Загальні умови договору

1. Вступні положення

Загальні умови договору, далі умови, ADRIA DATABANKA s.r.o., застосовуються до всіх туристичних послуг, далі послуги, які надає туристична агенція ADRIA DATABANKA s.r.o., IČ: 26939207, з місцем знаходження в Брно, Panská 397/2, PSČ 602 00, Чеська Республіка, зареєстрована в Окружному суді в Брно, відділ C, вклад 46479, далі CA і становлять невід'ємну частину договору про надання туристичних послуг, далі договір, укладеного між покупцем і CA.

Покупцем CA може бути фізична або юридична особа, на користь якої був укладений договір з CA.

Договірні відносини між покупцем і CA виникають на основі укладеного договору. Правові відносини між покупцем і CA регулюються положеннями Закону № 159/1999 Sb., про певні умови здійснення діяльності в сфері туризму, в діючій редакції, Закону № 89/2012 Sb., Цивільним кодексом, в діючій редакції, договором і цими умовами. Договір може бути укладений безпосередньо з CA або з її зовнішнім продавцем, який уповноважений на це на основі договору про представництво, укладеного з CA і наданого повноваження, про що покупець може дізнатися на запит у зовнішнього продавця.

2. Виникнення договірних відносин і укладення договору

2.1 Договірні відносини

Договірні відносини між покупцем і CA виникають на основі Договору про надання туристичних послуг (далі "договір"), який укладає покупець (або його уповноважений представник) з CA (або її уповноваженим продавцем) і на основі сплати завдатку на рахунок CA. У випадку, якщо покупець у строк, визначений у Запрошенні до сплати, не сплатить CA суми, визначеної у Запрошенні до сплати, або в цьому строку не надасть CA підписаної версії договору, CA вважає, що покупець більше не зацікавлений у відповідних послугах і відповідні послуги більше не будуть резервовані для покупця.

2.2 Укладення договору

Версію договору покупцю представляє CA або її зовнішній продавець. Після підписання версії договору покупцем покупець надсилає її CA в одному примірнику, поштою або відскановану електронною поштою.

Покупець з укладенням договору також підтверджує, що ознайомився з усіма характеристиками наданих послуг згідно з пропозицією CA (включно з фотографіями, опублікованими на сторінках CA). З укладенням договору з CA покупець також підтверджує, і це також для осіб, які мають використовувати з ним домовлені послуги, що йому не відомі жодні обмеження, як санітарні, так і інші, які б завадили учасникам брати участь у домовлених послугах, або які б вимагали під час використання послуг особливого догляду, або про які покупець має повідомити CA.

З укладенням договору покупець підтверджує, що знає зміст договору і згоден з цими загальними умовами, які додаються до електронного листа з договором і опубліковані на сторінках CA. Зміст укладеного договору визначається договором, далі цими умовами, змістом пропозиції домовлених послуг на веб-сайті CA, або особливими умовами для певних послуг, які додаються до договору як невід'ємна частина.

Якщо Договір про надання туристичних послуг містить умови, які відрізняються від положень цих загальних умов або інших умов, визначених у попередніх абзацах, відхиляючі домовленості в такому договорі мають перевагу.

3. Ціна та сплата послуг

Послуги, включені в ціну, вказані на веб-сайті в прейскуранті послуг об'єкта розміщення. Ціна перебування включає розміщення. Додаткові послуги включені в ціну перебування лише у випадку, якщо це чітко вказано в договорі. Збори, які не включені в ціну перебування, покупець зобов'язаний сплатити на місці власнику об'єкта. В деяких об'єктах, які пропонує CA, ціна туристичного збору вже включена в ціну розміщення. В інших об'єктах необхідно сплатити туристичний збір окремо лише на місці розміщення при прибутті. Ця інформація завжди чітко вказана в відповідній пропозиції на веб-сайті CA в прейскуранті послуг (додатковий прейскурант в EUR). У випадку недотримання строку сплати Запрошення до сплати завдатку або сплати завдатку в меншій сумі, ніж визначено у Запрошенні до сплати завдатку, договір не буде укладений і у випадку, якщо на основі Запрошення до доплати ціни послуги ціна послуги не буде доплачена в необхідному строку або доплата буде сплачена в меншій сумі, CA може відмовитися від договору.

4. Умови сплати

Покупець зобов'язується сплатити CA завдаток для сплати цін послуг в сумі, визначеній в кінці опису об'єкта в розділі Спосіб сплати цього будинку в строку, визначеному у Запрошенні до сплати, і це після представлення версії договору і Запрошення до сплати. Завдаток для сплати послуг розраховується від загальної ціни. Доплату ціни покупець сплатить на місці власнику об'єкта в Хорватії, Словенії або Італії в євро. Ця сума буде визначена в підтвердженні резервації, яке він отримає від нас після сплати завдатку. При резервації перебування в об'єктах, де необхідно сплатити нашій CA загальну суму за перебування, необхідно сплатити 50% ціни перебування. Решта 50% ціни необхідно сплатити найпізніше за 45 днів до дати прибуття. Якщо покупець замовить перебування в строку, коротшому за 45 днів до від'їзду, буде нараховано 100% ціни перебування. Після отримання сплати і договору, підписаного покупцем, CA підтвердить прийняття договору електронною поштою. Сплати покупець зобов'язаний здійснити під варіативним символом, визначеним у Запрошенні до сплати.

Якщо послуги продає зовнішній продавець CA, цей завдаток може бути сплачений також через цього зовнішнього продавця. Право покупця на надання послуг CA виникає після сплати повної ціни послуг. Якщо покупець не виконає цього зобов'язання, CA уповноважена відмовитися від договору. В такому випадку CA має право на відшкодування збитків і відшкодування за відмову згідно з цими умовами, див. ст. 11 цього договору.

5. Права та зобов'язання CA

5.1 CA уповноважена зокрема:

• а. за умовами, визначеними в цих умовах, змінювати умови домовлених послуг;
• б. за умовами, визначеними в цих умовах, відмовитися від договору;
• в. не надавати фінансового відшкодування у випадку, якщо покупець з власної вини не використовує домовлені послуги.

5.2 CA зобов'язана зокрема:

• а. надавати покупцю послуги згідно з домовленим договором правильно;
• б. повідомляти покупця про всі зміни в наданих послугах;
• в. після сплати завдатку або загальної ціни (у випадку, якщо покупець сплачує 100% ціни нашій CA) за послуги, визначені в договорі, надати покупцю поштою або електронною поштою всю інформацію та матеріали, необхідні для використання домовлених послуг, і це:

Якщо покупець помітить невідповідність у вищезгаданих інструкціях, повідомить про це CA.

6. Права та зобов'язання покупця

6.1 Покупець має право зокрема:

• а. на правильне надання договірно гарантованих і сплачених послуг;
• б. вимагати від CA інформацію, яка відома CA і стосується домовлених послуг;
• в. право на повідомлення про можливі зміни в домовлених послугах;
• г. право відмовитися від договору в будь-який момент до початку використання послуг;
• д. право скаржитися на недоліки послуг та їх вирішення згідно з діючими правовими нормами та цими умовами;
• е. право на захист персональних даних та інформації про цілі подорожі, які є змістом договору, від неавторизованих осіб.

6.2 Покупець зобов'язаний зокрема:

• а. забезпечити CA співпрацю, необхідну для правильної гарантії та надання послуг, перш за все правдиво і повно вказати CA запитувані дані в договорі, включно з усіма змінами таких даних і представити CA матеріали згідно з її вимогами;
• б. забезпечити особам молодше 15 років супровід і нагляд дорослого учасника, аналогічно забезпечити супровід і нагляд особам, чий стан здоров'я це вимагає;
• в. мати дозвіл законного представника у випадку, якщо покупець віком понад 15 років і молодше 18 років використовує послуги без його супроводу і нагляду;
• г. заявити також дітей, які подорожують з ним, у випадку, якщо не покриває витрати за їх перебування;
• д. заявити будь-яку зміну в особі учасника, визначеній в договорі;
• е. сплатити CA домовлену ціну за послуги згідно з договором;
• ж. перевірити, чи всі сплачені послуги вказані в Підтвердженні резервації;
• з. при прибутті на місце розміщення представити власнику об'єкта або особі, яку він уповноважив, або співробітнику партнерської агенції на контроль Підтвердження резервації і сплатити в ньому вказані доплати на основі договору;
• і. прийняти від CA документи, необхідні для використання послуг, і з'явитися в визначений час на місці початку використання послуг з усіма необхідними документами;
• й. поводитися так, щоб не виникали збитки здоров'ю або майну на шкоду інших покупців або постачальників послуг, і якщо спричинить збитки, усунути їх за власний рахунок;
• к. дотримуватися митних і валютних норм країн, в які подорожує покупець;
• л. забезпечити собі дійсні дорожні документи, включно з візами та іншими вимогами, необхідними для від'їзду в певну дестинацію (наприклад, медичні довідки, щеплення тощо). Детальнішу інформацію можна знайти на сторінках Міністерства закордонних справ Чеської Республіки, (www.mzv.cz);
• м. керуватися інформативними матеріалами CA, які точно визначають умови використання послуг;
• н. забезпечити своєчасне і правильне здійснення можливих вимог до CA або постачальників послуг згідно з цими умовами, у випадку можливих недоліків під час використання послуг негайно повідомити CA телефоном згідно з процедурою ст. 12 цих умов;
• о. у випадку відмови покупця від договору повідомити про цю відмову письмово CA і сплатити відшкодування за відмову згідно з цими умовами, якщо у CA виникло право на нього.

7. Розміщення

Розміщення в основному забезпечується лише для кількості осіб, домовленої в договорі і вказаної в Підтвердженні резервації. Якщо покупець хоче всупереч укладеному договору розмістити в об'єкті більше осіб або тварину, власник об'єкта або особа, яку він уповноважив, уповноважена відмовити додатковим особам і тварині або розмістити їх в об'єкті з доплатою.

8. Прибуття та від'їзд

Прибуття покупця в об'єкт розміщення має відбутися між 14:00 і 18:00 (якщо не вказано інакше в підтвердженні резервації) в день початку використання послуг. В день закінчення використання послуг покупець залишає об'єкт розміщення до 10:00.

Якщо покупець має прибути після 18:00, необхідно заздалегідь повідомити власника об'єкта, особу, яку він уповноважив, або партнерську агенцію (контакт, вказаний в Підтвердженні резервації), або співробітника CA. Якщо покупець не прибуде на місце розміщення в день початку використання послуг і не повідомить до 18:00 того ж дня власника об'єкта або уповноважену особу (на телефони, вказані в підтвердженні резервації або ітинерарі) або CA (на номер телефону Help Line), вважається, що покупець не зацікавлений в розміщенні і відмовляється від договору.

9. Зміна умов договору

Якщо з об'єктивних причин необхідно до початку використання послуг змінити умови договору, CA може запропонувати покупцю зміну договору. Якщо запропонована зміна договору призводить до зміни цін послуг, в пропозиції має бути визначена нова ціна. Якщо CA пропонує зміну договору, покупець має право вирішити, чи відмовиться від договору, чи ні. Якщо покупець в строку, визначеному CA, який не може бути коротшим за 5 днів від доставки пропозиції зміни договору, не відмовиться від договору, і цю відмову не надасть CA, вважається, що він згоден зі зміною договору.

До початку використання послуг покупець може письмово повідомити CA, що замість нього в домовлених послугах братиме участь інша особа, вказана в повідомленні. З днем доставки цього повідомлення CA ця особа, вказана в повідомленні, стає покупцем CA. Повідомлення має містити заяву нового покупця, що він згоден з укладеним договором. Первинний і новий покупець відповідають разом і нероздільно за сплату домовлених послуг.

У випадку, якщо покупець хоче здійснити зміну в замовлених послугах (зміна терміну, кількості осіб, способу сплати тощо), має повідомити про цей намір CA письмово або електронною поштою. За кожну зміну послуг після видачі запрошення до сплати покупець зобов'язаний сплатити CA збір за обробку в сумі 40,- EUR (стосується змін, здійснених принаймні за 30 днів до прибуття), зміни за 29 днів до 1 день до прибуття є зі збором 80,- EUR. Як одна зміна послуг розглядається також кілька змін послуг (наприклад, зміна терміну і кількості осіб), здійснених одним запитом на зміну послуг. Зміна послуг розглядається домовленою лише у випадку, якщо зміну підтвердить CA покупцю письмово або електронною поштою і покупець сплатить збір за обробку за зміну (якщо покупець зобов'язаний сплатити цей збір за обробку).

У випадку, якщо зміна замовлених послуг представляє збільшення цін послуг, зміна розглядається підтвердженою в момент, коли на запрошення CA покупець сплачує різницю в ціні. Про це, чи зі зміни послуг виникне зміна ціни, CA повідомить покупця. Якщо дійде до укладення нового договору, сплати, здійснені на основі первинного договору, розглядаються як сплати згідно з новим договором.

Зменшення кількості замовлених одиниць розміщення або зміна об'єкта або переміщення всього періоду на інший розглядається як відмова від договору.

10. Відмова від договору

10.1 CA може відмовитися від укладеного договору з покупцем:

• а. з причин припинення можливості надання замовлених послуг з об'єктивних причин. У випадку скасування послуг CA з об'єктивних причин CA може звільнитися від відповідальності за збитки перед покупцем через скасування послуг лише у випадку, якщо до скасування послуг дійшло як наслідок неминучої події, яку CA не могла запобігти, навіть з інвестуванням всіх зусиль, які можна вимагати від CA.
• б. через порушення договору покупцем. Якщо CA відмовиться від договору до початку використання послуг покупцем через порушення зобов'язання покупця, покупець зобов'язаний сплатити CA визначену компенсацію за відмову, вказану в ст. 11 цих умов. Різниця між сумою, яку CA отримала від покупця за відповідні послуги, і цією компенсацією за відмову, буде повернена покупцю.

10.2 Покупець може відмовитися від укладеного договору в будь-який момент за умовами, визначеними в договорі, або за наступними умовами:

• а. не згоден зі зміною послуг, запропонованою CA з об'єктивних причин. Якщо покупець відмовиться від договору, тому що не згоден зі зміною послуг, запропонованою CA з об'єктивних причин, покупець має право вимагати, щоб CA на основі нового договору запропонувала йому інші послуги в якості, що відповідає первинному договору, якщо CA має можливість запропонувати такі послуги покупцю. Якщо такий новий договір не буде укладений, CA зобов'язана повернути покупцю всю суму, яку він сплатив CA;
• б. через порушення зобов'язання CA. Якщо покупець відмовиться від договору через порушення зобов'язання CA, визначеного в договорі або Законі № 159/1999 Sb., CA зобов'язана повернути покупцю всю суму, яку він сплатив CA. Право покупця на відшкодування збитків цим не порушується;
• в. з будь-яких інших причин або без вказання причин. Якщо покупець в інших випадках відмовиться від договору, зобов'язаний сплатити CA визначену компенсацію за відмову згідно з ст. 11 цих умов.

Відмова від договору покупцем або CA має бути здійснена письмово листом або електронною поштою, і є дійсною з доставкою іншій стороні.

11. Компенсація за відмову

У випадку відмови від договору покупцем або CA з причин порушення зобов'язання покупцем, у покупця виникає зобов'язання згідно з цими умовами сплатити CA компенсацію за відмову. Ця компенсація за відмову, для чийого розрахунку вирішальним є день, в який була доставлена письмово відмова від договору іншій стороні, визначається в наступній сумі:

12. Скарга на послуги

У випадку недоліків наданих послуг або виникнення збитків для покупця у зв'язку з використанням послуг необхідно, щоб покупець вказав ці недоліки без зайвого спізнення власнику об'єкта або особі, яку він уповноважив (вказаній в Підтвердженні резервації) і за потреби склав протокол скарги. Якщо власник або особа, яку він уповноважив, не вирішить, покупець зобов'язаний негайно повідомити телефоном CA про ситуацію, що склалася. CA вживе відповідних заходів для вирішення, або гарантує заміну розміщення в відповідному найближчому об'єкті.

Лише пряме вказання недоліків наданих послуг може призвести до їх усунення. Тимчасове спізнення в здійсненні скарги ускладнює доказ і об'єк