Storno a reklamace

  1. Poplatky za změny v objednávce a storno

    Zákazník má právo jedné změny objednávky v souvislosti se změnou počtu osob, termínu pobytu bez doplatku. Za každou další změnu jsou účtovány náklady změny objednávky ve výši 500,- Kč/15 €. V případě, že změna není možná a zákazník zruší objednávku, použijí se níže uvedené podmínky zrušení objednávky. Adria databanka si za každé zrušení rezervace od strany zákazníka před vydáním zálohové faktury účtuje 500,- Kč za náklady potvrzení objednávky. V případě, že zákazník zruší objednávku po obdržení zálohové faktury, bude zákazníkovi účtována částka 1.000,- Kč. Najde-li zákazník rušící objednávku nového zákazníka, který využije tutéž, tj. původní objednávku a nedojde-li ke změně objednávky (a tedy ani ceny), nebude tato záměna zpoplatněna. V případě zrušení objednávky po úhradě zálohy se tato nevrací. Pokud je objednávka rušena ve lhůtě kratší než 14 dní před počátkem pobytu, může Adria databanka naúčtovat zákazníkovi až 70% z nezaplacené části ceny uvedené ve Voucheru.
    Podmínky stornování u vybraných objektů:

    Stornovací podmínky pro domy s kódem objektu:
    549/1-IS-RU-PR, 549/2-IS-RU-PL, 549/3-IS-RU-PR, 549/4-IS-RU-PR, 549/5-IS-RU-PL, 549/6-IS-RU-PL, 549/7-IS-RU-PL, 550/1-IS-RU-ML, 550/2-IS-RU-ML, 550/3-IS-RU-ML, 550/4-IS-RU-ML, 627/1-IS-PO-PO, 627/2-IS-PO-PO, 628/1-IS-RM-UM, 628/2-IS-RM-UM:
    Storno pobytu 21 až 15 dní před nástupem 30% ceny + bankovní poplatky
    Storno pobytu 14 až 9 dní před nástupem 45% ceny + bankovní poplatky
    Storno pobytu 8 až 2 dní před nástupem 75% ceny + bankovní poplatky
    Storno pobytu 1 den před nástupem 90% ceny + bankovní poplatky
    Storno pobytu v den nástupu 100% ceny + bankovní poplatky

    Stornovací podmínky pro domy s kódem objektu:
    579-SD-OH-HV, 581-SD-OB-PU, 583-SD-OB-SU, 584-SD-OB-SU, 586-SD-OB-MA, 691-SD-RO-DT, 758-SD-OH-HV, 759-SD-OH-HV, 760-SD-OH-HV, 761-SD-OH-HV:
    Storno pobytu 21 až 15 dní před nástupem 30% ceny
    Storno pobytu 14 až 0 dní před nástupem 100% ceny

    Stornovací podmínky pro domy s kódem objektu:
    001-SD-OP-OP, 002-SD-PC-PC, 003-IS-PE-PE, 004-SD-OM-OM, 005-IS-RV-NG, 006-IS-RM-SA, 007-JD-OL-OL, 008-JD-OA-OA, 009–JD-SA-SN, 010-IS-RV-RJ, 011-SD-MR-MK, 012-SD-OD-DG:
    Storno pobytu do 40 dní před nástupem 10% ceny
    Storno pobytu 39 až 15 dní před nástupem 50% ceny
    Storno pobytu 14 až 0 dní před nástupem 100% ceny.

    Stornovací podmínky pro domy s kódem objektu:
    746-SD-KO-LU:
    Storno pobytu 14 až 8 dní před nástupem 30% ceny
    Storno pobytu 7 až 1 den před nástupem 80% ceny
    Storno pobytu v den nástupu 100% ceny

    Stornovací podmínky pro domy s kódem objektu:
    671-ND-PL-SF:
    Storno pobytu do 8 dní před nástupem je storno rovno ceně za 1 den pobytu
    Storno pobytu 7 až 1 den před nástupem je storno rovno ceně za 2 dny pobytu
    Storno pobytu v den nástupu je storno rovno ceně za 3 dny pobytu

  2. Odpovědnost a stížnosti

    Adria databanka odpovídá za pravdivé informování zákazníků a za případné škody způsobené svoji nepravdivou interpretací ubytovatelem poskytnutých informací. Jména ubytovacích kapacit uvedená na serveru www.adriadatabanka.com jsou pouze pracovní názvy objektů a nemusí být totožná se skutečnými jmény domů v dané lokalitě. Za poskytování objednané služby a její kvalitu, stejně jako za pravdivost informací poskytnuté Adria databance, odpovídá majitel ubytovacího zařízení. Případné reklamace je zákazník oprávněn uplatnit, pouze pokud ihned po příjezdu na místo ubytování, případně v průběhu doby pobytu u majitele ubytovací kapacity, nejednalo-li se o závadu, kterou mohl zákazník zjistit ihned při příjezdu na místo ubytování, telefonicky informuje kancelář Adria databanky a to neprodleně po zjištění závady. Zaměstnanci Adria databanky budou ihned posuzovat oprávněnost stížnosti a spojí se s majitelem objektu. Adria databanka vyvine odpovídající úsilí tak, aby majitel odstranil příčiny stížnosti a zákazník se zavazuje spolupracovat s  majitelem objektu a poskytnout mu nezbytnou součinnost k vyřešení problému. Pokud ani v tomto případě nebudou odstraněny příčiny stížnosti, Adria databanka zajistí ubytování v nejbližším odpovídajícím objektu. Případné jednání k řešení reklamace, pokud byla Adria databanka telefonicky upozorněna na závady v pobytu v jeho průběhu, jak výše uvedeno, je možné na základě písemného prohlášení zákazníka, došlého ve lhůtě (3O-ti dnů) po ukončení zaplaceného pobytu, doplněného o fotografie a další důkazní materiály, nebo ve stejné lhůtě osobně v kanceláři Adria databanky. Adria databanka vyřídí reklamaci od jejího podání v zákonem dané lhůtě. Do doby, než Adria databanka vyhodnotí stížnost, zákazník se zříká řešení prostřednictvím třetích osob, soudu i poskytování informací médiím.
 
Tisknout stránkuVerze pro tisk
Chorvatsko  |  Slovinsko  |  Itálie