu za plačilo, in to po predstavitvi verzije pogodbe in Poziva za plačilo. Polog za plačilo storitev se obračunava od celotne cene. Doplačilo cene bo kupec plačal na kraju v lastniku objekta na Hrvaškem, v Sloveniji ali v Italiji v evrih. Ta znesek bo določen v potrditvi rezervacije, ki jo bo prejel od nas po plačilu pologa. Pri rezervaciji bivanja v objektih, kjer je potrebno plačati naši CA celoten znesek za bivanje, je potrebno plačati 50% cene bivanja. Preostalih 50% cene je potrebno plačati najpozneje 45 dni pred datumom prihoda. Če bo kupec naročil bivanje v roku, krajšem od 45 dni pred odhodom, se bo zaračunalo 100% cene bivanja. Po prejemu plačila in pogodbe, podpisane s strani kupca, bo CA potrdila sprejem pogodbe po e-pošti. Plačila mora kupec izvršiti pod variabilnim simbolom, določenim v Pozivu za plačilo.

Če storitve prodaja zunanji prodajalec CA, se ta polog lahko plača tudi preko tega zunanjega prodajalca. Pravica kupca do zagotavljanja CA storitev nastane po plačilu polne cene storitev. Če kupec ne izpolni te obveze, je CA pooblaščena odstopiti od pogodbe. V takem primeru ima CA pravico do odškodnine za škodo in odškodnine za odstopanje po temi pogoji, glej čl. 11 te pogodbe.

5. Pravice in obveze CA

5.1 CA je pooblaščena posebej:

• a. pod pogoji, določenimi v temi pogoji, spreminjati pogoje dogovorjenih storitev;
• b. pod pogoji, določenimi v temi pogoji, odstopiti od pogodbe;
• c. ne zagotoviti finančne odškodnine v primeru, da kupec iz lastne krivde ne uporablja dogovorjenih storitev.

5.2 CA je obvezana posebej:

• a. zagotavljati kupcu storitve glede na dogovorjeno pogodbo pravilno;
• b. obveščati kupca o vseh spremembah v zagotovljenih storitvah;
• c. po plačilu pologa ali celotne cene (v primeru, da kupec plača 100% cene naši CA) za storitve, določene v pogodbi, zagotoviti kupcu po pošti ali e-pošti vse informacije in materiale, potrebne za uporabo dogovorjenih storitev, in to:

Če kupec opazi neskladnost v zgoraj navedenih navodilih, bo o tem obvestil CA.

6. Pravice in obveze kupca

6.1 Kupec ima pravico posebej:

• a. na pravilno zagotavljanje pogodbeno zagotovljenih in plačanih storitev;
• b. zahtevati od CA informacije, ki so CA znane in se nanašajo na dogovorjene storitve;
• c. pravico na obveščanje o morebitnih spremembah v dogovorjenih storitvah;
• d. pravico odstopiti od pogodbe v katerem koli trenutku pred začetkom uporabe storitev;
• e. pravico reklamirati pomanjkljivosti storitev in njihovo reševanje glede na veljavne pravne predpise in te pogoje;
• f. pravico na varstvo osebnih podatkov in informacij o namenih potovanja, ki so vsebina pogodbe, pred nepooblaščenimi osebami.

6.2 Kupec je obvezan posebej:

• a. zagotoviti CA sodelovanje, potrebno za pravilno zagotavljanje in zagotavljanje storitev, predvsem resnično in popolno navesti CA zahtevane podatke v pogodbi, vključno z vsemi spremembami takih podatkov in predstaviti CA materiale glede na njene zahteve;
• b. zagotoviti osebam, mlajšim od 15 let, spremstvo in nadzor odraslega udeleženca, analogno zagotoviti spremstvo in nadzor osebam, katerih zdravstveno stanje to zahteva;
• c. imeti dovoljenje zakonskega zastopnika v primeru, da kupec, starejši od 15 let in mlajši od 18 let, uporablja storitve brez njegovega spremstva in nadzora;
• d. prijaviti tudi otroke, ki potujejo z njim, v primeru, da ne pokriva stroškov za njihovo bivanje;
• e. prijaviti katero koli spremembo v osebi udeleženca, določeni v pogodbi;
• f. plačati CA dogovorjeno ceno za storitve glede na pogodbo;
• g. preveriti, ali so vse plačane storitve navedene v Potrditvi rezervacije;
• h. ob prihodu na mesto nastanitve predstaviti lastniku objekta ali osebi, ki jo je pooblastil, oziroma uslužbencu partnerske agencije na kontrolo Potrditev rezervacije in plačati v njej navedena doplačila na podlagi pogodbe;
• i. prevzeti od CA dokumente, potrebne za uporabo storitev, in se pojaviti v določenem času na mestu začetka uporabe storitev z vsemi potrebnimi dokumenti;
• j. se obnašati tako, da ne nastanejo škode na zdravju ali premoženju na škodo drugih kupcev ali zagotavljalcev storitev, in če povzroči škodo, jo odpraviti na lastne stroške;
• k. spoštovati carinske in devizne predpise držav, v katere kupec potuje;
• l. si zagotoviti veljavne potne dokumente, vključno z vizami in drugimi zahtevami, potrebnimi za odhod v določeno destinacijo (npr. zdravniške potrditve, cepljenja itd.). Podrobnejše informacije najdete na straneh Ministrstva za zunanje zadeve Češke republike, (www.mzv.cz);
• m. se ravnati po informativnih materialih CA, ki natančno določajo pogoje uporabe storitev;
• n. zagotoviti pravočasno in pravilno uresničevanje morebitnih terjatev do CA ali zagotavljalcev storitev glede na te pogoje, v primeru morebitnih pomanjkljivosti med uporabo storitev takoj obvestiti CA po telefonu po postopku glede na čl. 12 teh pogojev;
• o. v primeru odstopanja kupca od pogodbe obvestiti o tem odstopanju pisno CA in plačati odškodnino za odstopanje glede na te pogoje, če je CA nastala pravica do nje.

7. Nastanitev

Nastanitev se v osnovi zagotavlja le za število oseb, dogovorjeno v pogodbi in navedeno v Potrditvi rezervacije. Če kupec želi v nasprotju s sklenjeno pogodbo nastaniti v objekt več oseb ali žival, je lastnik objekta ali oseba, ki jo je pooblastil, pooblaščena zavrniti dodatnim osebam in živali ali jih nastaniti v objekt z doplačilom.

8. Prihod in odhod

Prihod kupca v nastanitveni objekt naj bi se zgodil med 14:00 in 18:00 (če ni drugače navedeno v potrditvi rezervacije) na dan začetka uporabe storitev. Na dan zaključka uporabe storitev kupec zapusti nastanitveni objekt do 10:00.

Če bi moral kupec priti po 18:00, je potrebno vnaprej obvestiti lastnika objekta, osebo, ki jo je pooblastil, ali partnersko agencijo (kontakt, naveden v Potrditvi rezervacije), oziroma uslužbenca CA. Če kupec ne pride na mesto nastanitve na dan začetka uporabe storitev in ne obvesti do 18:00 istega dne lastnika objekta ali pooblaščene osebe (na telefone, navedene v potrditvi rezervacije ali itinerarju) ali CA (na številko telefona Help Line), se meni, da kupec ni zainteresiran za nastanitev in odstopa od pogodbe.

9. Sprememba pogojev pogodbe

Če je iz objektivnih razlogov potrebno pred začetkom uporabe storitev spremeniti pogoje pogodbe, lahko CA kupcu predlaga spremembo pogodbe. Če predlagana sprememba pogodbe vodi do spremembe cen storitev, mora biti v predlogu določena nova cena. Če CA predlaga spremembo pogodbe, ima kupec pravico odločiti se, ali bo odstopil od pogodbe ali ne. Če kupec v roku, določenem s strani CA, ki ne sme biti krajši od 5 dni od dostave predloga spremembe pogodbe, ne odstopi od pogodbe, in to odstopanje ne dostavi CA, se meni, da se strinja s spremembo pogodbe.

Pred začetkom uporabe storitev lahko kupec CA pisno obvesti, da bo namesto njega v dogovorjenih storitvah sodelovala druga oseba, navedena v obvestilu. Z dnem dostave tega obvestila CA ta oseba, navedena v obvestilu, postane kupec CA. Obvestilo mora vsebovati izjavo novega kupca, da se strinja s sklenjeno pogodbo. Prvotni in novi kupec odgovarjata skupaj in nedeljivo za plačilo dogovorjenih storitev.

V primeru, da kupec želi izvršiti spremembo v naročenih storitvah (sprememba termina, števila oseb, načina plačila itd.), mora to namero obvestiti CA pisno ali po e-pošti. Za vsako spremembo storitev po izdaji poziva za plačilo je kupec obvezan plačati CA pristojbino za obdelavo v znesku 40,- EUR (se nanaša na spremembe, izvršene najmanj 30 dni pred prihodom), spremembe 29 dni do 1 dan pred prihodom so z pristojbino 80,- EUR. Kot ena sprememba storitev se šteje tudi več sprememb storitev (npr. sprememba termina in števila oseb), izvršenih z enim zahtevkom za spremembo storitev. Sprememba storitev se šteje za dogovorjeno šele v primeru, da spremembo potrdi CA kupcu pisno ali po e-pošti in kupec plača pristojbino za obdelavo za spremembo (če je kupec obvezan plačati to pristojbino za obdelavo).

V primeru, da sprememba naročenih storitev predstavlja povečanje cen storitev, se sprememba šteje za potrjeno v trenutku, ko na poziv CA kupec plača razliko v ceni. O tem, ali bo iz spremembe storitev nastala sprememba cene, bo CA obvestila kupca. Če pride do sklepanja nove pogodbe, se plačila, izvršena na podlagi prvotne pogodbe, štejejo za plačila glede na novo pogodbo.

Zmanjšanje števila naročenih nastanitvenih enot ali sprememba objekta ali premestitev celotnega obdobja na drugo se šteje za odstopanje od pogodbe.

10. Odstopanje od pogodbe

10.1 CA lahko odstopi od sklenjene pogodbe s kupcem:

• a. iz razlogov prenehanja možnosti zagotavljanja naročenih storitev iz objektivnih razlogov. V primeru odpovedi storitev s strani CA iz objektivnih razlogov se lahko CA osvobodi odgovornosti za škodo do kupca zaradi odpovedi storitev le v primeru, da je do odpovedi storitev prišlo kot posledica neizogibnega dogodka, ki ga CA ni mogla preprečiti, niti z vlaganjem vseh naporov, ki se lahko zahtevajo od CA.
• b. zaradi kršitve pogodbe s strani kupca. Če CA odstopi od pogodbe pred začetkom uporabe storitev s strani kupca zaradi kršitve obveze kupca, je kupec obvezan plačati CA določeno odškodnino za odstopanje, navedeno v čl. 11 teh pogojev. Razlika med zneskom, ki ga je CA prejela od kupca za relevantne storitve, in te odškodnine za odstopanje, bo kupcu vrnjena.

10.2 Kupec lahko odstopi od sklenjene pogodbe v katerem koli trenutku pod pogoji, določenimi v pogodbi, ali pod naslednjimi pogoji:

• a. se ne strinja s spremembo storitev, ki jo je predlagala CA iz objektivnih razlogov. Če kupec odstopi od pogodbe, ker se ne strinja s spremembo storitev, ki jo je predlagala CA iz objektivnih razlogov, ima kupec pravico zahtevati, da mu CA na podlagi nove pogodbe ponudi druge storitve v kakovosti, ki ustreza prvotni pogodbi, če ima CA možnost takih storitev ponuditi kupcu. Če takšna nova pogodba ne bo sklenjena, je CA obvezana vrniti kupcu celoten znesek, ki ga je plačal CA;
• b. zaradi kršitve obveze CA. Če kupec odstopi od pogodbe zaradi kršitve obveze CA, določene v pogodbi ali Zakonu št. 159/1999 Sb., je CA obvezana vrniti kupcu celoten znesek, ki ga je plačal CA. Pravica kupca na odškodnino za škodo s tem ni ogrožena;
• c. iz katerih koli drugih razlogov ali brez navajanja razlogov. Če kupec v ostalih primerih odstopi od pogodbe, je obvezan plačati CA določeno odškodnino za odstopanje glede na čl. 11 teh pogojev.

Odstopanje od pogodbe s strani kupca ali CA mora biti izvršeno pisno s pismom ali e-pošto, in je učinkovito z dostavo drugi strani.

11. Odškodnina za odstopanje

V primeru odstopanja od pogodbe s strani kupca ali CA iz razlogov kršitve obveze s strani kupca, nastane kupcu obveza glede na te pogoje plačati CA odškodnino za odstopanje. Ta odškodnina za odstopanje, za katere kalkulacijo je odločujoč dan, na katerega je bilo pisno odstopanje od pogodbe dostavljeno drugi strani, je določena v naslednjem znesku:

12. Reklamacija storitev

V primeru pomanjkljivosti zagotovljenih storitev ali nastanka škode za kupca v zvezi z uporabo storitev je potrebno, da kupec te pomanjkljivosti brez nepotrebnega odlašanja navede lastniku objekta ali osebi, ki jo je pooblastil (navedeni v Potrditvi rezervacije), in morebitno sestavi protokol reklamacije. Če lastnik ali oseba, ki jo je pooblastil, ne reši, je kupec obvezan takoj telefonsko obvestiti CA o nastali situaciji. CA bo podvzela ustrezne korake za reševanje, oziroma zagotavljanje nadomestne nastanitve v najbližjem ustreznem objektu.

Samo neposredno navajanje pomanjkljivosti zagotovljenih storitev lahko vodi do njihovega odprave. Časovno odlašanje pri uresničevanju reklamacije otežuje dokazovanje in objektivno oceno, s tem pa tudi možnost njene pravilne obdelave. V primeru, da CA ne izpolni pravilno in pravočasno svojih obveznosti do kupca glede na sklenjeno pogodbo ali Zakon št. 159/1999 Sb., lahko kupec svoja prava, ki iz tega izhajajo, uresniči pri CA brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje vendar v roku enega meseca od zaključka uporabe storitev, oziroma v primeru, da storitve niso realizirane, v roku enega meseca od dneva, ko so storitve glede na pogodbo morale zaključiti, sicer ta prava kupca prenehajo.

Če je zagotavljanje storitev posredovano z zunanjim prodajalcem, se mesečni rok glede na prejšnji odstavek ohrani tudi v primeru, da je kupec v roku reklamiral pri tem zunanjem prodajalcu.

CA se lahko osvobodi odgovornosti za škodo, povzročeno s kršitvijo pravne obveznosti, če dokaže, da takšne škode ni povzročila sama CA, niti drugi pogodbeni zagotavljalci turističnih storitev CA v okviru dogovorjenih storitev, in škodo je povzročil:

• a. kupec;
• b. tretja oseba, ki ni sodelovala na podlagi prejšnjega sporazuma s CA pri zagotavljanju storitev;
• c. dogodek, ki ga CA ni mogla preprečiti niti z vlaganjem napora, ki se lahko zahteva od nje.

Glede na predpis št. 378/2015 Sb. ima kupec v primeru nerazrešitve reklamacije s CA pravico predložiti predlog subjektu izvensodnega reševanja potrošniških sporov:

13. Dodatni sporazumi

• a. V počitnice spadajo tudi večernja zabava, restavracije, bari itd., ki lahko povzročijo hrup. Ta hrup vendar ne zmanjšuje kakovosti zagotovljenih storitev in ne more biti predmet reklamacije.
• b. Turistična agencija ne odgovarja za morebitno onesnaženje plaž ali morja.
• c. Zaradi podnebnih razmer je možna pojav žuželk v prostorih nastanitvenih objektov. Če se ta situacija zgodi, je potrebno jo takoj rešiti z lastnikom ali obvestiti uslužbence CA o tem.
• d. klienti so obvezni spoštovati hišni red in nočni mir, če ga ne spoštujejo, jih lahko lastnik brez nadomestila izžene iz apartmaja. CA v tem primeru ne nosi nobene odgovornosti do klientov.
• e. Turistična agencija ne odgovarja za možnost vstopa in kopanja hišnih ljubljenčkov na plaži, zagotavlja le nastanitev hišnih ljubljenčkov v apartmajih, kjer je to navedeno na spletni strani.
• f. Pri uporabi klimatske naprave se kupec strinja s spoštovanjem navodil lastnika objekta, odgovorne osebe ali uslužbenca partnerske agencije. Klimatska naprava se lahko vklopi le v času, ko so klienti prisotni v enoti, med uporabo klimatske naprave ni dovoljeno odpirati oken in vrat.

14. Posebne določbe

CA vodi računa o varstvu osebnih podatkov v skladu z veljavnim in učinkovitim zakonodajstvom, ki od 25. 5. 2018 predstavlja predvsem Uredba EU 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov, skrajšano "GDPR"), ki je v Češki republiki dopolnjena s spremnim zakonom o obdelavi osebnih podatkov. Pri zagotavljanju naših storitev obdelujemo v poziciji upravljavca Vaše osebne podatke, ki ste nam jih zagotovili, v obsegu, potrebnem za izpolnjevanje naših pogodbenih in pravnih obveznosti. V obsegu, potrebnem za varstvo naših pravic in pravnih terjatev, bomo te Vaše osebne podatke na primeren način obdelovali tudi na podlagi t. i. upravičenega interesa.

Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov so na: https://www.adriadatabanka.com/si/article/gdpr/informacije-o-obdelavi-osebnih-podatkov/

Zagotovljene storitve nastanitve ustrezajo opisu na spletni strani. Zaradi obsega ročno vnesenih podatkov vendar Turistična agencija Adria Databanka ne jamči sto odstotno pravilnost in točnost vseh informacij, navedenih na strežniku www.adriadatabanka.cz. Za kupca so obvezujoče informacije, ki jih prejme v potni pogodbi in potovalne navodila, poslane s strani turistične agencije.

15. Avtorske pravice

Informacije in vsi materiali, objavljeni na CA spletni strani, so namenjeni kupcem za njihovo osebno nekomercialno uporabo. Ni dovoljeno jih spreminjati, razmnoževati, distribuirati, prikazovati, predstavljati, objavljati ali prodajati brez dovoljenja lastnika avtorskih pravic. CA spletna stran vsebuje tudi povezave na spletne strani drugih oseb, na katerih dejavnosti CA nima vpliva. Te povezave so tukaj navedene le kot eden od informacijskih virov in CA ne odgovarja za njihovo vsebino.

16. Končne določbe

Ti pogoji stopijo v veljavo in postanejo učinkoviti dne 22. 09. 2025, pri čemer s tem dnem prejšnji pogoji izgubijo svojo veljavnost.