Všeobecné zmluvné podmienky

1. Úvodné ustanovenie

Všeobecné zmluvné podmienky, ďalej len podmienky, ADRIA DATABANKA s.r.o., sú platné pre všetky služby cestovného ruchu, ďalej len služby, poskytované cestovnou agentúrou ADRIA DATABANKA s.r.o., IČ: 26939207, so sídlom v Brne, Panská 397/2, PSČ 602 00, Česká republika, zapísané u Krajského súdu v Brne, oddiel C, vložka 46479, ďalej len CA a tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o poskytnutí služby cestovného ruchu, ďalej len zmluva, uzavretej medzi zákazníkom a CA.

Zákazníkom CA môže byť buď fyzická osoba alebo právnická osoba, v ktorej prospech bola zmluva s CA uzavretá.

Zmluvný vzťah medzi zákazníkom a CA vzniká na základe uzavretej zmluvy. Právny vzťah medzi zákazníkom a CA sa riadi ustanoveniami z. č. 159/1999 Sb., o niektorých podmienkach podnikania v oblasti cestovného ruchu, v platnom znení, z. č. 89/2012 Sb., občianskym zákonníkom, v platnom znení, zmluvou a týmito podmienkami. Zmluva môže byť uzavretá priamo s CA alebo s jej externým predajcom, ktorý je na to oprávnený na základe príkaznej zmluvy uzavretej s CA a udelenej plnej moci, o čom je zákazník oprávnený sa na požiadanie u externého predajcu presvedčiť.

2. Vznik zmluvného vzťahu a uzavretie zmluvy

2.1 Zmluvný vzťah

Zmluvný vzťah medzi zákazníkom a CA vzniká na základe Zmluvy o poskytnutí služby cestovného ruchu (ďalej len "zmluva") uzavretej zákazníkom (príp. jeho splnomocneným zástupcom) s CA (prípadne jej splnomocneným predajcom) a na základe úhrady zálohovej čiastky na účet CA. V prípade, že zákazník v termíne uvedenom vo Výzve na úhradu neuhradí CA čiastku uvedenú vo Výzve na úhradu alebo v tomto termíne nedoručí ním podpísaný návrh zmluvy CA, má CA za to, že zákazník už nemá záujem o predmetné služby a predmetné služby nebudú zákazníkovi ďalej rezervované.

2.2 Uzavretie zmluvy

Návrh zmluvy predkladá zákazníkovi CA alebo jej externý predajca. Po podpise návrhu zmluvy zákazníkom ho zašle zákazník CA v jednom vyhotovení, a to buď poštou alebo naskenovaný e-mailom.

Zákazník rovnako uzavretím zmluvy potvrdzuje, že je oboznámený so všetkými charakteristikami poskytovaných služieb podľa ponuky CA (vrátane fotografií, zverejnených na stránkach CA). Uzavretím zmluvy s CA zákazník rovnako potvrdzuje, a to aj za osoby, ktoré s ním majú čerpať dohodnuté služby, že mu nie sú známe žiadne obmedzenia, či už zdravotné alebo iné, ktoré by účastníkom bránili v účasti na dohodnutých službách, prípadne ktoré by vyžadovali v priebehu čerpania služieb zvláštnu starostlivosť, alebo na ktoré by mal zákazník CA upozorniť.

Uzavretím zmluvy zákazník potvrdzuje, že mu je známy obsah zmluvy, a že súhlasí s týmito všeobecnými podmienkami, ktoré sú priložené k e-mailu so zmluvou a sú zverejnené na stránkach CA. Obsah uzavretej zmluvy je určený zmluvou, ďalej týmito podmienkami, obsahom ponuky dohodnutých služieb na webových stránkach CA, prípadne zvláštnymi podmienkami pre určité služby, ktoré sú priložené k zmluve ako neoddeliteľná súčasť.

Ak sú v Zmluve o poskytnutí služby cestovného ruchu uvedené podmienky odlišne od ustanovení týchto všeobecných podmienok alebo iných podmienok, uvedených v predchádzajúcich odsekoch, majú odchylné dojednania v takej zmluve prednosť.

3. Cena a úhrada služieb

Služby zahrnuté v cene sú uvedené na webových stránkach v cenníku služieb ubytovacieho zariadenia. Cena pobytu zahŕňa ubytovanie. Ďalšie služby sú zahrnuté v cene pobytu len v prípade, ak je to výslovne uvedené v zmluve. Poplatky nezahrnuté v cene pobytu je zákazník povinný uhradiť na mieste ubytovateľovi. U niektorých objektov, ktoré CA ponúka, je cena pobytovej dane už zahrnutá do ceny ubytovania. U ostatných objektov je nutné pobytovú daň hradiť zvlášť až v mieste ubytovania po príchode. Táto informácia je vždy pri príslušnej ponuke na webových stránkach CA zreteľne uvedená v cenníku služieb (cenník príplatkov v EUR). V prípade nedodržania termínu splatnosti Výzvy na úhradu zálohy alebo uhradenia zálohy v čiastke nižšej, ako je uvedená vo Výzve na úhradu zálohy, nedôjde k uzavretiu zmluvy a v prípade že na základe Výzvy na úhradu doplatku ceny služby nebola doplatená cena služby v požadovanom termíne alebo bol doplatok zaplatený v čiastke nižšej, môže CA odstúpiť od zmluvy.

4. Platobné podmienky

Zákazník sa zaväzuje uhradiť CA zálohu na úhradu ceny služieb vo výške uvedenej na konci popisu objektu v odseku Spôsob platby tohto domu v termíne uvedenom vo Výzve na úhradu, a to po predložení návrhu zmluvy a Výzvy na úhradu. Záloha na úhradu služieb je počítaná z celkovej ceny. Doplatok ceny zákazník uhradí na mieste majiteľovi objektu v Chorvátsku, Slovinsku alebo Taliansku v eurách. Túto čiastku bude mať uvedenú v potvrdení o rezervácii, ktoré od nás obdrží po zaplatení zálohy. Pri rezervácii pobytu v objektoch, u ktorých je nutné uhradiť našej CA celkovú čiastku za pobyt, je treba zaplatiť 50% ceny pobytu. Zvyšných 50% ceny je treba uhradiť najneskôr 45 dní pred termínom nástupu. Ak bude zákazník objednávať pobyt v termíne kratšom ako 45 dní pred odchodom, bude účtované 100% ceny pobytu. Po obdržaní platby a zmluvy podpísanej zákazníkom, CA potvrdí prijatie zmluvy e-mailom. Platby je zákazník povinný vykonávať pod variabilným symbolom uvedeným vo Výzve na úhradu.

Predáva-li služby externý predajca CA, môže byť táto záloha zaplatená aj prostredníctvom tohto externého predajcu. Právo zákazníka na poskytnutie služieb CA vzniká zaplatením plnej ceny služieb. Nesplní-li zákazník tento záväzok, je CA oprávnená odstúpiť od zmluvy. V takom prípade má CA nárok na náhradu škody a odstupné podľa týchto podmienok viz článok 11 tejto zmluvy.

5. Práva a povinnosti CA

5.1 CA je oprávnená najmä:

• a. za podmienok uvedených v týchto podmienkach zmeniť podmienky dohodnutých služieb;
• b. za podmienok uvedených v týchto podmienkach odstúpiť od zmluvy;
• c. neposkytnúť finančnú náhradu v prípade, že zákazník z vlastnej viny nečerpá dohodnuté služby.

5.2 CA je povinná najmä:

• a. poskytovať zákazníkovi služby podľa dohodnutej zmluvy riadne;
• b. informovať zákazníka o všetkých zmenách v poskytovaných službách;
• c. po zaplatení zálohy alebo celkovej ceny (v prípade, že klient hradí 100 % ceny našej CA) za služby uvedené v zmluve poskytnúť zákazníkovi poštou alebo e-mailom všetky informácie a podklady potrebné pre čerpanie dohodnutých služieb, a to:

Ak zákazník zistí nezrovnalosti vo vyššie uvedených pokynoch, upozorní na ne CA.

6. Práva a povinnosti zákazníka

6.1 Zákazník má právo najmä:

• a. na riadne poskytnutie zmluvne zabezpečených a zaplatených služieb;
• b. vyžadovať od CA informácie, ktoré sú CA známe, a ktoré sa týkajú dohodnutých služieb;
• c. právo byť oboznámený s prípadnými zmenami v dohodnutých službách;
• d. právo kedykoľvek pred začatím čerpania služieb odstúpiť od zmluvy;
• e. právo na reklamáciu vád služieb a jej vybavenie v súlade s platnou právnou úpravou a týmito podmienkami;
• f. právo na ochranu osobných údajov a informácií o cieľoch ciest, ktoré sú obsahom zmluvy, pred nepovolanými osobami.

6.2 Zákazník je povinný najmä:

• a. poskytnúť CA súčinnosť, ktorá je potrebná na riadne zabezpečenie a poskytnutie služieb, predovšetkým pravdivo a úplne uvádzať CA požadované údaje v zmluve, vrátane akýchkoľvek zmien takých údajov a predložiť podklady CA podľa ich požiadaviek;
• b. zabezpečiť u osôb mladších ako 15 rokov sprievod a dohľad dospelého účastníka, obdobne zabezpečiť sprievod a dohľad osobám, ktorých zdravotný stav to vyžaduje;
• c. mať súhlas zákonného zástupcu v prípade, že zákazník starší 15 rokov a mladší 18 rokov čerpá služby bez jeho sprievodu a dohľadu;
• d. nahlásiť spolucestujúce deti aj v prípade, že nehradí náklady za ich pobyt;
• e. nahlásiť akúkoľvek zmenu v osobe účastníka uvedeného v zmluve;
• f. uhradiť CA dohodnutú cenu za služby podľa zmluvy;
• g. skontrolovať, či sú všetky zaplatené služby uvedené v Potvrdení rezervácie;
• h. pri príchode na miesto ubytovania predložiť majiteľovi objektu alebo ním poverenej osobe, príp. pracovníkovi partnerskej agentúry na kontrolu Potvrdenie rezervácie a uhradiť príplatky v ňom uvedené na základe zmluvy;
• i. prevziať od CA doklady potrebné pre čerpanie služieb a dostaviť sa v stanovenú dobu na miesto začiatku čerpania služieb so všetkými požadovanými dokladmi;
• j. správať sa tak, aby nedochádzalo k škodám na zdraví alebo majetku na úkor ostatných zákazníkov alebo dodávateľov služieb, a ak škodu spôsobí, túto na svoje náklady odstrániť;
• k. rešpektovať colné a devízové predpisy štátov, do ktorých zákazník cestuje;
• l. zabezpečiť si platné cestovné doklady, vrátane víz a ďalších náležitostí potrebných na vycestovanie do konkrétnej destinácie (napr. lekárske potvrdenia, vakcináciu atď.). Bližšie informácie nájdete na stránkach Ministerstva zahraničných vecí Českej republiky, (www.mzv.cz);
• m. riadiť sa informačnými materiálmi CA, ktoré spresňujú podmienky čerpania služieb;
• n. dbať na včasné a riadne uplatnenie prípadných nárokov voči CA alebo dodávateľom služieb podľa týchto podmienok, v prípade akýchkoľvek závad pri čerpaní služieb neprodlene informovať CA telefonicky postupom podľa čl. 12 týchto podmienok;
• o. v prípade odstúpenia zákazníka od zmluvy oznámiť toto odstúpenie písomne CA a uhradiť odstupné podľa týchto podmienok, ak na ne vznikol CA nárok.

7. Ubytovanie

Ubytovanie je zásadne zabezpečované len pre počet osôb dohodnutých v zmluve a uvedených v Potvrdení o rezervácii. Ak bude chcieť zákazník oproti uzavretej zmluve ubytovať v objekte viac osôb alebo zviera, je majiteľ objektu alebo ním poverená osoba oprávnená odmietnuť osoby navyše a zviera alebo ich ubytovať v objekte za príplatok.

8. Príchod a odchod

Príchod zákazníka do objektu ubytovania by sa mal uskutočniť medzi 14,00 hod. a 18,00 hod. (ak nie je v potvrdení rezervácie uvedené inak) v deň začatia čerpania služieb. V deň ukončenia čerpania služieb zákazník opúšťa ubytovací zariadenie do 10,00 hodín.

Ak by mal zákazník prísť po 18,00 hod., je nutné včas informovať majiteľa objektu, ním poverenú osobu alebo partnerskú agentúru (kontakt uvedený v Potvrdení rezervácie), poprípadě zamestnanca CA. Ak zákazník nepríde na miesto ubytovania v deň začatia čerpania služieb a neoznámi neskorší príchod do 18,00 hod. toho istého dňa majiteľovi kapacity alebo poverenej osobe (na telefóny uvedené v potvrdení rezervácie či itinerári) alebo CA (na telefónne číslo Help Line), má sa za to, že klient o ubytovanie nemá záujem a odstupuje od zmluvy.

9. Zmena podmienok zmluvy

Ak je z objektívnych dôvodov nutné pred začatím čerpania služieb zmeniť podmienky zmluvy, môže CA navrhnúť zákazníkovi zmenu zmluvy. Ak navrhovaná zmena zmluvy vedie k zmene ceny služieb, musí byť v návrhu nová cena uvedená. Ak CA navrhne zmenu zmluvy, má zákazník právo rozhodnúť sa, či od zmluvy odstúpi či nie. Ak zákazník v lehote určenej CA, ktorá nesmie byť kratšia ako 5 dní od doručenia návrhu na zmenu zmluvy, od zmluvy neodstúpi, a toto odstúpenie nedoručí CA, má sa za to, že so zmenou zmluvy súhlasí.

Pred začatím čerpania služieb môže zákazník CA písomne oznámiť, že sa dohodnutých služieb namiesto neho zúčastní iná osoba uvedená v oznámení. Dňom doručenia tohoto oznámenia CA sa táto osoba uvedená v oznámení stáva zákazníkom CA. Oznámenie musí obsahovať prehlásenie nového zákazníka, že súhlasí s uzavretou zmluvou. Pôvodný a nový zákazník zodpovedajú spoločne a nerozdielne za úhradu dohodnutých služieb.

V prípade, že zákazník chce vykonať zmenu v objednaných službách (zmena termínu, počtu osôb, spôsobu platby apod.), musí tento zámer oznámiť CA písomne alebo e-mailom. Za každú zmenu služieb po vystavení výzvy na úhradu je zákazník povinný uhradiť CA manipulačný poplatok vo výške 40,- EUR (platí pre zmeny uskutočnené najmenej 30 dní pred nástupom), zmeny 29 dní až 1 deň pred nástupom sú za poplatok 80,- EUR. Za jednu zmenu služieb sa považuje aj viac zmien služieb (napr. zmena termínu a počtu osôb) učinených jedným návrhom na zmenu služieb. Zmena služieb sa považuje za odsúhlasenú až v prípade, že zmenu potvrdí CA zákazníkovi písomne alebo e-mailom a zákazník uhradí manipulačný poplatok za zmenu (ak je zákazník povinný tento manipulačný poplatok platiť).

V prípade, že zmena objednaných služieb predstavuje navýšenie ceny služieb, považuje sa zmena za potvrdzenú v okamihu, keď na výzvu CA zákazník uhradí rozdiel v cene. O tom, či zo zmeny služieb vyplýva zmena ceny, bude CA informovať zákazníka. Ak dôjde k uzavretiu novej zmluvy, platby uskutočnené na základe pôvodnej zmluvy sa považujú za platby podľa novej zmluvy.

Zníženie počtu objednaných ubytovacích jednotiek či zmena objektu či presunutie celého termínu na iný sa považuje za odstúpenie od zmluvy.

10. Odstúpenie od zmluvy

10.1 CK môže odstúpiť od uzavretej zmluvy so zákazníkom:

• a. z dôvodov zániku možnosti poskytnúť objednané služby z objektívnych dôvodov. V prípade zrušenia služieb CA z objektívnych dôvodov, môže sa CA zbaviť zodpovednosti za škodu voči zákazníkovi z dôvodu zrušenia služieb len v prípade, že k zrušeniu služieb došlo v dôsledku neodvrátiteľnej udalosti, ktorej CA nemohla zabrániť, ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré sa dá od CA požadovať.
• b. z dôvodu porušenia zmluvy zákazníkom. Ak CA odstúpi od zmluvy pred začatím čerpania služieb zákazníkom z dôvodu porušenia povinnosti zákazníka, je zákazník povinný uhradiť CA ďalej stanovené odstupné uvedené v čl. 11 týchto podmienok. Rozdiel medzi čiastkou, ktorú CA od klienta za predmetné služby obdržala, a týmto odstupným, bude zákazníkovi vrátený.

10.2 Zákazník môže odstúpiť od uzavretej zmluvy kedykoľvek za podmienok stanovených v zmluve alebo za týchto podmienok:

• a. nesúhlasí so zmenou služieb navrhovanou CA z objektívnych dôvodov. Ak zákazník odstúpi od zmluvy preto, že nesúhlasí so zmenou služieb navrhovanou CA z objektívnych dôvodov, má zákazník právo požadovať, aby mu CA ponúkla na základe novej zmluvy iné služby v kvalite zodpovedajúcej pôvodnej zmluve, ak má CA možnosť také služby zákazníkovi ponúknuť. Ak nedôjde k uzavretiu takej novej zmluvy, je CA povinná vrátiť zákazníkovi celú čiastku, ktorú zaplatil CA;
• b. z dôvodu porušenia povinnosti CA. Ak zákazník odstúpi od zmluvy z dôvodu porušenia povinnosti CA stanovenej zmluvou alebo z. č. 159/1999 Sb., je CA povinná vrátiť zákazníkovi celú čiastku, ktorú zaplatil CA. Právo zákazníka na náhradu škody tým nie je dotknuté;
• c. z akýchkoľvek iných dôvodov alebo bez uvedenia dôvodu. Ak zákazník odstúpi od zmluvy v ostatných prípadoch, je povinný uhradiť CA stanovené odstupné podľa čl. 11 týchto podmienok.

Odstúpenie od zmluvy zákazníkom alebo CA musí byť učinené písomne listom alebo e-mailom, pričom je účinné doručením druhej strane.

11. Odstupné

V prípade odstúpenia od zmluvy zákazníkom alebo CA z dôvodov porušenia záväzku zákazníkom, vzniká zákazníkovi povinnosť podľa týchto podmienok uhradiť CA odstupné. Toto odstupné, pre ktorého výpočet je rozhodný deň, keď bolo písomné odstúpenie od zmluvy doručené druhému účastníkovi, je stanovené v nasledujúcej výške:

12. Reklamácia služieb

V prípade akýchkoľvek nedostatkov poskytovaných služieb alebo pri vzniku škody zákazníkovi spojenej s čerpaním služieb je nutné, aby zákazník na tieto nedostatky bez zbytočného odkladu upozornil majiteľa objektu alebo osobu ním poverenú (uvedenú v Potvrdení o rezervácii) a prípadne sepísal reklamačný protokol. Ak majiteľ alebo osoba nimi poverená nezjedná nápravu, je zákazník povinný neprodlene o vzniknutej situácii telefonicky informovať CA. CA učiní príslušné kroky smerujúce k zjednaniu nápravy, prípadne zabezpečeniu náhradného ubytovania v najbližšom zodpovedajúcom objekte.

Len bezodkladné upozornenie na nedostatky poskytovaných služieb môže viesť k ich odstráneniu. Časové oneskorenie pri uplatnení reklamácie sťažuje preukaznosť aj objektívnosť posúdenia, a tým aj možnosť jej riadneho vybavenia. V prípade, že CA neplní riadne a včas svoje povinnosti voči zákazníkovi podľa uzavretej zmluvy alebo z.č. 159/1999 Sb., môže zákazník svoje práva z toho vyplývajúce uplatniť u CA bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca od skončenia čerpania služieb, resp. v prípade, keď sa služby neuskutočnili, v termíne do jedného mesiaca odo dňa, kedy mali služby podľa zmluvy skončiť, inak tieto práva zákazníka zanikajú.

Ak je poskytnutie služieb sprostredkované externým predajcom, je mesačná lehota podľa predchádzajúceho odseku zachovaná aj v prípade, že zákazník v lehote reklamoval u tohto externého predajcu.

CA sa zodpovednosti za škodu spôsobenú porušením právnej povinnosti môže zbaviť, ak preukáže, že takúto škodu nezavinila sama CA, ani iní CA zmluvní dodávatelia služieb cestovného ruchu v rámci dohodnutých služieb a škoda byla spôsobená:

• a. zákazníkom;
• b. treťou osobou, ktorá sa nezúčastnila na základe predchádzajúcej dohody s CA poskytovania služieb;
• c. udalosťou, ktorú CA nemohla odvrátiť ani pri vynaložení úsilia, ktoré sa od nej dá požadovať.

Podľa predpisu č. 378/2015 Sb. má zákazník v prípade nevyriešenia reklamácie s CA právo na podanie návrhu subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov:

13. Ďalšie dojednania

• a. K dovolenke patrí aj večerná zábava, reštaurácie, bary, atď., ktoré môžu pôsobiť hluk. Tento hluk však nesnižuje kvalitu poskytovaných služieb a nemôže byť predmetom reklamácie.
• b. Cestovná agentúra nezodpovedá za prípadné znečistenie pláží či mora.
• c. Vzhľadom na klimatické podmienky je možný výskyt hmyzu v priestoroch ubytovacích zariadení. Ak táto situácia nastane, je nutné ju neprodlene riešiť s majiteľom alebo o nej informovať zamestnancov CA.
• d. klienti sú povinní dodržiavať domáci poriadok a nočný pokoj, ak ho nebudú dodržiavať, môže ich majiteľ bez náhrady vykázať z apartmánu. CA v tomto prípade nenesie žiadnu zodpovednosť voči klientom.
• e. Cestovná agentúra nezodpovedá za možnosť vstupu a kúpania domácich miláčikov na pláži, poskytuje len ubytovanie domácich miláčikov v apartmánoch, u ktorých je to na internetových stránkach uvedené.
• f. Pri používaní klimatizácie klient súhlasí s dodržiavaním pokynov majiteľa objektu, zodpovednej osoby alebo pracovníka partnerskej agentúry. Klimatizácia môže byť zapnutá len v čase prítomnosti klientov v jednotke, počas používania klimatizácie nie je dovolené otvárať okná a dvere.

14. Zvláštne ustanovenie

CA dbá na ochranu osobných údajov v súlade s platnou a účinnou legislatívou, ktorú od 25. 5. 2018 predstavuje najmä nariadenie EÚ 2016/679 (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov, skrátene „GDPR"), ktoré je v Českej republike doplnené sprievodným zákonom o spracovaní osobných údajov. Pri poskytovaní našich služieb spracovávame v pozícii správcu Vami poskytnuté osobné údaje v rozsahu nutnom pre splnenie našich zmluvných a zákonných povinností. V rozsahu potrebnom pre ochranu našich práv a právnych nárokov budeme tieto Vaše osobné údaje primeraným způsobom spracovávať aj z titulu tzv. oprávneného záujmu.

Podrobnosti o spracovaní osobných údajov sú na adrese: https://www.adriadatabanka.com/sk/article/gdpr/informacie-o-spracovaniu-osobnych-udajov/

Poskytované ubytované služby zodpovedajú popisu na webových stránkach. Vzhľadom na objem ručne zadávaných dát však Cestovná agentúra Adria Databanka nezaručuje stopercentnú správnosť a presnosť všetkých informácií uvedených na serveri www.adriadatabanka.cz. Pre zákazníka sú záväzné informácie, ktoré obdrží v cestovnej zmluve a cestovné pokyny zaslané cestovnou agentúrou.

15. Autorské práva

Informácie a všetky materiály zverejnené na webových stránkach CA sú určené zákazníkom k ich osobnému nekomerčnému využitiu. Nie je dovolené ich meniť, rozmnožovať, distribúvať, zobraziť, prezentovať, publikovať alebo predávať bez súhlasu vlastníka autorských práv. Webové stránky CA rovnako obsahujú odkazy na webové stránky ďalších osôb, na ktorých činnosť nemá CA vplyv. Tieto odkazy sú tu uvedené len ako jeden z informačných zdrojov a za ich obsah CA nezodpovedá.

16. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky vstupujú do platnosti a účinnosti dňa 22. 09. 2025, pričom týmto dňom strácajú platnosť predchádzajúce podmienky.